李锋老师：商务礼

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1、商务礼仪工作坊u个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解商务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；u良好的企业形象提升组织内人员的荣誉感，增加工作绩效；u良好的企业形象提升企业与客户的关系，创造企业效益；u学习商务礼仪，可以通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。【培训目的】掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；u着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体。掌握各种场合的个人礼仪的基础和规范。u了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心，提高交际能力。u由内到外，提

2、升个人素质。教养体现于细节，细节展示素质。【培训大纲】一、礼仪的范围、基本理念---尊重为本，敬人三A二、什么是形象塑造？---建立良好的第一印象---职员形象是品牌形象，领导形象是领导力三、基本个人礼仪规范1、仪容礼仪--男士个人形象整理---发型对职业女士的影响---发型对职业男士的影响---职业女性化妆技巧2、仪态礼仪---使自己成为姿态端庄、行为得体的职业人良好的站姿，优美的走姿，高雅的坐姿，标准的手姿---典雅的日常行为动作---个人仪态中常见的失礼举止：声浪、异响3、表情礼仪---发自内心的笑容---眼

3、神很重要---完美的表情是礼仪的核心和升华4、谈吐---声音的魅力---了解自己的声音---音调、音量、语调和语速---充满感情的声音5、社交语言技巧---优化您的口头禅---倾听是最好的语言---由衷的赞美---多用雅语、尊称和兼称6、语言沟通的艺术---主动的倾听---积极的肢体语言---消极的肢体语言四、服饰礼仪---色彩的属性---款式的分类---着装色彩、搭配的基本知识---着装款式选择的要点---不同的场合的着装礼仪---西装着装礼仪---女士职业装着装礼仪---服装和饰品的搭配技巧五、商务社交礼仪规范

4、☆见面礼仪--称呼礼仪--握手礼仪--介绍礼仪--名片礼仪☆座次礼仪--待客、行路、谈判、签字、乘车、宴请的座次礼仪☆交谈礼仪--商务交往六不谈--私人交往五不问--适宜交谈的话题☆礼品礼仪--礼品的特征、赠送礼品的时间、对象、地点、如何送☆电话礼仪--电话形象、接听、拜访、处理不满☆商务就餐礼仪--中餐、西餐、自助餐☆办公室礼仪--办公室着装礼仪--办公室称呼礼仪--办公室人际关系技巧--办公室日常环境整理☆会议礼仪--会前准备--会议中问题--会后问题注：培训互动性较强，教授与练习穿插进行。课题生动活泼，内容实

5、用性强，在轻松愉快的环境中掌握有价值的观念、知识和技能。