对电力业扩工程管理的研究

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1、对电力业扩工程管理的研究摘耍：随着我国建设事业的蓬勃发展，我国电力需求正以迅猛的趋势在扩大，如何提高和优化目前业扩工作的效率成为电力行业中亟需解决的问题。如何加强电力业扩工程中的管理工作，成为一个经久不表的讨论话题，在对如何加强客户沟通进行分析的基础上，讨论制定业扩计划、逐步形成业扩流程有序管理的冇效措施，获得有效缩短业扩流程的效果。业扩全过程涉及部门较多多、流程较为复杂，在供电公司长期探索和改革的重点工作中高效、专业、经济地服务客户。加强业扩管理，缩短业扩周期,是一项艰巨而富有挑战的工作。关键词：电力业扩工程

2、管理研究中图分类号：F407.61文献标识码：A文章编号：电力业扩工程是电力企业和客户建立关系的重要环节，要求必须把好质量关，除坚持“办事公开、一口对外、三不指定、便捷高效”的工作原则，还要进一步加强电力业扩工程的规范管理，确保业扩工程工作高效、有序、规范运作，强化业扩工程管理，规范业扩工程工作行为和程序，尽力简化用电手续，缩短业扩工程建设周期，提高业扩服务的质量和效率，建立供电企业的良好信誉和形象。面对电力业扩工程管理工作中的实际问题，要求业扩工程管理人员做好以下措施。1打造高效、有序、规范的业扩工程工作环境

3、为打造良好的工作环境，电力企业重点是要抓好窗口服务，在“三不指定”工作原则、业扩工程收费标准、工作流程、报装时限上下功夫，提升电力业扩工程精益化、标准化管理水平。（1）明晰企业各管理部门的权限与职责，加大业扩工程制度的建设力度和执行力度，优化企业内部业务各工作流程，严格实行“一口对外，内转外不转”的工作原则，提高企业的工作效率和服务质量。在业扩工程开展之初，企业的管理层要制定切实可行的规章制度，使日后的各项工作有章可循，有规可依，对供电方案的审批要严把质量关，确保方案的准确可行，对业扩工程的管理要细化到每一个步

4、骤，从工程设计到报装审图，再到工程验收与装表接电，各步骤的相关管理人员要明确职责，做好分内工作，保证业扩工程工作整体有序运行，严查业扩工程中施工质量，严格把控好中间检查与竣工检验关，确保工程质量可靠，客户用电安全。对业扩工程屮的资料数据要加以妥善保存，这能为后继工作的开展提供借鉴。（2）缩短电力业扩工程报装时限，加大工程的监督力度，完善工程考核和检查办法，对不合格丁程坚决不予验收通过，并根据业扩丁程合同的相关规定,要求工程返修，达到用电安全标准，满足客户用电需求，做客户满意用电服务。（3）严格实行“三不指定”的

5、工作原则，业扩工程中，用电客户是主体，对方案的设计、业扩工程施工单位、物资与设备采购，客户都可以自由选择，同行业之间良性竞争，营造“办事公开、三不指定”的良好业扩环境。2实行客户经理负责制电力企业客户经理负责制提倡进行“一対一”式服务，竭诚为客户提供最大程度的便利，这要求企业的客户经理有较高的责任意识和服务意识。客户经理从现场勘察、拟定供电方案、设计审查、中间检查、竣工验收、供用电合同签订、按计划送电实行全过程跟踪服务，并负责电力业扩工程报装进度，严格执行业扩工程的服务承诺。实行客户经理负责制，有利于解决电力业

6、扩工程服务不到位，有利于解决客户办理业扩报装难，有利于解决业扩工程多带來的管理混乱，能有效提高业扩工程的工作效率，有效提高业扩工程的服务水平。为确保客户经理负责制完整建立并有效实施，需要采取如下管理办法。（1）建立分管领导抓整体部门领导抓具体的工作机制，将业扩工程管理人员的丁作表现纳入廉政建设考核范围，注重对业扩丁程管理人员的监督与考核，按照工程完成质量对负责人进行评判，要求过程公开透明。（2）强化问效管理机制，对完工工程进行问效监察，查供电安全度，查工程质量，查客户满意度，对查出的问题，绝不姑息养奸，严肃追究

7、相关责任人的责任。（3）规范业扩工程服务流程，设计供电方案时，以用电客户的实际需求为出发点，寻找最经济划算的设计方案，尽力减少客户的投资成本,让客户花最少的钱得到最优质的服务。（4）加强供电方案特别是接入系统方案的审查。以线路、网络实际运行情况为出发点，审查接入系统方案的合理性，以企业利益、人民群众用电安全为根本，杜绝超负荷接入等情况的发生。3规范业扩工程管理明确业扩工程各岗位各环节的工作时限和工作职责，以“快（快速反应），短（缩短时限），稳（稳步推进），平（公平竞争）”的工作方式，来促进业扩工程早口送电、早口

8、完工、早口产生效益。规范业扩工程管理，有以下几条思路。（1）规范业扩工程现场勘察。电力企业受理客户业扩工程后，客户经理进行现场勘查，根据业扩工程实际情况以及以后发展，实施临（时）永（久）结合的方式制定供电方案，避免客户重复投资。根据客户用电需求、接入线路容量及长远用电规划，设计合理科学经济适用的供电方案。（2）规范方案设计审查。由客户经理组织限定工作日进行图纸设计审查，要严格按供电方案