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时间:2019-11-20
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1、怎样管理好药店员工 为加强药店管理树立药店良好形象提高员工素质加强员工管理营造良好的营业氛围特制定如下制度望认真遵照执行怎样管理好药店员工?下面小编为您解答 药店员工可以分为以下四类: 能力与激情兼备的优秀员工这类员工是药店发展的重要人物既具备完成工作的能力又有良好的工作态度对于这类员工药店要给予更多的信任并尽可能地将其能够承担的工作及责任和权力都交给他让其施展才华 有激情但能力尚不足的员工这类员工又分为两种情况一种是无相关经验的新员工一种是原本工作能力强但因为升职而后一时适应不了更高级别岗位的员工对于他们我们会加强培训提高其工作能力并鼓励他们保持工
2、作热情 有能力而无激情的员工这类员工通常具有一定的行业工作经验但往往因为主观情绪影响其能力的发挥我们会与这类员工深入沟通了解他们失去工作热情的原因是因为没有晋升、没有被重用;或者工资待遇低对工作失去兴趣;抑或是工作时间长了门店现状或个人现状还没有多大改变工作积极性降低等然后对症下药对于这类员工针对性的激励是有效的办法 无能力无激情的员工这类员工一般有两种:一种是混日子的一旦发现店长就要及时建议辞退;另一种属于没有方向、没有自信的员工如果有潜力的话首先要让其树立对工作的目标和信心先解决心态问题然后再培养其工作能力 制定一系列管理制度 一、药店实行两种工
3、作制 夏天全天:上午8:00至下午6点; 半天班:早上7点30至中午1点下午1点至晚上9点冬天全天:上午8:00至下午5点半; 半天班:早上7点30至中午1点下午1点至晚上7点半不迟到早退不无辜缺班不擅自脱离岗位有事提前向大堂经理请假仅限1天2天以上向副总经理请假 每月累计迟到或早退三次扣发一日基本工资未经批准缺勤、离岗或上下班时间迟到或早退30分钟以上按旷工处理 二、树立“质量第一顾客至上”的营业观念严格遵守执行道德行为规范为顾客提供热情优质的服务 三、员工上班时应统一着装穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发;工作服要干净整
4、洁 四、店内应每天早晚各做一次卫生并要做到随脏随打扫陈列药品的柜架要保持整洁明亮应按分类将药品摆放整齐随时补充货源所陈列商品应无积尘卫生由经理进行不定期抽查严禁在营业场所乱放杂物乱吃零食不得擅离岗位闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说售药时不能接听电话不得玩手机、不得带孩子、带耳机听音乐等有损店员形象且接待客人与工作无关的举动发现一次罚款10元 五、有顾客时无论手头做任何工作应立即停止首先接待顾客销售药品时要态度认真思想集中站立服务、面带微笑、语气平和并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项合理搭配销售,不得错配销售药品要做到百问不厌百拿不烦出示药品应动作轻
5、缓药品接触柜面不得有滑动不能抛扔闲时要直接递到顾客手中无论任何理由都不得与顾客争吵 六、员工每天做好半小时的交接班工作对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚如果发现问题应该及时反映及时解决 七、收银时要站立微笑服务做到唱收唱付不出差错下账时要认真细致做到及时准确无误顾客离开时要有送声! 比如:慢走、您走好等礼貌用语;当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中不能放在柜台上 八、按时参加开会学习培训并要及时做好学习笔记针剂组每天上班时应做好早晚两次温湿度记录各组做好处方药销售记录近效期药品(半年内)应及时催销
6、不能过期否则过期的药品要按进价的80%从提成中扣除 九、员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况做到随时整理货架随时补充货源对已销售完的商品及时填写缺货申请并上报组长由组长及时上报店长如果发现当班员工有货不及时补充或顾客需要的药品明明有库存却说没有的情况视情节予当事人处以100元罚款情节严重者作开除处理药品上柜一定要做到先进先出如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者追究柜台实物负责人的经济损失 十、员工有责任做好缺货登记收款时要唱收唱找钱货两清日清日结并与销货记录核对 十一、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改必须通过药店经理核实批
7、准后才可撤销或更改 十二、对于效期药品(36个月内的药品)各班要做到心中有数有计划有步骤的促销尽可能避免和减少损失如可推销的效期药品不及时进行促销造成损失由营业员承担责任到各组每人负责接现货定期(月初)找出近效期药品(36月) 十三、如发现员工与顾客发生口角无论什么原因吵架的一律罚款500元;员工在店堂内吵架现场各罚款100元如不服从管理者予以开除 十四、如遇到顾客退换货要认真对待核实情况后交店长签字及时解决(无论个班销售的小票核实认可后必须及时解决)不得相互推脱否则每人罚款20元; 十五、
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