国际市场营销学 第4章 国际市场营销的社会文化环境

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1、第三章国际营销的政治法律环境第一节文化环境研究和跨文化适应1第二节影响国际营销的社会文化因素2第三节社会文化环境与商业习惯3第四章国际市场营销的社会文化环境第一节文化环境研究和跨文化适应一、文化及其特点二、社会文化与国际营销三、文化适应与国际营销四、文化变迁与渗透对国际营销的影响4.1文化环境研究和文化适应（一）文化的界定文化是社会生活的总和，包括诸如一般行为、信仰、价值观、语言和社会成员的生活方式等要素，是某一区域内人们的价值观、特性或行为的特征表现。（二）文化的特性（三）文化的功能文化的功能是建立行为模式、执行标准以及人与人

2、、人与环境之间的关系处理方式。一、文化及其特点4.1.2社会文化环境与国际营销（一）国际营销的最大障碍是社会文化环境的差异（二）社会文化环境对国际营销的影响特点广泛性深刻性微妙性二、社会文化与国际营销文化适应是指企业的营销决策要适应文化的特点，即充分考虑目标国家的文化特点，使营销决策及其实施过程不触犯当地的文化传统、生活习俗、宗教禁忌，而且比竞争对手更好地满足当地消费者的需求，取得竞争优势文化适应要克服SRC三、文化适应与国际营销三、文化适应与国际营销自我参照标准Self-ReferenceCriterion,SRC,是指国际营

3、销人员一碰到经营中的具体状况，就不由自主地用自己的价值体系作为理解和处理这种状况的尺度和标准克服SRC克服SRC第一步，按照本国文化特点、习俗、规范来确定业务问题或目标；第二步，按照外国的文化特点、习俗、规范来确定业务问题或目标；第三步，将SRC在该问题中的影响孤立出来，研究SRC如何使问题变得复杂；第四步，在没有SRC的影响下，重新确定适当的业务目标。例子：中国自行车出口美国美国汽车出口巴基斯坦四、文化变迁与渗透对国际营销的影响文化的变革与国际营销文化的可变性文化的渐变性文化变革的计划性文化变革的阻力各国间的文化渗透对国际营销

4、的影响第二节影响国际营销的社会文化因素一、语言文字二、教育水平三、宗教信仰四、社会组织五、价值观念六、风俗习惯七、审美意识一、语言文字对国际营销的影响语言是沟通的工具，需要沟通的方面均受语言的影响市场调研产品设计（性能说明、包装、品牌）产品分销（与分销商之间的沟通）产品促销二、教育水平对国际营销的影响教育水平往往影响需求行为教育水平影响营销调研的效率教育水平对营销组合决策的影响教育水平对人员当地化的影响三、宗教信仰对国际营销的影响宗教禁忌影响消费行为宗教节日影响消费需求，可形成消费高潮或低谷宗教组织是消费组织宗教信仰可能引发政治

5、冲突四、社会组织对国际营销的影响家庭构成；亲属关系；社会群体。以上社会组织因素会影响需求心理和购买习惯等。五、价值观念对国际营销的影响对待时间的态度；对待变革的态度；对待金钱的态度；对待风险的态度；对待权力的态度。以上价值观念会影响需求心理、需求结构等。六、风俗习惯对国际营销的影响消费习俗饮食习俗；婚丧习俗；节日习俗；交往习俗。消费习俗对需求心理和需求结构的影响较大。七、审美意识对国际营销的影响不同文化对色彩、图案、音乐等的理解各国的审美禁忌第三节社会文化环境与商业习惯一、研究各国商业习惯的必要性二、社会文化与商业习惯三、各国商

6、业习惯简介一、研究各国商业习惯的必要性商业惯例的强迫性、排他性和选择性研究商业惯例有利于避免冒犯有利于减少误会有利于增进感情有利于谈判成功二、社会文化与商业习惯社会文化因素对商业习惯的影响1.商人的价值观念2.商人的性格美国商人直爽；日本商人含蓄；英国商人傲慢；德国商人正统。3.商人的谈判风格表4-3不同国家或地区的商业习惯概括国家或地区商业习惯东方国家意大利英国德国墨西哥委内瑞拉讲明观点而不争强好胜争强好胜，严肃认真喜欢用诱人的“软办法”喜欢用“硬办法”注重货物的价值注重货物的重量三、各国商业习惯简介社会文化与商业习惯与欧美人

7、士交往应注意：欣赏物品，莫问价格情同手足，莫问工资敬老尊贤，莫问年龄与人为友，莫问婚姻与人约会，莫问住处关心他人，莫问身体问候致意，莫问吃饭有些语言，莫要直译社会文化的变迁和交融对国际营销的影响。举例说明国际营销活动中如何克服SRC。思考与讨论