知識管理模型下生產性服務企業競爭力提升策略研究

《知識管理模型下生產性服務企業競爭力提升策略研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、知識管理模型下生產性服務企業競爭力提升策略研究內容摘要：知識管理能夠有效的提升生產性服務業企業的競爭力。本文首先基於生產性服務的特性分析瞭生產性服務業競爭力的知識屬性，分析瞭生產性服務業企業的知識類型和知識流轉並構建瞭生產性服務業企業知識管理的模型，提出瞭基於知識管理的企業競爭力提升策略關鍵詞：生產性服務業企業知識管理競爭力生產性服務作為一種中間投入能極大的推動制造業的發展，近年來我國政府多次提出要構建以服務經濟為主體的經濟結構。各地區也在積極的建立生產性服務外包基地，通過承接國內外的服務外包項目提升地區的經濟增長。作為生產性服務企業本身也迫切需要通過提升自身的競爭力獲得財務上的增長

2、和持續的成長。而提升競爭力的關鍵是企業能夠有效的獲取制造業客戶的知識，在自身的企業中進行知識的增值並將這些知識創新性的應用於制造業客戶。本文基於生產性服務的特性分析瞭生產性服務業競爭力的知識屬性，並構建瞭生產性服務業企業知識管理的模型，提出瞭基於知識管理的企業競爭力提升途徑生產性服務業企業競爭力的知識屬性生產性服務是指為生產經營主體而非直接向個人消費者提供的服務，被其他商品或服務的生產者作為一種中間投入從而增加產品或服務的價值。1975年，Browning和Singerlman在對服務業進行分類的時候，首先提出瞭生產性服務業(producerservices)的概念，並指出生產性服務

3、業包括金融、保險、咨詢、法律工商服務、經紀等具有知識密集並為顧客提供專門服務的行業。Gruble&Walker(1989)進一步指出，這些生產者大部分使用人力資本和知識資本作為主要的投入，因此他們的產出包含有大量人力資本和知識資本的服務，於是生產性服務能夠促進生產專業化，擴大資本與知識密集型生產，從而提高勞動與其他生產要素的生產率根據顧乃華等(2006)的綜述，生產性服務業具有以下一些顯著特征：第一，生產性服務業的產出體現為“產業結構的軟化”;第二，它的產出是中間服務而非最終服務，體現為被服務企業的成本；第三，它能夠把大量的人力資本和知識資本引入到商品和服務的生產過程當中，是現代產業

4、發展中競爭力的基本源泉。可見，生產性服務業企業的業務是以客戶及組織內部擁有的知識為基礎，通過人力資本的作用進行知識的增值，並將知識應用於企業客戶的過程普拉哈拉德和哈默首次提出企業核心競爭力的概念，即組織中的積累性學識或學說，特別是如何協調不同的生產技能和有機結合多種技術流派的學識或知識。對於生產性服務業企業而言，其核心競爭力就在於能否對知識進行有效的管理從而形成競爭對手難以模仿的持續發展能力生產性服務業企業知識管理模型生產性服務業企業知識管理的目標是通過對各類知識的有效管理從而實現知識的整合與創新，提升組織的競爭力。因此，知識管理與組織績效是息息相關的（一）生產性服務業企業知識類型從

5、生產性服務業企業知識流轉的角度看，企業的知識主要可以分為三種類型：輸入知識、固有知識和輸出知識。輸入知識主要是客戶知識。根據Gerbert等的定義，客戶知識是客戶與企業在交易及交流過程中需要、產生或擁有的一種經驗、價值、情境信息和專傢洞察力的動態組合。美國學者Osterle曾經將一般客戶知識、關於客戶的知識、為客戶的知識和來自客戶的知識四種類型。日本學者野口吉召提出應該建立“對準個別客戶的數據庫”，也就是集成瞭客戶基本資料與購買行動等數據的數據庫。生產性服務業企業與制造業企業之間存在著大量的互動，在互動過程當中為瞭向制造業客戶提供有效的解決方案，生產性服務業企業必須瞭解客戶的特征、需

6、求、偏好等知識，這是進行客戶分析的基礎。同時，生產性服務業企業也必須向制造業客戶提供有關企業及服務產品的知識，這將有助於客戶的需求與企業的服務相匹配固有知識是指原本存在於生產性服務業企業中的知識。在這些知識中既有“存在於個人頭腦中的、存在於某個特定環境下的、難以正規化、難以溝通的”隱性知識，也有以文本形式出現的能夠進行標準化的顯性知識。從知識存在的層面上看，既有存在於個人的知識也有存在於組織層面的知識。生產性服務業企業，例如咨詢、金融、法律等企業大多是基於人力資本的智力密集型解決方案提供者，因此人力資本本身所具有的隱性知識能否轉化為企業中的顯性知識即知識的共享成為企業核心競爭力的來源

7、。這種共享也能夠使企業擺脫對個別人力資本的依賴輸出知識主要體現為企業將輸入知識結合固有知識進行知識的創新，提供給制造業客戶的解決方案。在這一過程中，原有的輸入知識在人力資本的作用下進行瞭創新與增值，輸出知識要在生產性服務業企業與制造業企業中進行傳播、利用和反饋（二）知識流轉機制在生產性服務業企業內部，知識的流轉同樣經歷著日本學者Nonaka所描述的SECJL模型中的四個過程：社會化、外部化、聯合化和內部化。社會化過程是共享經歷傳遞隱性知識的過程，在此過程中