物业管理实物模拟考卷

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1、2010年物业管理实物考卷一、单选题（共io题，每题一分，每题的备选项中，只有一个最符合题意）1、丽期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，所以其实际履行的期限具冇（）特点。A.延续性B.不确定性C.长期性D.稳定性2、机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：1、新的物业服务金业管理人员进行承接查验；2、物业移交：3、对查验屮发现的问题进行处理：4、业主委员会与原物业服务金业解除合同，与新的物业服务企业签订合同，正确的定做程序是：A.1-2-3-4B.2-1-3-4C.4-2-1-3D.4-1-3-23、业主在

2、办理装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）A.装饰装修方案B.装饰装修施工合同C.企业资信证明D.装修材料供货合同4、物业管理早期介入的主要服务対象是（）A.规划设计单位B.建设单位C.施工企业D.建立单位5、某住宅小区房屋总建筑面积为32万平方米，其中，完好房屋26万平方米，基本完好房屋4万平方米，一般损坏房屋1.8万平方米，危险房屋（）.2万平方米。该住宅小区的住宅完好率是（）A.82.25B.93.75C.96.28D.96.886、某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施屮，错课的是（）A.立即通知燃气公

3、司B.疏散现场人员C.使用电风扇驱散泄露燃气A.关闭燃气阀门7、物业管理档案主要包括物业权属资料、技术资料和（）A.业主的户籍资料B.房屋的买卖记录C.验收文件D.公司人事档案8、物业服务企业对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基木原则，既给员工最人激励的原则和（）A.成本收益B.均衡分配C.积累、发展兼顾D.公平付薪9、业主大会选聘了新的物业服务企业，原物业服务金业应向（）交还有关物业管理档案和物业管理用房A.建设单位B.业主委员会C.政府主管部门D.新的物业服务企业10、某物业服务企业撰写的四份行政公文，具屮标题正确的是（）A.给上级公司的

4、函B.给某某物业管理公司的通知C.关于开展值班主任培训的通知D.关于申请配备电脑的报告二、多项选择题（共5题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意,至少有一个错项，错选本题不得分，少选所选的每一选项得0・5分）11、某物业服务企业的组织形式和机构设置情况入下图所示：这种组织形式的主要优点有（）A.有利于加强各职能部门Z间的横向联系B.有利于减少各职能部门之间的协调工作量C.有利于发挥各职能部门的工作积极性D.组织结构的稳定性较强E.组织结构的机动性和适应性较强12、物业服务企业制定的消防灭火预案，除包括物业基本情况、火灾危险性、

5、火灾发展特点外，还应包括（）A.灭火注意事项B.灭火预案图C.灭火力量部署D.灭火物资采购计划A.灭火措施和方法13、物业服务合同终止的原因（）A.I天1不可抗拒力最致使物业服务合同无法履行B.大多数业主拒交物业服务费C.物业服务企业与与业主双方协商一致解除合同D.业主委员会委员变更E.物业服务企业被宣告破产14、处理业主投诉应做到（）A.谁受累,谁跟进,领导回复B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并随时总结经验C.尽快处理，暂时无法解决的向业主说明并约时间处理，及时跟进D.接受与处理业主的投诉要尽可能的满足业主的合理要求E.对业主的过多要求

6、不予理会15、物业服务企业原员工考评通常采用（）考核法A.职称B.职务C.定量D.随机E.定性三、案例题（共8题，16至23题，共80分）案例一某住宅物业项目入住已2年，业主投诉该项目存在以下问题：1、部分楼层的防朋防火门经常处于开启状态2、部分业主的屋面出现渗漏水3、小区周边治安环境恶劣根据以上问题，结合自己工作实践经验，回答以下问题：16、简述处理业主投诉的一般程序（10分）17、结合实际工作经验，提出解决上述三个问题的措施（15分）案例二某住宅物业的部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等问题，多次和建设单位、物业管理公司交涉，未有结果

7、后，遂以串联协商互选等方式，自行组建了临时业主委员会，临时业主委员会与建设单位和物业管理公司经几轮谈判，上述问题仍未解决。临时业主委员会协商决定：业主集体拒交物业服务费，炒掉现物业管理公司，另聘新的物业管理公司，同时邀请媒体介入。决定公告后，广大业主积极响应，开始集体拒交物业服务费，新的物业管理公司也以协商方式选定，经媒体报道后，社会、业主反映强烈，部分业主开始围堵售楼处和物业管理处办公室。问题：18、根据本案例提供的材料，依照现行的法规和物业管理服务操作要求，列举本案例中的违规之处，并做简要的阐明。（10分）19、如果您是该项目物业管理处经

8、理，您将如何应对和化解当前面临的问题。（20分）案例三某住宅物业项目，总建筑面积29万平方米。可收费总面积26万平方米，现公开招标选聘物业服务企业，某物业管理公司I