百貨零售企業形象構建及提升策略的研究

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1、百貨零售企業形象構建及提升策略的研究摘要：面臨國內多種業態和國外零售業巨頭的雙重競爭，百貨零售企業所面臨的競爭環境十分嚴峻，要想繼續生存和發展，必須進行企業形象的構建與提升，實行差異化經營，拓展百貨零售企業的生存和發展空間。百貨零售企業的形象通過創新經營理念，明確市場定位，吸引日益成熟的極具流動性的顧客群，提高市場份額；通過拓展企業功能，引領市場消費潮流；實行連鎖化、規模化、國際化，拓寬發展之路，從而打造自有品牌，提升百貨零售企業的形象，提高百貨零售企業核心競爭力關鍵詞：百貨零售企業；企業識別；企業形象中圖分類號：F276文獻標志碼：A文章編

2、號：1673-291X(2008)18-0053-02隨著我國零售業對外開放的擴大和步伐的加快，外商零售業紛紛進入中市場，我國的百貨零售業面臨著國內多種業態和國外零售業巨頭的雙重競爭。百貨零售企業所面臨的競爭環境非常嚴峻，作為大中型的百貨零售業必須進行企業形象全方位的構建，全面提升企業形象，獲得市場新的競爭力，成為當前百貨零售企業的出路隨著經濟全球一體化，企業的形象越來越重要。企業的形象已經與企業的人力、物力、財力被稱之為企業經營的四種重要資源。企業形象對市場的吸引力已經成為企業經營與發展的新動力。百貨零售企業直接擔負著實現商品價值的任務，消

3、費者所認同的不僅僅是商品本身，更是經營者的整體形象。隨著商品日益豐富，生活水平和受教育程度的提高，消費者有充分選擇自己喜歡產品的自由，因而零售企業面對越來越有主見、精明、有教養和個性的消費者，必須通過構建和提升自己企業的形象，不斷地創新以適應迅速變化的環境。良好的企業形象是一種無形的財富，可以增加消費者信心，是產品在市場上無形的“通行證”，可以優化零售百貨企業的生存環境，吸引人才，加強企業的內在凝聚力一、百貨零售企業形象的涵義與功能企業識別（CI）即企業形象，CI戰略即企業形象戰略，又稱企業策劃。最早運用於美國，當時它隻是一種以提高商品認識程

4、度為直接目的，通過改變企業的視覺形象，使企業更能引起外界註意進而達到擴大銷售的一種手段，側重於外部視覺形象的識別。現在的CI更側重於企業員工理念的統一性，企業凝聚力的增強，企業全體員工對企業價值觀的認同感和一致性，以及企業理念和企業文化的識別活動。CI系統基本上由三部分組成：理念識別系統、行為識別系統和視覺識別系統，三者相輔相成百貨零售企業所擁有的產品線種類繁多，有服裝、首飾、居傢用品、化妝品、時尚精品。大多位於一個城市的商業中心。一條商業街有幾傢大的百貨零售企業組成瞭一個城市的商業區，每類商品都是專業經營，為消費者提供咨詢、技術指導、送貨、

5、售後維修等各種形式的服務。由於規模大、商品數目眾多、可選范廣、信譽好、交通方便，因此，百貨零售企業一直是人們購物休閑的最好去處百貨零售企業形象，是百貨零售企業文化的綜合體現，是百貨零售企業的商品、服務、人員素質、公共關系、經營作風等方面在顧客和社會公眾中留下的綜合印象，是百貨零售企業素質的具體體現，是社會對百貨零售企業的客觀評價百貨零售企業實施CI戰略，往往能使零售企業組織在各方面發生積極的變化，從而整合零售企業各方面資源，產生全方位的功效。CI的功能有四個方面:(1)識別功能。將百貨零售企業本身、產品與品牌同競爭對手區別開來。現代社會中，各

6、百貨零售企業的產品品質、性能、外觀、促銷手段都日趨雷同，唯有導入CI、樹立起獨特的、良好的百貨零售企業形象，提高百貨零售企業產品的非品質的競爭力，才能在市場中脫穎而出，獨樹一幟，取得獨一無二的市場定位，最終在消費者心中取得一致認同,建立品牌的偏好和信心。(2)管理功能。CI不僅在對外傳達百貨零售企業形象方面發揮強烈的識別功能，更能在規范百貨零售企業管理方面發生有力作用。它能給管理者確定一個明確的百貨零售企業形象塑造目標，使管理人員迅速準確地做出正確的決定。(3)傳播功能。導入CI塑造零售企業形象的過程，主要是通過傳播而得以實現。正是因為CI設

7、計系統具有準確、有效、經濟、便捷傳播的功效，才能達到樹立優良形象之目標o(4)協調功能。百貨零售企業導入Cl有助於信息傳播的可靠性、真實性和統一性，使百貨零售企業的公共關系活動得到順利發展，達成百貨零售企業不同社會各方面的協調與平衡二、百貨零售企業形象構建的必要性1•企業形象是零售業競爭的“軟手段”。超市、便利店、大賣場等新興業態的崛起，客觀上對傳統零售百貨業帶來巨大沖擊。百liiTT貨零售企業所面臨的競爭環境非常嚴峻，零售企業之間的競爭就是企業形象的競爭，通過企業形象增強企業實力，已成為當代社會中企業競爭超前領先、捷足先登的制高點。百貨零售

8、企業必須與社會各界接觸，樹立良好的形象，才能獲得有利的外部環境。現代零售業之間的競爭，形象競爭已成為最高形式。企業形象是零售百貨企業的無形資產，軟競爭的手段，擁有瞭