浅谈工商部门如何做好网络舆情工作

《浅谈工商部门如何做好网络舆情工作》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、浅谈工商部门如何做好网络舆情工作太仓工商局璜泾分局吴家豪网络时代早已到来，互联网影响着社会生活的各个方面，也正越来越影响着政府部门对外行政执法、对内沟通管理等各方面工作。如果把各级政府机关相继建立官方网站称为“政府上网”的第一阶段，那么如今的“政府上网”已经进入了第二阶段。这一阶段的特征是各类信息流已经不仅是从政府官网单项地流向网民，也有大量信息流由一般网民和普通网站流向政府部门，并影响政府部门的决策和其他工作，同时政府部门还开始对网络上的信息发布、广告推销和商品交易等待行为进行了监管。这其中，网络舆情的收集、运用和应对是非常重要的一部分内容。正如胡锦涛总书记所言"互联网已经成为思想文化

2、信息的集散地和社会舆论的放大器”，网络舆情工作的重要性与日俱增，工商部门也有必要做好这一项特殊和新颖的工作。一、网络舆情的定义和相关事例什么是舆情？天津社会科学院舆情研究所王来华研究员在国内最早对舆情进行系统性定义，其研究认为“舆情是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事项的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的国家管理者产生和持有的社会政治态度。”笔者认为，舆情的定义还应当更宽泛一些，客体不仅包括国家管理者，也包括其他一些民众关注的社会事件和特定人物。基于此，笔者将舆情定义为由于各种事件的刺激而产生的通过某一载体传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。那么网络

3、舆情，就是通过网络这一新兴媒介载体所传播的，人们对于各种事件的刺激而产生的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。关于网络舆情，不少人，特别是政府机关工作人员可能有一种误解，那就是把网络舆情视作一种棘手的麻烦，甚至是洪水猛兽。的确，部分负面的网络舆情对于某些部门或个人来说是一种麻烦或负担，这类网络舆情的应对也属于危机管理的范畴，但是还有其他网络舆情如果有效利用可以成为政府部门积极作为的依据。而且即便原本是负面的网络舆情，如果积极应对，也能成为政府部门积极作为的契机。原来本文是想以“如何应对网络舆情”为题的，但是后来笔者一想，这一题目似乎就把网络舆情竖在的一个对立面，似乎政府部门对于网络舆情

4、只能被动地应对，而无法积极地进行引导或加以运用，于是就换为目前的题目。这方面有一个比较好的例子。2010年8月28日，济南公安微博成功救助了"网上直播自杀”的女网友苏小沫，这一事件就受到网民的极大关注和积极评价，是政府部门开博后积极作为的成功案例。从&40微博上接警开始，济南警方就在线上线下同时展开应对工作，直至成功解救想要自杀的网友。济南市公安局副局长徐春华在接受记者采访时表示：“解救网上直播自杀女苏小沫儿可以说是济南公安微博发展史上的一个里程碑，C公安微博’这种新型方式塑造了新时代公安亲民、服务的形象……当时我恰好在外边开会，宣传科的民警打电话向我汇报的这件事情，我立刻安排指挥中心、

5、网警、巡警和当地派出所迅速出警，根据苏小沫儿网上地址开始排查，一边安排民警继续在网上安抚、劝解苏小沫儿，最终在各个警种的配合下，将自杀女解救下。”二.工商等政府部门的网络舆情工作现状从笔者初步了解看来，除了极少数已经较为积极开展网络舆情工作的地方工商部门，大多数地方工商在这项工作方面都不同程度地呈现“四个缺乏”的情况。这四个缺乏是缺乏足够重视、缺乏相关制度、缺乏负责人员、缺乏有效手段。可以这样说，工商部门在网络舆情方面基本上处于只能被动应付，没有积极运用的初级状态。古语有云“风起于青萍之末J如果没有有效地收集、分析、引导或应对舆情，那么可能就会发生蝴蝶效应，使得这青萍之末产生的微风，变成

6、狂风、飓风或暴风；或者至少使得工商部门在某些方面的工作会处于被动。这种蝴蝶效应对包括工商在内各地政府机关的影响已经产生了很多实例，比如四川省会理县领导PS照片事件、云南某拟提拔为副厅级的干部履历造假、江苏澡阳原卫生局长谢志强在微博公开与情人共商“开房大计”等等。应该说，这些受到高度关注的舆情事件已经达到每周至少发生一起的频率。工商方面的近些年有沈阳最牛工商局长大闹报社、网店实名制登记、名人代言广告、“毒豆工豆"事件、三聚氧胺乳制品事件、海南农夫山泉事件、威海工商新造“最牛工商局”大楼等等事件。但是，同样是舆情，不同事件当事人和相关部门的处理结果和造成的影响却不尽相同。在目前网络舆情工作没

7、有相应制度规范和专业人员负责的情况下，包括各级工商部门在内的政府部门就很难确保把这些处理结果做的恰当，也难以确保把负面影响尽可能地缩小，并把正面影响尽可能地扩大。因此，有必要制定相应的制度、使用有效的手段来让各级政府部门的网络舆情工作走上正轨。二.对工商部门开展网络舆情工作的建议和具体设想在目前尚处于“四个缺乏”的情况下，面对形形色色、方方面面、层出不穷的网络舆情，工商部门如何及时、有效、恰当地开展这方面工作呢？笔者建议应从以下四个