试论自媒体时代工商部门如何应对网络舆情

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1、试论自媒体时代工商部门如何应对网络舆情【前言】随着自媒体时代的到来，网卜.舆情呈现周期越来越短、燃点越来越低、规模越来越大、互动越来越强的趋势，如不加以正确的引导，极容易引发群体性事件的爆发。工商部门作为肩负着市场监管和维权重任的国家机关，与人民群众的切身利益息息相关，在网络舆情的引导方面具有不可推卸的责任。本文探讨的是，在自媒体时代，工商部门如何正确应对网络舆情。【关键词】自媒体网络舆情监测应对【正文】近W年來，随着微博、微信在国内的迅速发展，网络媒体已经全面进入了自媒体时代，使普通民众也获得了“广而告之”的话语权，对现实社会生活产生了直接

2、影响。微博、微信等载体有效地突破了某些信息屏障，能赶在传统媒体报道和政府新闻发布之前，第一时间发布大量第一手的信息，成为冲击力最强的舆论载体，增大了信息把关的难度。而有线载体（互联网）和无线终端（手机）的结合，还支持了现场拍摄图片、视频上传，提供了更为便捷的信息传播手段。自媒体时代网上舆情呈现出周期越来越短、燃点越来越低、规模越來越大、互动越來越强的趋势。工商部门因承担着“整治无照经营、监管食品安全、维权消费者权益、打击非法传销”等与企业的发展和群众生活关系十分密切的重大贵任，往往成为媒体和公众的“聚焦点”。近年全国多地接连爆出的苏丹红、瘦闵

3、精、三聚氰胺、地沟油、假蜂胶、毒血旺、滥用食品添加剂等重大食品安全事件，工商部门被推到了事件的风口浪尖，损害了工商部门在部分群众心中的形象。因此，如何加强对网络舆情的正确引导，对于工商部门顺利开展工作，维护良好形象，构建和谐社会具有十分重要的现实意义。一、何为网络舆情（一）网络舆情的含义网络舆情是由于各种事件的刺激而产生的通过互联网传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。它特别强调两点：一是新闻事件、社会现象和社会问题主要通过互联网首发或传播，二是表达信念、态度、意见和情绪的公众主要是网民。不论所持何种观点，舆情是民意集合

4、的反映。民意是形成舆情的始源，没有民意，就没有舆情；而舆情所要反映的民意，是那些对执政者决策行为能够产生影响的“民意”，而非民意的全部。（二）网络舆情的形成网络舆情形成一般由网L＜关注的议题发展过来。议题发展为舆情，通常具备以下几个因素：首先，事件本身往往具有突发性与公共性的特点。比如成都公交车燃烧事件，在上下班的高峰期，一辆公交车突然燃烧，现场惨不忍睹，该事件已经超出了社会新闻。其次，网络传播具有匿名性、去屮心化、交互性等特点，尤其在自媒体时代，网络活动的用户之间的“互动和分享”更加方便和频繁，这些网络传播本身的特点造成了热门话题的高跟帖率

5、、高转载率，从而导致了议题迅速扩展为网络舆情；第三，各级党委政府的处理不当，会激化與情，最典型的是湖北石首市骚乱，警方对于青年厨师涂远高的非正常死亡未能给出令家属和公众信服的答案，在新闻发布会上语焉不详，这样的暧昧态度激怒了网民，从而引爆网络，最后舆情扩人到骚乱这样的群体性事件。（三）网络舆情的特点1、具有传播范围广、速度快、影响大的特点。网络传播具有无限性，具有强影响力的公共事件一旦发生，网友就会很快将自己所看到的记录下来，然后通过手机短信、手机上网、论坛发帖，网络聊天等形式传播出去。如7.23动车追尾事件，网络比媒体更早的发布了消息。事故

6、发生13分钟后，乘客@羊圈圈羊发出第一条求助微博，转发突破十万，两小时后该名网友获救，而事故发生两小时后，才有了官方的声音。这一事件屮，网民所爆发出的力ft充分证明了，在自媒体时代，人人随时随地都可以成为新闻的制造者、传播者、评论者。无法忽略的是，自媒体时代传者与受者的身份比较模糊，这种特点就造成了网络传播的传受同时性，同时也加速了网络传播。在官方消息不确切、语焉不详的情况下，更促使网民传播自己的揣测。2、具有易变性和非稳定性的特点。由于受各种因素影响，网友的发言往往带有明显的感性化和情绪化，甚至有些人把互联网作为发泄情绪的场所，在现实生活屮

7、遇到挫折，对社会问题片而认识等等，都会利用网络得以宣泄，在网络上更容易出现庸俗、灰色的言论。7.23温州动车追尾事故发生后24小时，铁道部因为回应不及时，信息不公开，对于网名所关注的“事故原因，为何过早停止搜救急于通车，是否有掩埋车体，是否有掩盖事故真相”等等疑问，通通没有给出正而回应，而使得网上輿论呈现了一边倒的“质疑铁道部”，甚至有网友开始质疑屮国的高铁项目。乂如郭美美微博炫富事件，引发的对屮国红十字会的质疑。與情作为公共情绪，它既有感情又有思想，具有很大的易变性和非稳定性。而对鱼龙混杂的网络社会，工商部门更应该掌握與论的“制高点”，起到

8、“灯塔”导航作用。二、网络輿情对工商部门的影响纵观近年来引起较商关注与较多热议的涉及工商部门的舆情信息，大多集屮在食品安全、消费纠纷、制售假冒伪劣产品、以及涉及工商