自媒体时代的网络流言、舆情分析与应对

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1、自媒体时代的网络流言、舆情分析与应对　　【关键词】自媒体;微博;网络流言;应对　　中国网络已发展到自媒体时代。在4.85亿中国网民中，网民为3.18亿，比例达65.5%。[1]门户网站、新闻网站、游戏娱乐、视频音乐、电商网购、即时通信，所有的互联网形态都有了移动终端的表现形式，现在的不仅是通信工具，更是人际关系、人际传播、人与社会环境的综合，融合了四大媒体的功能与特点，互联网，甚至被叫做“人联网”。　　以微博为代表的自媒体受到政府机构、官员、企业和网民的追捧，注册人数增长迅速。凭借去中心化、去权威化，低门槛、少

2、限制，很强的即时性和互动性，加之巨大的用户量，网页、、通信软件等各种发布终端对微博的良好支持，每个用户都成了新的信息微型中心，“anytime、anywhere、anyway、anyone”，微博信息呈现出裂变式扩散的分众传播，微博事件不断出现，对虚假信息的跟踪非常困难，微博流言层出不穷，容易引发重大舆情。　　网络流言的产生和传播类型：　　遭遇挫折，宣泄私愤。韩某搭乘非法营运车辆，因车费与司机产生争执，发布《好友被强奸，我该怎么办》的帖子，宣称两名女大学生雨夜搭黑车被轮奸。　　哗众取宠，吸引眼球。不管是“微博名

3、妓若小安”大晒接客经历、农业大学2008级学生张玲突发亚急性肝衰竭求助，还是湖南隆回县高中生因高考迟到被阻而跳楼自杀，以至于极品“小月月”横空出世，一时间“神马都是浮云”，靠出位博眼球，无所谓骂声一片，要的就是争议，有争议就有关注、就有传播力和影响力。　　恶意攻击，谋取利益。谣传少林寺方丈释永信嫖娼，在海外有巨额存款，包养女大学生，与多名女星有染，并且宣称已被外国媒体证实。“西子可儿”在《宁可为妓，绝不为师》中，大肆宣扬“师不如妓”，后来查明是杭州华山医疗美容医院企划部的商业策划。　　从“芙蓉姐姐”到“凤姐”，

4、特别是蒙牛攻击伊利案，以“网络公关公司”、“网络推手”为代表的“网络黑社会”，业务纯熟，从接受订单，到分析网民心理，按照愤青、仇富、同情弱者等因素制作网帖，雇用“水军”密集发帖，形成集束效应，诋毁、诽谤竞争对手，干扰正常经营，甚至控制舆论，左右法院判决。还有专门从事删帖的公司，明码标价，只要给出足够的钱，基本能“搞定”所有网站的负面帖子。　　恶搞反讽社会现象，折射民意。2011年，国税总局“47号公告”流言，折射出民意对税收政策的不满。2010年“不配合强奸致死案”，反映了人们对司法公正的质疑。2009年底《北

5、大学生创业受贪官刁难，一刀捅死贪官》，反映了人们的仇官情绪。2005年《阻碍北京开发建设，专家建议炸掉故宫》，影射专家泛滥、不良地产商唯利是图的嘴脸。　　缺少证据，当事人争取舆论支持的“罗生门”型流言。2011年6月“许云鹤案”，当事人对事件过程各执一词，同样的“案发瞬间无法还原、双方举证均不充分”，同样被判承担40%的责任，被称为“天津版彭宇案”。类似事件在各地频发，特别是浙江金华的吴俊东也遭遇同样案件，幸运的是他获得了“搀扶老人风险基金”的救助，近7万元赔偿有了着落，并且获得了中国好人网公益律师团的司法救助

6、。　　至于影视明星的八卦消息，有关春晚节目和人员的种种猜测，更是典型的“罗生门”型流言。　　突发事件发生后信息披露迟缓，引发质疑猜测，多重再加工型流言。2010年底浙江乐清村支书钱云会死因的流言、2011年湖南新化县村支书游济安死因的流言，一度引发多种传言。郭美美事件的真相、“7·23”动车事故责任认定，由于权威意见一时缺失，公众只能发挥自己的想象力进行猜测，同时受流言传播过程中削平、磨尖、同化三种机制的影响，流言越来越具真实感。2011年3月份，日本福岛核电站泄漏后，信息缺失引发的抢盐风潮，更是典型。　　网络

7、流言频发的原因　　转型期社会不同阶层在权益诉求时信息不对称是主要原因。改革开放不断深化，利益格局重新调整，社会阶层重新分化，处于不同阶层的人占有不同的社会资源，遵循不同的价值观，面临不同的矛盾和问题，权益诉求也不同。但是每个阶层都意识到，自身的权益必须去主动积极争取。未来的巨大不确定性，逼迫人们去强烈关注相关信息。　　各级党政部门和社会组织是重要的信源，肩负着向社会提供充足信息，建设透明社会的重任。由于观念、机制存在不足，如江西龙虎山政府网，回复无比雷人。安徽石台县政府网竟然由图片拼接而成，页面信息无法打开。八

8、成政务微博又“聋”又“哑”，言语不当，令人失望。[2]公众获得的信息常常滞后、缺失和不足，在这种情况下，流言就有了产生和传播的必然。整个社会诚信缺失严重，老百姓变成了“老不信”。社科院2011年社会心态蓝皮书显示，京沪广三市市民总体社会信任属低度信任水平。[3]人民网舆情监测室的监测显示，政府、专家、媒体这三个曾被视为最有公信力的群体，如今也被常常诟病。[4]政府对公信力的重视程度不够