浅谈如何做好防范、应对、化解涉税舆情工作

《浅谈如何做好防范、应对、化解涉税舆情工作》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、浅谈如何做好防范、应对、化解涉税舆情工作（脱志亮合水县地方稅务局）近年来，涉税舆情对税收事业发展的影响力日益剧增，而如何因势利导，做好的防范、应对、化解涉税舆情的相关工作，已成为税务部门当前的严峻课题之一；本文认为通过创立一个立体舆情检测机构、建立完善四个机制、努力做到六个结合、重视两项工作等措施对涉税舆情进行防范、应对和化解。才能真正做好涉税舆情的相关工作，1.当前涉税舆情工作中存在的问题1・1思想认识不够深刻少数干部认为税务部门的所作所为均有法可依，对待涉稅舆情，有一种事不关己、高高挂起、放任自流的错误思想。一方面，对未造

2、成重大影响的不重视，认为任何工作肯定会影响一部分人的利益，引起一部分人的牢骚和怨言是很正常的事；另一方面，对内部反映的问题不重视，认为属于部门内部矛盾，不会造成重大影响。1・2涉税舆情影响力广泛当今，是一个科技时代，尤其是互联网、移动通讯等媒介，本身是个极度开放的平台，能最大地起到舆论监督的同时，也不乏有人借机炒作.造假，通过网络发泄情绪。自然也有人利用网络“攻击”税收执法、稅收服务等税务工作，一旦发生，传播速度快，影响范围广，而且很多涉税舆论帖子都是在8小时工作时间之外发到论坛上去的，这给舆情监管工作带来很大困难。1・3舆情

3、处理方法有待加强目前，有的基层稅务机关不想管，麻痹大意，错过最佳干预时机陷入被动。有的在对涉税信息公开应答时，发布的内容不真实或避重就轻，试图“捂、盖、瞒J加剧公众的猜疑心理，造成视听混淆，助长谣言泛滥，使原本清楚简单的事件变得模糊复杂，原本容易处理处置的变得十分困难，甚至引火烧身难以下台。舆情危机形成后，税务机关既要面对巨大的舆论压力，又要面对上级局和地方党委政府的问责压力。一些领导缺乏经验，慌乱应对，该发布、不该发布的一齐发布，导致舆论指责批评越发激烈。更有甚者，不反思自身过错，反而无端指责媒体，导致舆论对抗升级，舆情危机

4、加剧O1・4对危机的敏感性不强尤其是网络的虚拟性、隐蔽性和高科技性，一般人对舆情的认识难以到位，特别对舆情危机的突发性、不可控性及由此带来的破坏性更缺乏足够的认识。稅务机关和税务干部由于相对专业的工作性质和工作特点，对舆情危机的认识更是落后于时代，缺乏应有的敏感性。一些税务机关，特别是基层税务机关对涉税舆情苗头，往往麻痹大意，疏于引导，认为多一事不如少一事，不想管、不愿管，不敢正面应对，待到舆情危机形成后仓促应战，才发现错过了最佳时机，丧失了工作的主动权。1.5处理危机的水平不高舆情的本质是对公权力的监督。税务工作是合法地把钱

5、从纳税人的口袋里转移到国库中，本质上减少了纳税人的财富，容易引起纳税人的不满。由于同情弱者的心理，一旦网络出现与税务机关有关的不利行为，就会诱发网民丰富的想像力，借题发挥，形成舆情危机。当事税务机关和税务干部如果在对涉税信息公开应答时，发布的内容不是及时准确的真相还原，而是避重就轻，作无理、无力、无利的辩解，就会加剧公众的猜疑心理，造成视听混淆，助长谣言泛滥，使原本清楚简单的事件变得模糊复杂，原本容易处理处置的变得十分困难，甚至引火烧身难以下台。1.6缺乏应对媒体的技巧一直以来，税务机关在处理与媒体的关系上过于谨慎，应对媒体时

6、不积极主动，对记者敬而远之，生怕落入采访圈套，人为地将媒体与税务关系对立。这种状况在基层更加突出。而税务机关如果对媒体“怕、拒、躲”，结果只能导致媒体无法求证、偏听偏信他人一面之词、报道不全面、不客观，造成事态扩大。1・7担心问责引起进退失据舆情危机形成后，税务机关既要面对巨大的舆论压力，又要面对上级的问责压力。一些领导处置起来怕这怕那，缩手缩脚，有的不冷静、不沉着，不能针对舆情特点，制定有效应对策略。有的自乱阵脚，别人不慌自己慌，该发布、不该发布的一齐发布，按倒葫芦起来瓢，导致舆论指责批评越发激烈，舆情危机升级。2.做好涉税

7、舆情工作的措施及建议2.1创立一个立体舆情检测机构建立立体监控机制，实时追踪分类研判。在基层设置涉税信息监察员，定期或不定期对各渠道涉税信息进行收集,做好网上巡查，一旦发现危机舆情，迅速上报并跟踪了解，及早应对。同时实行立体监测制度，采取系统检测与人工监测结合、动态监测和定时监测结合、部门监测和关联监测结合的方式，有效监测各种涉税舆情，并根据舆情性质、内容以及影响力进行分类研判，分级预警。实行舆情处置首问负责制和限时制，确保事事有回音，件件有落实。舆情信息员通过各种渠道快速排查发现舆情的来源信息点，加强与发布信息人的沟通、政策

8、解释；同时与信息发布的网站、媒体做好沟通，采取“疏堵结合，以疏为主"的方式，及时引导、处理、或封锁相关涉税危机舆情，及时抢占先机、强化主流舆论，引导积极舆论走向并及时召开新闻发布会，作好宣传解释工作和矛盾化解工作，保持处置工作的公开化、透明化。充分整合资源，依托信息互通平台，