浅谈新时期下如何做好网络舆情应对与处置工作

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1、浅谈新时期下如何做好网络舆情应对与处置工作当前，我国正处于社会转型、经济转轨的特殊历史时期，伴随着工业化、城镇化、城乡一体化速度的加快推进，经济基础和社会结构发生剧烈变动，利益关系和利益格局深刻调整，影响社会稳定的不确定因素明显增多，而伴随着网络科技的飞速发展，我国社会正在经历一场以信息技术、网络传媒、舆情导向为核心的革命性变化，舆情信息化正以前所未有的方式对经济、社会、政治、文化产生日益深刻和广泛的影响。近年来，一些重大的网络舆情事件使人们开始认识到网络舆情对社会监督起到的巨大作用。同时，网络舆情对政治生活秩序和社会稳定的影响与日俱增，一些网络舆情突发

2、事件处理不当，极有可能诱发民众的不良情绪及不良行为的发生，进行破坏政治生活秩序，并对社会稳定形成严重威胁。一、互联网舆情事件的界定舆情即舆论情况的简称，即其中的看法、意见，也称群情、民意。网络舆论作为社会舆论在互联网上的一种具体表现形式，是指由于各种事件的刺激而产生的通过互联网传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合，10是公众在互联网上公开表达的对某种社会现象或社会问题的具有一定影响力和倾向性的共同意见。但并非所有的地面事件被转发到网络，就必然成为网络舆情事件，被称之为互联网舆情事件，必须要从以下几个度来考量，该事件是否已成为网络舆情

3、事件：一是时间维度，即事件或者反映某一议题的舆论在不同时间点上的变化情况（具体表现在某一议题每天呈现的帖子总数变化）；二是数量维度，即反映某一议题帖子的多少；三是显著维度，指反映某一事件帖子在论坛总帖子中的比例；四是集中维度，指反映事件帖子在不同网民之间的分布；五是意见维度，指时间帖子各种不同意见的分布情况。二、网络舆情的特点国际互联网的开放性和虚拟性，决定了网络舆情具有以下特点：（一）直接性和快速传播。通过BBS、新闻点评和博客网站，特别是QQ、微信等限时聊天工具以及微博，网民可以立即发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通；在网络上，只要复制粘贴，信

4、息就得到重新传播，相比较传统媒体的若干次传播的有限性，网络舆情具有无限次传播的潜能，可在网上呈“裂变”势态在传播。网络的这种特性使它可以轻易穿越封锁，令监管部门束手无策。（二）随意性和多元化。网络舆情不同于传统媒体的另一特点是缺乏媒体“审核人”10的角色。在网络上，任何一个人都能不经过审核直接发布信息。网民在网上或隐匿身份、或现身说法，纵谈国事，嘻怒笑骂，交流思想，关注民生，多元化的交流为民众提供了宣泄的空间，也为搜集真实舆情提供了素材。（三）突发性。网络舆论的形成往往非常迅速，一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见，就可以成为点燃一片舆论的导火索。一则

5、事件消息就有可能在网上短时间内形成大面积的舆情。（四）隐蔽性。互联网是一个虚拟的世界，由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网络自然成为一些网民发泄情绪的空间。在现实生活中遇到挫折,对社会问题片面认识等等，都会利用网络得以宣泄。因此在网络上更容易出现庸俗、灰色的言论。（五）偏差性。互联网舆情是社情民意中最活跃、最尖锐的一部分，但网络舆情还不能等同于全民立场。随着互联网的发展，中国网民有了空前的话语权，可以较为自由地表达自己的观点与感受。但由于网络空间中法律道德的约束较弱，如果网民缺乏自律，就会导致某些不负责任的言论，比如热衷于揭人隐私、谣言惑众

6、，反社会倾向，偏激和非理性，群体盲从与冲动等等。10由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网络自然成为一些网民发泄情绪的空间。在现实生活中遇到挫折，对社会问题片面认识等等，都会利用网络得以宣泄。因此在网络上更容易出现庸俗、灰色的言论。网络舆情存在的一些偏差性体现在以下几点：1、网络舆论情绪化。网络舆情是社情民意中最活跃的部分，但网民的意见也带有强烈的个人感情色彩。由于发言身份隐蔽，并且缺少规则限制有效监督，网络自然成为一些网民发泄情绪的空间。因此，在网络上容易出现庸俗、灰色的言论。而年轻网民情绪更容易走极端，导致“网络暴力”的频繁出现。2、网络

7、谣言有增多的趋势。由于网络信息发布的便利性，以及网络信息的审查与传统媒体的信息审查存在巨大的差异，导致在网络上发布谣言非常容易。网络谣言主要来自两个方面：一是新闻媒体的报道不准确或者因观察角度差异，造成网民群体的理解差异，进而形成谣言。二是通过网络信息的留言、BBS或QQ即时聊天工具上的一些道听途说改编之后形成新的谣言。而这些谣言在得到澄清之前会逐渐引发出具有新的倾向性的网络舆论，越来越偏离于事件的真相。但大多数网民面对这样的消息，却很少质疑其真实性，这就使得“网络谣言”比“现实社会”中的“谣言”传播速度更快，社会影响范围更大，引起社会“恐慌”程度也更大

8、，往往会造成群体的盲从和冲动。3、10具有被敌对势力利用的危险。随着经济全球化和