公共关系-张丹(一、二)

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1、公共关系学主讲张丹教学手段多媒体课堂教学案例分析课堂讨论WhatshallIdo?上课要求开放的心态,主动的态度积极发言,全心投入跟上思路,用心感悟欢迎提问题排除干扰,关闭你的通讯工具目录绪论第一章公共关系概述第二章公共关系主体第三章公共关系手段第四章公共关系客体第五章公共关系策划第六章公共关系活动的实施第七章公共关系活动效果的评估第八章组织公共关系举要绪论公共关系学是一门新兴的管理科学，涉及社会生活的方方面面，在生产关系、商品流通、人际关系、外交往来、政治生活等方面，都可发挥巨大作用。公共关系与资金、

2、设备、人才一起称为现代社会组织的四大支柱。以计算机为代表的科学技术水平，以旅游业为代表的物质生活水平，以公共关系为代表的经济管理效能并列为衡量一个国家发达水平的三大标志。一、学科特点1综合性2艺术性3实用性二、学习方法1深化理论，深入实际2知识转化，提高技能3典型引路，举一反三第一章公共关系概述第一节公共关系的涵义第二节公共关系的要素与特征第三节公共关系的发展历程第四节公共关系学与市场营销学通过本章的学习，你应该能够：1．了解公共关系的定义；2．明确公共关系的要素和特征；3．认识公共关系的发展历程。本章

3、学习目标本章学习目标课前思考题1．公共关系与社会上的“拉关系”有什么本质区别？2．为什么说沟通是公共关系的核心概念？3．公共关系发展的阶段性体现了公共关系怎样的进步性？课前思考题导入案例杜邦公司的门户开放19世纪末，伴随着“扒粪运动”，许多企业开始修建开放透明的“玻璃屋”，以加强企业形象的展示，增进企业与新闻界和社会公众的联系。美国的杜邦化学工业公司是其中的佼佼者。杜邦公司是一家从事炸药生产的化学公司。当时，化学工业刚起步不久，工艺技术尚不很先进，公司里难免会发生一些爆炸事故。起初公司采取保密政策，一律

4、不准记者采访。结果大道不传小道传，社会公众对此猜测纷纷，久而久之，杜邦公司在社会公众心目中留下一个“杜邦一杀人”的可怕形象，对杜邦公司的市场扩展与企业发展造成极不利的影响，公司创始人杜邦为此深感苦恼。后来，他的一位报界挚友建议他实行门户开放政策。杜邦采纳了他的建议，并聘请这位朋友出任公司新闻局局长。此后，杜邦公司在宣传方面改弦更张，坚持向公众公开公司事故与公司内幕；同时精心设计出一个口号并进行广泛宣传：“化学工业能使你生活得更美好!”而且重金聘请专家、学者在公众场所演讲。此外，杜邦公司还积极赞助社会公益

5、事业、组织员工在街头义务服务。一举改变了“杜邦一杀人”的可怕形象。阅读案例,思考一下:这是在公共关系产生初期企业对公共关系有效运用的一个案例。那么,公共关系到底是什么？它在社会组织中发挥着怎样的作用呢？第一节公共关系的涵义一、公共关系释义公共关系是一种社会关系公共关系是一种公开关系公共关系是一种集体关系二、对公共关系的多种解释从公共关系产生开始，关于公共关系概念的理解就众说纷纭，莫衷一是。这并不是说公共关系是一个不成形的大杂烩，而是恰恰反映了公共关系具有普遍、广泛的适用性。三、公共关系的定义公共关系是

6、社会组织的一种主动行为公共关系的对象是目标公众公共关系的传播是双向交流公共关系的目标是营造环境公共关系学是系统的科学公共关系的运用是高深的艺术归纳定义公共关系是社会组织为了营造良好的生存环境，针对目标公众，运用传播手段，开展双向沟通活动的科学与艺术。以公共关系基本内容和原则为中心构建的理论体系就是公共关系学。四、公共关系学的核心概念沟通是公共关系活动的基本手段沟通体现了公共关系活动的内在目的沟通体现了公共关系的实质沟通反映了公共关系学的学科特色公关链接公众关系（公共关系）是一个专业领域；更明确地说是一个

7、传播专业。公关从业人员帮助各种组织管理它们的传播——当他们在确定问题，研究舆论，向管理部门提供咨询，评估计划，以及当他们撰写新闻稿件，或为雇员撰写报道时，他们就是在帮助组织管理传播。在每一种情况下，他们都在协助管理部门和组织内的其他人与限制该组织追求其目标的能力的战略公众进行沟通、理解，并处理冲突。——[美]詹姆斯·格鲁尼格：《未来的公众关系教学》要素指构成事物完整性的主要因子。对公共关系学来说，要素是公共关系学中重要的学科要件。公共关系的要素主要有三个，简称公共关系三要素，即主体——社会组织；客体——

8、公众；手段——传播。第二节公共关系的要素与特征一、公共关系的三要素(一)公共关系主体是社会组织1.社会组织的范畴愿意与公众沟通的组织：各类工商企业必须与公众沟通的组织：政府不必与公众沟通的组织：事业单位和垄断性组织2.社会组织是公共关系活动的主导者社会组织在公共关系活动中具有主导性作用。社会组织是公共关系活动的主体，是公共关系活动的主导者，它引导组织的公共关系活动的方向，决定组织公共关系活动的状态。(二)公共关系的客体是公众1．公众的外延（