00鲁商物业应急预案手册

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1、鲁商物业各项应急预案目录1.值勤中发现可疑人员的处理预案2.盗窃、匪警应急处理预案3.发现斗殴事件的处理预案4.发现精神病人等处理预案5.遇受伤為诊病人的处理预案6.发现业户醉酒闹事的处理预案7.对爆炸及可疑爆炸物晶的处理预案8.对推销、闲散人员乱窜楼座及楼层的处理预案9.对无理取闹、流氓滋扰的处理预案10.客人财物丢失处理预案11.巡视中拾到遗失物品的处理预案12.发现（护未锁门的处理预案13.高空坠物应急处理预案14.对非正常死亡事故的处理预案15.对抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件处理预案16.交通事故处理预案17.火灾应急预案18.供电突发性事故的应急措施19.电

2、梯故障处理预案20.给排水系统应急处理方案21.燃气故障处理预案22.停热紧急处理方案23.雷暴及飓风紧急处理方案24.地震应急措施25.农药、消杀药品溢漏及中毒应急处理预案26.降雪应急处理预案21、降雨应急处理预案2&防投毒预案29维护稳定应急预案附件：鲁商置业股份有限公司高空作业和防空中坠落物管理规定一、值勤中发现可疑人员的处理程序主控部门：秩序服务部辅控部门：防控措施：1、门岗值勤人员要认真履行其岗位职责，在执勤中要严格服务中心出入证制度。在检查过程中发现可疑人员时，要审查其证件，对持无效证件或说不出止当理由的人员禁止进入小区。2秩序服务部人员巡逻执勤中如发现可疑

3、人员时，耍查验其证件，必要时带到秩序服务部进一步审查。攵项目人员在园区发现有作案嫌疑人耍第一时间报告秩序服务部，秩序服务部人员要立即赶到现场对嫌疑人严格审查，必要时可送到派出所审查。4任何人员在处理各类可疑人员时，不允许进行人身伤害，更不允许敲诈、勒索、私自罚款、自己处理放人。乂秩序服务部员工及项目参与处理事件员工在纠正、处理事件及审查嫌疑人员时，应做到以礼待人、以理服人，对不听劝阻者，如实记录并向部门主管汇报。6秩序服务部员工及处理事件人员在处理对象情绪激动时必须保持冷静，作到打不还手；骂不还嘴。对于必须进行罚款的人员由项目有关领导决定处理。辅助培训：1.岗位职责；2.

4、园区管理规定；3.国家相关治安处理条例及有关法律规定二、盗窃、匪警应急处理程序主控部门：秩序服务部辅控部门：客户服务部防控措施:1、秩序服务人员在执勤中发现、遇有或接报公开使用暴力或其他手段（如：打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏服务中心、园区公共区域和住户财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时，要切实履行秩序服务员职责，迅速制止犯罪。2当发生突发案件时，第一发现人要保持镇静，立即通过通讯设备呼叫求援。艮所有持对讲机的秩序服务员在收到求援信号后，要在三分中内赶到现场，同时通知秩序服务部监控室通知各岗位人员封锁各出事门禁出口，然后视情况及时汇报有关领导。4若犯罪分子逃跑，现场人员

5、要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征，并及时报告相关领导，并在五分钟内拨“11CT电话报警。丄有案发现场时包括偷盗电劫现场）到达人员要保护现场，任何人不得擅自移动、触摸现场物品，秩序服务部应立即采取悬挂警戒带等方式对现场进行保护，不得让外人进入现场，以免破坏罪犯留下的痕迹；在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，发现人及现场人员不能离开现场。6秩序服务部人员要记录现场当事人、见证人所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品的特征及价值。7.若是运行过程中的作案，无固定现场，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应注意提取放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，

6、切不可将秩序服务人员的指纹等不良痕迹留在物品上。8、现场如有人员受伤，要立即设法尽快送到医院或拨打120救治。9、秩序服务部领班及秩序服务部队长做好现场记录，书写事件报告并报相关领导。Id客户服务部主管负责对善后和相关人员的慰问工作；11、服务中心将事件全部过程以书面形式向公司汇报，项目经理负责处理事件相关工作，并总结项目安全工作中的漏洞，防止类似情况的再次发生。辅助培训:1・对讲机使用注意事项2报警相关注意事项3.国家有关治安处理条例4.事故报告的编写盗窃应急处理流程图:A1.110警方2处理措施3・监控通报3.1物业经理3.2公司人士3.3被盗人士2.1二级警戒2.2

7、现场保护2.3现场保护2.4安全检查2.5事态控制4•車件调杳4.1事件调查4.2损失认定4.3报警4.3.1110警方4.3.2辖区警署4.4书面报告5.善后事宜5.1协助警方5.2跟进调查5.3安全防范三、发现斗殴事件的处理程序主控部门：秩序服务部辅控部门：客户服务部、综合办公室防控措施：1、秩序服务部员工、客户服务部前台及项目其他部门员工在当班中(或接报住户投诉)发现有人争吵、斗殴现象时，要及时报告秩序服务部，报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人是否携带凶器，并报清自己姓名。秩序服务部主管或当班负责人带领备勤秩序服务