山东鲁商物业危机处理预案手册

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1、房地产E网-房地产与物业管理实用资料库http://www.fdcew.com房地产E网-房地产与物业管理实用资料库http://www.fdcew.com山东鲁商物业危机处理预案手册二零零八年九月房地产E网-房地产与物业管理实用资料库http://www.fdcew.com危机处理预案目录一、前言二、应急方案组织与指挥三、疏散应急方案四、安全类事件处理预案1.值勤中发现可疑人员的处理程序2.盗窃、匪警应急处理程序3.发现斗殴事件的处理程序4.发现精神病人等处理程序5.遇受伤/急诊病人的处理程序6.发现业户醉酒闹事的处理程序7.对爆炸及可疑爆炸物品的处理程序8.对推销、

2、闲散人员乱窜楼座及楼层的处理程序9.对无理取闹、流氓滋扰的处理程序10.客人财物丢失处理程序11.巡视中拾到遗失物品的处理预案12.发现住户未锁门的处理预案13.高空坠物应急处理程序14.对非正常死亡事故的处理程序15.对抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件处理预案五、交通管理类事件处理预案1.交通事故处理程序六、消防管理事件处理预案1.火灾应急预案七、能源供应、设备故障类事件处理预案1.供电突发性事故的应急措施房地产E网-房地产与物业管理实用资料库http://www.fdcew.com2.电梯故障处理程序3.给排水系统应急处理方案4.燃气故障处理程序5.停热紧急处理方案

3、八、自然灾害类事件处理预案1.雷暴及飓风紧急处理方案2.地震应急措施3.防风应急处理程序4.冬季扫雪预案房地产E网-房地产与物业管理实用资料库http://www.fdcew.com一、前言此应急预案是根据山东鲁商物业各项目服务中心可能出现的重大问题，所采取的应急措施和处理方法。根据项目的实际情况，周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现的重大问题而制定的应急方案。在处理应急情况时，有关人员应注意以下几点：1．遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。2．发现聚众闹事，应立即报告，并在安全

4、部门或公安部门的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。3．发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动，因应当时情况尽力抓捕罪犯，迅速报告安全部门和公安部门处理，并注意保护现场。4．遇有疯、傻、聋、哑的患者在警戒部位，不应视为捣乱或无理取闹，应及时报告当值负责人处理，要采取适当措施防止其扰乱有关部门秩序。5．遇有夜间停电或其他故障发生时，除立即报告值班负责人外，应提高警惕，加强警戒，当值负责人应立即通知各执勤人员重点加强门卫和重要部门的守护，在照明未恢复及其他故障未解除前，要严格控制人员进出。6．遇有车辆飞驰出入者，应记住车型、牌号，立即报告当值负责人，迅速查找，弄清情况，以

5、防意外。7．遇有人向服务中心警卫反映情况时，应提高警惕，坚守岗位，并记住报告人的相貌和衣着特征，询问并记录其姓名、工作单位，正确分析和判断，报告当值负责人予以处理。房地产E网-房地产与物业管理实用资料库http://www.fdcew.com二、应急方案组织与指挥在各种应急状况下，必须统一指挥。秩序服务部、工程服务部、客户服务部、环境服务部和服务中心领导一起，带领本部门的员工，有领导、有秩序地进行各项危急状况的抢救工作。为方便统一领导和指挥，特制定此方案：1．在火灾、水灾、台风、地震、毒气等紧急状态下，由项目经理担任现场总指挥，负责领导和协调现场的各种抢救工作。(1)在

6、任何情况下，项目经理均可任命适当人选为现场指挥；(2)在火灾、台风、地震紧急状况下，如项目经理未到现场，现场最高领导为总指挥，秩序服务部主管、工程服务部主管协助指挥，指导抢救工作。2．在发生刑事罪案、治安突发事件时，由项目经理担任现场负责人，负责领导、协调及处理现场各种危急情况：(1)在特殊情况下，项目经理可任命适当人选为现场负责人；(2)在特殊情况下，而项目经理未到现场之前。a．治安突发事件，秩序服务部主管由服务中心领导自然任命为现场负责人：b．刑事罪案，秩序服务部主管亦由服务中心领导自然任命为现场负责人。3．在各种紧急情况下，应变分队在第一时间内接受调动：(1)秩序

7、服务部主管、工程服务部主管、客户服务部主管及环境服务部主管在紧急状况下可随时调动应急分队。(2)在紧急状况下，消防中心可直接调动应急分队：(3)在特殊情况下，应急分队接受报警自行出动：(4)其他所有职员必须服从现场指挥和负责人的指挥和领导。房地产E网-房地产与物业管理实用资料库http://www.fdcew.com二、疏散应急方案当发生火灾或突然发生其它紧急事故时，首先应该考虑到业户及员工的生命安全。在进行整个项目或部分地方人员疏散时，每位业户及员工都应自觉遵守疏散时的规章制度和服从管理人员的指挥，这是大家应尽的职责。1．疏散命令(1)