物业公司应急预案手册

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1、应急预案手册*******项目部*******应急预案—、总则为保证*******项目部，在遇到治安事件、消防灾害、自然灾害及设备/设施严重故障等突发情况时，能够得到及时、准确的处理，根据本项目的实际情况，制定本《应急预案手册》本手册中，所涉及的报告程序、管理指挥程序、各种事故灾害的处理程序均为指导性建议。当现场实际情况超岀《手册》所设定内容时，现场工作人员以保证业主及自身的人身安全为原则，以控制事态发展、减少财物损失为目的可选择其它的报告及处理方式。二、指挥组织机构与工作职责指挥组织机构与工作职责1、人员组成：组长：*******物业服务中心项目经理（

2、*******）副组长：项目经理助理：杨光秀，秩序部组长:（和*****）成员：（*******）;保洁部组长：（*******）;工程部主管：（*******）成员:*******)(*******)•客月艮部.(*******)成员.(*******2、岗位职责负责*******治安事件、消防事故、自然灾害及严重设备故障等突发情况的应急处置指挥，监督各类安全应急工作预案的落实。组织工作要求措施严谨，步骤清晰，职责明确。以保证各类突发事件能够得到及吋、有效地处置。三、指挥组织机构与工作职责四.项目及部门经理工作职责项目经理：1.在服务中心内部完善应急工

3、作体系，并保证其有效实施和持续改进。2.统筹组织服务中心各专业部门，对各项应急预案进行培训练，保证应急工作的职责明确，程序熟练，责任到人。3.对物业服务中心各专业部门应急工作的准备情况进行日常的监督、检查。4.代表物业服务中心与维保单位、社区及中心和业主进行沟通。5.在发生紧急意外事件时，根据事态的发展，确定启动各项应急程序发出各项指令，并向各级相关领导汇报。6.指挥、协调各专业部门的应急处理工作7•针对*******使用变化的实际情况，定期检查本预案的适用性，发出修正指导。秩序部主管：1.主要责任部门为物业秩序部，全权负责人员的指挥调度。2.紧急事件发

4、生后，及时赶到现场，对事件的实际情况加以分析判断。根据具体情况安排警力控制、保护现场，对现场秩序进行维护。3.如为治安事件，可提前（公安机关到达前）或协助公安机关对当事人进行笔录和问询，了解具体情况。4.如为爆炸、火灾等事故，派遣人员进行人员疏散及物品的抢救。5.出现人员伤亡时，组织、实施现场救护并拨打120急救电话或110报警电话后，安排专人在主要路口迎接，避免耽误营救时间。6.相关的单位、部门（公安、医院）到达现场后，负责配合、引导,告之*******的布局和要害部位。7.负责部门内员工关于《*******应急预案手册》、秩序部《突发事件处理预案》的

5、培训工作°工程部主管1.主要责任部门为物业工程部时，全权负责人员的指挥调度。2.及时向项目经理汇报抢修、抢险情况。3.事后将重大抢险、抢修经过书面上报项目经理。4.当应急情况由多部门协同完成吋，负责与其他部门的协调配合工作。1.负责按项冃经理的要求，在现场对本部人员进行工作部署和指挥。2.突发事件发生时，在保证人员安全的前提下，设法保障非危险区设备安全，抢救危险区设备，以减少业主财产损失。3.负责部门内员工关于《*******应急预案手册》、工程部《突发事件处理预案》的培训工作c保洁队长1.主要责任部门为物业保洁部时，全权负责人员的指挥调度。2.及时向项

6、目经理汇报应急事件的事态发展及现场处理情况。3.当应急情况由多部门协同完成时，负责与其他部门的协调配合工作。4.负责按项冃经理的要求，在现场对本部人员进行工作部署和指挥。5•待事件处理完成后，经项目经理同意，安排部门员工清洁现场。6.事后将部门的事件处理经过书面上报项目经理。电梯维保:消防维保:7.负责部门内员工关于《*******应急预案手册》、保洁部《突发事件处理预案》的培训工作。匪警电话：110急救中心：120火警报警：119交通事故：122*******派出所：*******社区：五、应急联络通讯录物业服务中心：疏散程序流程图kJ#叫、发生火情、

7、爆炸威胁、有毒气体、疫情、地震等灾害时值班人员立即报告当值班主管(副组长)秩序部主管保洁部主管工程部主管客服部主管()()()()下达指令z客服与保洁职责客服负责打开1、3幢/5・7幢/10・11幢/单元门禁,疏散人群保洁负责打开12-13幢/幢/15、16幢门禁疏散人群秩序职责秩序负责打开8、9幢/17、14幢单元门禁，及小区各大门、主要干道疏散人群72工程职责部门内部待命【大风天气的处理】责任部门：物业工程部责任人：工程部主管（平日工作时间）秩序值班长（夜间及节假日等非办公时间）管理处随时了解天气变化的情况，遇恶劣的强风天气，及时做出相应安排。在收

8、到强风预报时，立即启动此防风预案。1.工程部派员对小区防风情况进行紧急检查，重点