物业公司应急预案手册.docx

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1、急nn第一部分应急预案综述第二部分应急处理预案1、治安应急处理预案2、自然灾害事件应急处理预案3、消防应急处理预案4、投诉处理预案5、突发公共卫生事件应急处理预案6、水浸应急处理预案7、设施设备故障应急处理预案8、突发事件环境卫生处理应急预案第一部分应急预案综述一、总则1、编制目的为科学有效应对物业管理区域可能出现的安全突发事件，规范应急处置工作，切实消除物业管理区域安全隐患，保障物业管理区域内的公共安全，特制定本预案。2、编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、国务院《物业管理条例》、《四川省物业管理

2、条例》等相关法律法规和规定。3、编制范围本预案适用于物业管理区域内安全事件的应急处置工作。4、编制工作原则①、快速反应，统一指挥。安全事件发生后，4分钟内必须赶到突发事件现场，1分钟从一楼到五楼，进行紧急控制处理，统一由当值的最高领导指挥，建立灵活快速、功能全面的预警和应急反应机制。①、以人为本，依法规范。以保障人民群众的生命安全为出发点和落脚点，最大限度地减少安全事件造成的人员伤亡和危害；应急预案要符合有关法律、法规、规章的规定，要与相关政策相衔接，要依法行政，依法实施应急预案。②、预防为主，平战结合。

3、各物业服务企业应当落实预防为主的思想，树立常备不懈的观念，经常性地做好应对安全事件发生的思想、预案、机制和工作等方面的准备。建立安全应急处置专业小组，加强管理人员安全方面工作的培训力度，定期组织企业员工、小区居民进行安全应急演练。二.组织机构与职责1、指挥机构按照安全应急工作的需要，成立物业管理安全工作领导小组。组长：何云、陈黎副组长：沈林、王正富成员：刘建军、钱幼华、李敏、康红琼、付英、周涛、胥健2、组长职责统一协调物业管理区域内的安全督查工作，对重点问题提出指导性意见；组织召开安全工作联席会议，及时部

4、署上级有关安全工作的指示精神和相关文件的传达；及时向上级领导报送相关重大事项和突发事件的应急处理情况；其它内部工作事项的通知、协调等工作。3、副组长职责各部门成立相应组织机构，确立专门办事机构、专职工作人员，根据本区域的实际情况，明确职责分工，认真组织督促、落实安全工作，及时处理解决安全工作中的问题，强化工作措施，加强安全检查工作的监督和检查工作。4、督察长效机制由安全事务部和机电维修部各抽调精通业务、责任心强的1-2名工作人员，组成2个督导组，定期对对辖区内的安全隐患进行全面督察，并将检查情况整理汇总及

5、吋上报。5、信息报送和处理①、客户服务中心实行24小时值班制度，出现紧急情况要及时准确的向主任和有关部门报送信息。②、各部门负责人要及时向上级部门报告有关安全事件的应急处置或完成情况。③、在安全事件应急处置中，相关单位应当实行24小时值班，随时通报情况，及时、准确反馈信息。④、安全工作领导小组办公室负责收集、汇总各类安全信息，经过分析研究后，及时通报相关单位。6、指挥和协调①、各部门应当采取有效措施确保政令畅通。属于跨区域的协调工作，由物业管理安全工作领导小组负责协调、指挥。②、应急预案启动后，各部门应当

6、及时协调按照有关部门的规定落实相关安全工作。三、重点区域和部位的安全工作1、物业管理区域的各种设备设施，如配电室、泵房、中央空调机房、发电机房、电梯机房等存在的设施缺损和因不能使用所造成的安全隐患。2、物业管理区域内违章建筑、违章搭盖占用防火间距、消防通道、疏散通道等安全隐患，物业管理区域内出租房屋、沿街店面存在的安全隐患，在建筑周围空中和地面设置影响应急车辆通行的安全隐患。3、物业管理区域内应急设施的整治，设施无法正常使用或因被偷盗等原因缺损造成的安全隐患。4、物业管理区域内停不场因车辆集中停放造成的安

7、全隐患，以及停午场内因缺损或不能使用的应急设施造成的安全隐患。5、物业管理区域内存在经营办公场所进出人员复杂的安全隐患。6、物业管理区域内存在易燃易爆化学物品储存的安全隐患。四、安全工作完善事项1、应当对公共区域安全防范的重点部位设置警示标识，可能引发人身伤亡事故的部位或场所更设置统一规范、文明礼貌一且醒目的警示标识，告示注意事项，明确禁止行为。2、物业服务企业应当对业主的自我检查防范予以告示，提醒业主对雨蓬、花架、晒衣架、空调室外机架和阳台扶手等部位摆放花盆、吊挂杂物等行为，强化自我安全防范意识。3、加

8、强对公共区域安全防范重点部位的FI常巡查，加强对管理区域内的消防设施及公共设施设备定期巡查并做好巡查纪录，发现问题及时整改，不留隐患。涉及到房屋安全、筑漏修缮的，必须进行回访，增强安全系数。4、根据实际情况的变化及时修订公共区域安全防范预案，要对安全防范应急预案进行全面检查、调整完善，明确安全防范应急处理程序。5、严格按照市政府的有关规定，对已制定的恶劣天气安全防范应急预案，加强执行力度，强化值班制度，凡遇恶劣天气，要立即行动