物业公司应急预案

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1、应急预案（初稿）紧急预案小组部负责人：刘珩小组成员：官哲纯赵介章刘芳赵磊联系电话：13971394455一、治安事件的处理责任人：赵磊139715059151、接到打架斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器；2、报告物业公司各主管领导，并立即赶赴现场控制事态，劝阻疏散围观群众（人员）；3、制止双方的过激行为，分别将各方带到保安部一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见；4、派人清查损坏物品的数量；5、若事态失控，经请求领导事向公安机关报案，同时，对打、砸、抢及蓄意破坏肇事者进行控制，并送交公

2、安机关。二、盗窃、匪警应急处理责任人：赵磊139715059151、队员在执勤中（岗期间）遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和业户财物、威胁业户人生安全（生命财产安全）的犯罪行为时，要切履行秩序维护员职责，迅速制止犯罪。2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援；3、所有持对讲机的保安员（秩序维护员）在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁出事出入口，同时通知中控室并录像，然后视情况向有关领导汇报；4、若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、

3、相貌、身体特征及所用交通工具等，并及时报告项目部，重大案件立即拔“110”电话报警。5、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场，在公安机关人员未勘查现场完毕前，不能离开。6、记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问业户是否有任何线索，怀疑对象等情况。7、若是流动过程作案，没固定现场，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放入塑料袋内妥善保管存交公安机关处理，切不可将秩序维护员或其他人员的指纹

4、等痕迹留在物品上。8、事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。9、秩序维护员必须做好现场记录，并写出书面报告。三、发生打架斗殴的处理方法责任人：赵磊139715059151、果断劝阻双方，缓解矛盾、防止事态扩大，同时立即向领导报告；2、如事态严重，有违返治安管理行为甚至犯罪倾向的，立即通知当地公安机关前来处理；3、提高警惕，防止坏人利用时机偷盗财务；4、说服围观群众（人员）离开，保证所管辖内范围内的正常治安秩序；5、做好事情经过的记录，以备查阅。四、遇到犯罪分子抢劫时的处理责任人：赵磊1397150

5、59151、在执勤中（在岗期间）遇到犯罪分子公开使用暴力进行打、砸、抢、强行夺取他人钱财时，应迅速制止，同时呼叫附近秩序维护员和周围群众（人员）一起制止犯罪，并立即报警；2、如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着、颜色和逃逸的方向，并立即组织堵截：如驾车逃跑的，应记下车牌号码（后）报警并拦车追堵；3、保护抢劫现场，不要让其他人进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关；4、访（询）问目击群众（人员），收集劫案情况，做好记录并提供给公安机关；5、事主或在场群众（人员）若有受

6、伤的，要立即送医院并作报告；6、详细登记事情经过以备查阅。五、发现业户斗殴的处理责任人：赵磊139715059151、执勤中（在岗期间）（以及客户投诉）发现客户与客户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止；2、制止原则：1)劝阻双方住手、住口；2)将争吵、斗殴的双方或一方业户劝离现场；3)持有器械斗殴则应先制止持械一方；4)有伤员则先送伤员去医院救治。3、迅速报告公司领导、主管领导，由项目部（物业服务中心）出面调解，如个人力量单薄，应请求增援；4、在制止争吵、斗殴双方时，切记不要动粗，不允许恶言相向。六、值勤中（在岗期间）发现可

7、疑人员处理责任人：赵磊139715059151、先观察1-2分钟，然后上前主动礼貌的询问对方，了解情况；2、若对方是辖区物业的业户或业户的客人，不熟悉情况，应热情帮助客人，主动为其排忧解难；3、若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响业户的工作；4、若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到项目部（物业服务中心）办公室接受进一步的调查。5、若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈，应尽快通知班长（上级领导）协助将其送到公安部门查处（处理）。七、急症病人或人员受伤（伤者）的处理责任人：赵磊

8、139715059151、第一时间赶到病人所在现场；2、立即通知项目（物业服务中心）经理和秩序维护部主管；3、将病者（人）或伤者的安置在适当地方休息，并设法通知其单位或家属；4、妥善保管好作者或病者（人）的财物；5、唯有爱过急救训练者，方可急救伤者；6、如情况危急，速度打急救