物业公司应急预案

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1、物业公司应急预案手册目录1范围1.1总则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„41.2目的„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„41.3适用范围„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„42应急预案说明2.1预案建立„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„42.2工作原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„42.3突发事件预警程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4-52.4突发事件处置程序„„„„„„„„„„„„„„„„

2、„„„„„„„„„52.5应急保障„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5-72.6培训演练„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7-82.7应急事故等级划分„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8-122.8紧急事件处理标准作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„132.9紧急事件处理注意事项„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„143恶劣天气与防涝灾害应急预案3.1暴风、雨、雪天气应对措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16-173.2地震应对措施„„„

3、„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17-183.3雷电应对措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„183.4防洪防汛应对措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18-193.5消防应急预案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20-234治安事件应急预案4.1人员意外伤亡事故应急预案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23-244.2关于群诉事件的应急处理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„24-254.3可疑物件或爆炸物应急处理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„26-274.4对

4、凶杀、抢劫、绑架案件的处理预案„„„„„„„„„„„„„„„„27-284.5对发生车辆交通意外事故的处理预案„„„„„„„„„„„„„„„„29-304.6罪案现场保护处理程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„31-324.7损毁、偷盗车辆案件„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„32-334.8打架、斗殴、聚众闹事等暴力事件应急处理预案„„„„„„„„„„„334.9外来人员滋扰业主的处理预案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„344.10关于接获恐吓电话应急处理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

5、54.11监控室接到业主报警、发现警情时处置„„„„„„„„„„„„354.12散发非法宣传品的处理预案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„365设施设备事故应急预案5.1煤气泄漏应急处理预案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„38-405.2房屋漏水（水浸）处理预案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„41-435.3二次供水污染处理预案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„435.4突发停水应急处理预案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„44-465.5突发性水管破裂应急处理预案„„„„„„„„„„„„„„„„

6、„„„46-475.6突发停电应急处理预案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„47-525.7电梯困人及故障应急处理预案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„52-545.8人员触电事故处理预案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„545.9人为破坏设施设备处理措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„54-556服务事件应急预案6.1业主突发疾病或伤员应急预案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„55-566.2业主财物失窃处理预案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„57-586.3对精神病患者、醉酒业主防范预案„

7、„„„„„„„„„„„„„„„„596.4发现业主未锁门的处理预案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„606.5业主遗留物、遗弃物、赠予物品处理预案„„„„„„„„„„„„„„61-636.6对自杀或企图自杀的应急处理预案„„„„„„„„„„„„„„„„„636.7救护车辆（110、119、120）路线引导预案„„„„„„„„„„„„„„646.8人员中暑的预案处理程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„657公共事件紧急处理预案7.1高空抛物应急处理预案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„66-677.2关于人群

8、拥挤应急处理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„67-687.3社区活动事故应急预案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„68-707.4高尔夫球落入业主家处理措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„70-717.5红十字救护小组紧急事件处理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„71-727.6公关危机事件处理预