物业公司《应急预案》

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1、徐州汉基物业管理有限公司秩序维护部工作指导书第1版第十一章应急预案1.目的确保发生突发事件或异常时能迅速、果断处理，配合公司其他部门及相关执法部门（110或119等）2.适用范围适用于项目部管辖区域内发生的盗窃、匪警、火警、斗殴、争吵等各类突发事件或异常情况。3.突发事件或异常情况处理程序3.1突发重大事件一经发生，当事人或知情人同时向相关管理处及公司报告，由公司相关部门应会同相关管理处协同解决。在解决的过程中，需要向公司领导求助时，公司领导应主动配合与支持，不得延误和推诿。3.2在时间不允许的情况下，管理处可以采取边

2、向公司报告，在确保自身安全的情况下，根据实际情况采取适当措施，以防止事态进一步扩大。3.3突发重大事件处理过程中，涉及公司以外的人和事时，统一由公司行政部对外交涉。3.4突发重大事件的事发报告、过程请示及事后结果报告，由物业管理处向公司领导汇报。3.5项目部针对突发事件的起因、过程及处理结果总结经验教训并以文字形式存档备案。4．发现客户（业主）醉酒闹事或精神病人的应急处理4.1醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，秩序维护员应及时对其采取控制和监督措施。4.2及时通知醉酒者或

3、精神病人的家属，让他们派人领回。4.3若醉酒者或精神病人危害社会公共秩序的行为，可上报项目部或公安机关。5．高空坠物的应急处理5.1立即派人进行调查，设法寻找违例者；5.2如有需要可向违例者发出警告，并报告公安机关；5.3如果未能找出违例者，在有需要时通知所有业主，并指出该行为的严重性；5.4拍照存案；5.5记录一切详情在“物业日常管理记录簿”内；5.6如高空坠物引起有人受伤，管理人员应：5.6.1通知救护车及公安机关；5.6.2协助照顾伤者；徐州汉基物业管理有限公司秩序维护部工作指导书第1版5.6.3设法寻找违例者或

4、证人；5.6.4封锁现场，等待公安人员到场；5.6.5记录一切有关资料在“物业日常管理记录簿”内；5.6.6报告管理处主任并呈交书面报告。6．各类罪案的应急处理6.1治安案件的应急处理6.1.1无论任何单位、用户及值班秩序维护员或其他员工，只要发现刑事罪案，应在第一时间内通知管理处和应急分队；6.1.2监控中心在监控中发现刑事罪案应在第一时间内通知当值秩序维护员和应急分队迅速赶赴现场，通知秩序维护部负责人和当地公安机关；6.1.3应急分队和当值秩序维护员接到报警后在5分钟内必须赶到现场。6.2刑事案件的应急处理6.2.

5、1重大罪案6.2.1.1报告项目部与相关执法部门；6.2.1.2控制好现场等待公安人员到来；6.2.1.3公安人员到来后，立即向公安机关反映现场保护及案件有关情况；6.2.1.4听从指挥，协助侦察人员工作，全面组织侦破；6.2.1.5不得泄漏现场情况和勘查的内容；6.2.1.6总结教训，做好记录，存档备查。6.2.2一般罪案6.2.2.1查明事件的性质，认真、仔细地进行现场勘查，明确是否构成犯罪或是意外事件；6.2.2.2根据具体情况上报项目部或相关执法部门；6.2.2.3通知各岗人员注意观察可疑人员；6.2.2.4听

6、从项目部或相关部门的指挥进行工作；6.2.2.5总结教训，做好记录，存档备查。6.2.3常见案件的处理；6.2.3.1盗窃案件的处理1）接客户（业主）家中盗警后，应督促失主尽快向公安机关报案，协助客户（业主）保护好案发现场，不能擅自让他人进入现场，或触摸现场痕迹，或移动现场遗留物品；2）发现盗窃分子正在作案，应立即通报值班员，并力争当场擒获，连同证物送公安机关处理；徐州汉基物业管理有限公司秩序维护部工作指导书第1版3）对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理；4）对重大可疑案发现场，可将事主和

7、目击者反映的情况向公安机关作出详细报告。6.2.3.2抢劫事件的处理1）迅速制止犯罪，当群众叫喊抢劫或呼救时，应协助公安机关制止犯罪和抓获劫匪。如没有公安人员在场，应呼叫附近秩序维护员和群众制止犯罪；2）如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即报告值班室，呼叫支援或组织发动群众堵截；如为驾车逃走的，立即向“110”报警；3）保护抢劫现场，劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸，不让群众进入现场。如现场在要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放在原处时，应用塑料袋等收交公安机关（但注意不

8、要用手直接接触物品）；4）事主或在场群众若有受伤的，要立即送往医院救治并作报告7．防盗报警系统误操作处理7.1监控中心接到报警信号，迅速通知离报警点最近的巡逻秩序维护人员前往确认；7.2受调遣的秩序维护人员一方面速往报警业主家中查询情况；另一方面用对讲机与管理处联系；7.3经查实为误报、误操作造成报警的，由管理处向业主讲解有关智能