《问卷设计方法》PPT课件

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1、四、问卷设计方法（一）调查问卷的基本结构一份完整的调查问卷通常包括标题、问卷说明、被访者基本资料、调查主题内容、作业证明记载、结束语等。问卷调查尊敬的女士、先生：在“三个代表”重要思想的指引下，在上级领导的关心支持下，经过长岛人民的努力，长岛的旅游事业取得了长足的发展。为了不断提高我们的接待水平，使您得到质价相符的服务，请您协助我们填写这份调查表，我们将赠送您一份旅游纪念品。请在符合您情况的栏目内填写或用“√”表示。谢谢协助！山东省长岛县旅游局1.您的年龄：□19-30□31-40□41-55□55以上2.您的性别：（1）□男（2）□女3.您来自省市4.您是通过何种渠道了解长岛

2、旅游信息的？□报刊杂志□电视□网络□朋友介绍□长岛宣传资料5.在您了解的长岛旅游信息中，您认为哪些旅游信息更吸引您？□自然风光□民俗文化□渔家乐项目□海味小吃□气候与温度6.您此次来长岛旅游，停留时间：□1天□2天□3天□4天以上7.您此次来长岛旅游的方式是：□单位组织□个人、家庭或亲朋结伴□旅行社组织□自驾车8.您在长岛旅游花费大约是：元9.您认为目前蓬莱至长岛航线船票价格：□低□一般□高10.您认为目前长岛景区门票价格：□低□一般□高11.您对长岛哪些夜间娱乐活动感兴趣？□看望福礁水幕电影□漫步沙滩□吃风味小吃□参加篝火晚会□逛街购物12.在岛期间您遇到哪些不满意的情况？-

3、----------------------------------------------------------------------13.您认为长岛还应增加哪些夜间娱乐活动？-----------------------------------------------------------------14.长岛哪个景点对您印象最好？□九丈崖（月牙湾）□林海（烽山）□望福礁□仙境源□庙岛□钓鱼岛□万鸟岛15.许多人都认为，九丈崖的风景最美，您认为呢？□是□否16.您对本地旅游服务质量的评价（用分数表示，5分为最好，1分为最差）□宾馆/饭店□餐饮□交通□渔家乐□导游□购物

4、□娱乐17.您认为长岛旅游在哪些方面需要加强？□景区开发建设□景区宣传□基础设施建设□景区服务质量18.总体来说，您对长岛的风景和服务满意吗？（1）不太满意（2）一般（3）比较满意（4）很满意19.请您完成下列句子（直接在句子后填写）这一次的长岛旅游，我真可谓是不虚此行--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------20.您对以上这份问卷的内容有何看法？□很有意义□可能会起些作用□意义不大□不必要

5、21.如果方便，请您留下姓名和电话，便于我们对访问员的此次访问进行复查（1）您的姓名--------------（2）您的电话--------------访问到此结束，谢谢您的合作，祝您玩的开心，欢迎再来！（以下由调查员填写）调查时间：调查地点：调查员：审核员：问卷编号：1.问卷的标题2.说明信（问卷说明）3.被访者基本资料4.调查主题内容（1）指导语（填答说明）（2）问题及其回答方式（3）编码5.作业证明记载6.结束语（二）问卷中问题的类型开放性问题封闭性问题开放性问题的评价优点：被访问者可以充分自由地按自己的想法和方式回答问题和发表意见，不受限制，有利于发挥被访者的主动性和

6、想象力。因此，其所得到的资料往往比较主动、具体、信息量大，特别适合于询问那些潜在的答案很多、或者答案比较复杂、或者尚未弄清各种可能答案的问题。缺点：由于被访者提供答案的想法和角度不同，因此在答案分类编码时，往往出现困难，难于进行定量整理和分析；还可能因被访者表达能力差异形成调查偏差，同时由于时间关系或缺乏心理准备，被访者往往放弃回答或答非所问，使问卷的回收率和有效率降低。因此，此种问题不宜过多。封闭性问题的评价★开放式问题的类型1.自由回答法：被调查者根据问题要求用文字形式自由表述。例如：您为什么要选择购买海尔冰箱？2.词语联想法：给被调查者一个有许多意义的词或词表，让被调查者

7、看到词后马上说出或者写出最先联想到的词。例一：电冰箱品牌（刺激词）：海尔、新飞、容声、西门子反映词：冷、漂亮、静、小、便宜、安全、节能、环保例二：“酒”——朋友、豪爽、暴力、醉、感情3.文章完成法例一：我和妻子去逛商店，遇到许多人在抢购一款过时的特价皮鞋，妻子说……例二：一个人正在他喜欢的百货商店选购一套杉杉职业服装，他花了45分钟试穿了几套衣服，终于选中了他喜欢的一套。正当他走向收款台准备付款的时候，售货员对他说：“先生，我们还有质量更好的红领牌西服，价格和这套一样，你想看看吗？”……4.