《课做合格的消费者》PPT课件

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1、第八课做合格的消费者一、消费者的“保护神”在生活中，你都进行了哪些消费活动？你说我说物质方面音乐会军事博物馆天坛精神方面经营者消费者应该保护消费者的权益购买商品享受服务消费者经营者上帝阅读85页的王海现象。人们对王海现象众说纷纭：有人认为，王海购索赔没有违法，违法的是售假的经营者。如果消费者都像王海这样，那么假冒伪劣商品将无处藏身。也有人认为王海这种购买者已经不是法律意义上的消费者，他通过这种方式诈骗钱财，是不道德的行为。我眼中的“王海现象”我认为，这一行为是权利意识和自我保护的体现，不仅维护了自己的权利。而且打击了违法

2、犯罪，保护了其他消费者的权利，并且对维护经济秩序，提高消费者的维权意识都有好处。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条：阅读86页的法律文库«民法通则»«产品质量法»«商标法»«反不正当竞争法》«广告法»都有保护消费者权益的规定不系统不集中不方便«消费者权益保护法»专门的法律，消费者的保护神。1.消费者权益的保障书《中华人民共和国消费者权益保护法》一部专门保护消费者权益的基本法律1994年1月1日起实施阅读87页的知识窗：《消费者权

3、益保护法》是一部怎样的法律？它的实施有什么意义？我国制定的《消费者权益保护法》就是一部专门维护消费者权益的法律，人们把它称为消费者的“保护神”。《消费者权益保护法》对于保护消费者的合法权益、维护社会经济秩序、促进社会主义市场经济健康发展具有重要作用。经历重现周先生于2005年12月6日在某商场内手机介绍中看到，有一款联想彩屏摄像手机具有“14天超长待机”的功能，冲着这一点与众不同的功能，周先生当即掏钱买了下来。可是，当天周先生就发现，该款手机充电后只使用一天就出现电量不足的警示，与其14天待机时间的宣传相去甚远。为此，周

4、先生将手机拿到指定维修部进行检测。但是，对方却告诉他，经检测，手机并没有质量问题，所谓待机14天是指手机要在不放卡的情况下。周先生对此表示不能理解。在市场经济尚不健全的今天，我们每一位消费者都有可能遭遇各种消费“陷阱”。为此，我们必须了解消费者应享有的权利，进而拿起法律武器保障我们的合法权益。二、“上帝”的权利消费者享有的权利消费者享有的权利安全权知情权自主选择权公平交易权依法求偿权结社权获得教育权维护尊严权监督权法律链接消费者吴某于1997年在常州某商场购买了一台21寸彩电，98年5月13日中午，电视机发生起火燃烧，因

5、扑救不及时，烧毁家具衣物等，损失二万多元，吴某因为灭火造成了轻度烧伤。思考:在这个案件中,消费者哪些权利受到了伤害？当回小法官消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。人身安全权和财产安全权是消费者最主要的权利。消费者享有的权利——安全权案例旅游合同中写明：全程四星级酒店。但导游安排的却是一个远离景点2小时车程的渡假村。而住宿条件，简直比一般的招待所还要糟糕！该渡假村提供的所谓的8菜1汤，不仅难吃，而且吃不饱。更有甚者，在餐厅吃过饭的旅客不少人都出现了上吐下泻的情况，严重影响了身体健康。作为消

6、费者，我的什么权利又被侵犯了？（2）知情权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。孙宁和张强去旅游，一天中午，两人感到口渴想买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：“买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。”两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张强说：“咱们还是多看几家吧。”两人起身就走，摊主持刀厉喝：“你们碰了我的瓜，就得买，不买就不要怪我不可气。”两人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。思考:⑴孙张的本意是什么？事实上呢

7、？⑵要避免消费者被迫买自己不想买的商品，消费者应享有什么权利？案例分析（3）自主选择权①有权自主选择提供商品或服务的经营者；②有权自主选择商品品种或服务方式；③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；④在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选（4）公平交易权消费者在购买商品或者接受服务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。此案发生以后，吴某向当地消费者协会投诉，经过技术鉴定，最后认定是因为电视机引起的火灾，经消协的调节，双方达成协议，根据消费者权益

8、保护法第44条规定，由厂方赔偿现金16008元和21寸彩电一台，共计21000多元。问：从这个案例的发生到最后的调节结果，法律保护消费者的什么权利？依法求偿权（5）依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。（6）受尊重权：指消费者在消费时，其名誉、荣誉、肖像、隐私等人格