波士顿-电信业的竞争战略下载4(竞争策略)

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1、电信业的竞争战略（十二）(2003-03-2813:32:02)□JoeManget波士顿公司多伦多办公室的副总裁无线应用软件带来竞争优势自九十年代末期以來，不断出现的这样或那样的移动商务革命在绝大多数零售业市场屮尚未发生，顾客们对于那些功能口益复杂的手机敬而远Z,对于依然低速的宽带也退避三舍。总Z,移动商务将带來巨额利润的说法并未得到验证。然而，在众多行业领导者及其合作伙伴的供应链内部，一场真正的移动革命止悄然兴起。以顾客为中心的公司们已通过使川无线技术与客户离得更近，从而降低了交货周期与成本,并最终提高营运效率。美国最大的40家

2、零售商中近四分之三已安装或测试过至少一项无线应用软件，尽管其中只有10%为消费类应用软件（参见图1）。我们预计商业类无线应用软件的增长速度将是消费类软件的两倍：每一个公司都将很快建立起通过无线应用软件管理供应链的能力。但与此同时，公司Z间仍可通过改进的消费类应用软件异化他们的产品。图1大部分•潦的導卩俩使川无线叩呼件

3、舅国“大零nA._/V7雋嗔俱炮檢骨理■嘴*户•务R卉&必电心戈・・力轻试圧心•咫心外4丄段的・对于那些已开始使用相对简单的无线工貝进行销伟队伍及客户关系自动化管理的公司，他们的定产效率提高了5-30叙百事食品，联邦

4、快递及UPS公司通过提高生产效率，资产透明度和决策能力在销伟分销系统降低了10-20%的成本。又如HomeDepot公司，其门店雇员使用无线技术检查存货并下订单，毎年节省费用达2200万美元。应用软件的发展如何开启消费品公司全面使用无线应用软件的过程将分为三个阶段。第一阶段，公司与其员工，客户及供应商之间的交流显著加强，从而大大推动业务动作。第二阶段，公司利用來自客户及设备的新数据调整业务模式。第三阶段，对先前未开发数据的分析将改变竞争规则，联而重新定义整个行业（参见图2）。业务运作将被大大推动。目前看來，绝大多数无线技术的运用加快

5、并简化了与一线员工，供应商及客户Z间的交流与沟通，因此强化了现冇业务流程的运作。例如：OfficeDepot公司正在使用无线技术降低营运成本并改进客户服务。发运车队的司机配备了装冇条码扫描仪的PDA,以便时刻掌握装入卡车内的货物的信息。这些信息与卡车行驶途中的位置信息一起通过无线网络传输到公可的厉勤系统，生成一份载货单，可以在公司网页上浏览到。当货物送达时，可采用远程支付及电子签名的方式完成交易，从而每年可避免的山对帐错误带來的额外支出达数百力美元。其它的一流企业也正在富有创造性地使川无线应川软件：・联邦百货公司手工更改标志手册的费

6、用每个丿J达25力美元现在正尝试通过使川电子墨水降低费用。具体做法是：操作员通过一个无线电接收装置把双面小球械入纸片的黑色或白色的那一面來构成字母。・西尔斯。罗巴克百货公司在其860家购物商场为15,000名销售合伙人配备了接入无线局域网的手提装置，他们的灵活机动性成为了公司的一大竞争优势。销售合伙人利用这一技术可以核查、更改价格,管理存货，其至打印价目条。・HomeDepot公司为减轻收款处流量过大的压力，正在尝试使用一项销售点无线应用软件，它使收款机可四处移动，消费者在购物车边取货时即可通过信用卡或借记卡完成支付。这些公司应用无

7、线技术的收益不仅仅在于改进了客户服务，理顺了运作流程，提高了定价准确性，他们将来甚至可以实现移动支付，或让顾客直接向销伟合伙人传输购货单及联络信息以完成交易。当然，从无线技术获益的不仅仅只冇零售商。纳贝斯克公司在其库房中使用局域网，并给员工配备一个可携式声控电脑，该电脑接入装有条形码扫描的存货系统。提货的速度因此提高了12%,质量也大有改进。Frito-Lay公司的销售代表可使用无线技术更新零售商的订单信息，从而减少断货现象并改进存货控制。订单的处理比过去提早了7个小时，卡车的装运也提前了5个小时。业务模式将被修正。运用无线技术的第

8、二波浪潮正悄然兴起，其影响将比上i次更为深远。这些应用软件不仅加快并改进信息流，还改变了公司组织的核心流程，为新业务模式的诞生铺平了道路。比如说，日本的NTTDoCoMo与售货机制造商及软饮料公司共同合作，给伟货机配备无线功能。新型的儕货机不仅可以通过无线装置收款，还能传送存货及维修保养的信息。如今，饮料公司可以收集以往无法获取的时效数据,如销售点的存货数据等，以改进分销与产品选择,并减少断货商品的数这些举措使每台机器的利润提髙了70%。竞争的规则将发生改变。随着从越來越多的渠道获収并处理各类信息成为可能，一些公司将调整其成本结构，

9、增加市场份额，创造新的竞争优势。美国的一家汽车保险公司ITogressi’eCasualtyInsuranceCompany就是很好的例子。该公司正在试运行-•套新的保险体系一通过无线技术跟踪客户开车时的情况。他们在车上安装廉价的定位