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《百貨服務業顧客價值創新策略之研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、百貨服務業顧客價值創新策略之研究李俊格4林佳蕙才1:輔仁大學織品服裝研究所2:輔仁大學織品服裝研究所摘要金融海嘯，對全球經濟造成衝擊，我亦無法幸免，原因是我國經濟過於偏重出口，顯示岀我國產業結構極需調整。行政院於2008年8月，擬具『服務業發展方案』，彰顯岀我國未來產業發展方向將由製造業轉為高附加價值產業，但現今服務業所面臨的挑戰之一，就是研發創新投入不足的問題。本硏究以FredericksandSalter(1995)的顧客價值做為問卷基礎，並以AHP層級分析法分析問卷，研究目的在探討國內百貨服務業形成的創新策略，而流行女裝是百貨業主要的營業收入來源，故本研究選定流行女裝消費者
2、做為研究對象，並分析消費者所認定的顧客價值。研究結果發現，顧客在流行環境中，對價格敏感度較低，但對創新程度敏銳度較高，並重視商品及服務品質。因此在價值調整上，需以創造品牌、產品設計、門市地點和感性行銷做為創新價值之策略。關鍵詞：服裝、創新、流行、服務創新、顧客價值AStudyonCustomer^ValueInnovationStrategiesforDepartmentStoreinTaiwan1LiJiunn-Ger2*LinChia-Hui1:AssociateProfessor,DepartmentofTextilesandClothing,FuJenCatholicUn
3、iversity2:Master,GraduateInstituteofTextilesandClothing,FuJenCatholicUniversityAbstractThefinancialTsunami,hastheimpactontheglobaleconomic,ourcountryisalsounabletoescapebyluck,thereasonisourcountryeconomytoostressestheexport,demonstratedourcountryindustrialstructureneedsthemoderateadjustmente
4、xtremely.TheExecutiveYuaninAugust,2008,drawsup'serviceindustrydevelopmentprogram1,butthenowadaysserviceindustrydevelopmentfacesoneofchallenges,researchesanddevelopsthequestionwhichtheinnovationinvestmentwillbeinsufficient.Thefindingsdiscoveredthatthecustomerinthepopularenvironment,islowtothep
5、ricesensitivity,butishightotheinnovationdegreeacuity,andtakesthecommodityandtheservicequality.Thereforeinthevalueadjustment,musttakecreatethebrand,theproductdesign,theretailsalesplaceandtheperceptualmarketingdoesstrategyofastheinnovationvalue.Keyword:ApparekFashion.InnovationServiceInnovation
6、%ServiceQuality通訊作者：林佳蕙（織品服裝所研究生）地址：台北縣新莊市中正路510號tel:22424597E-mail:496436168@mail.fju.edu.tw一、刖旨（一）、硏究背景及動機2007年未美國次貸風暴引發金融海嘯，對全球經濟造成明顯衝擊'我國經濟亦無法幸免，原因是我國經濟過於偏重出口，且ICT產業比重過高，使得對外貿易受到嚴重影響，顯示出我國產業結構極需適度調整。行政院於2008年，擬具『服務業發展方案』，推動文化創意產業等六大新興方案，彰顯出我國未來產業發展方向將由製造業轉爲高附加價値產業。在目前就業槪況上，2008年整體服務業就業人數爲
7、604萬人，占總就業人數1040萬人的58.0%。其中，民問服務業就業占比爲54.7%。從2000至2008年，服務業平均每年增加約10.2萬人、工業增加約3.7萬人、農業減少2.5萬人，整體產業則增加約11.4萬人，服務業在就業人數上，年平均複合成長率爲1.8%、工業1.0%、農業-3.9%。由此可知，服務業在台灣整體產業經濟體中已扮演相當重要角色。圖1、2008年服務業各業別產値及就業比重註1:包含設算之住宅服務、央行外匯存底孳息等，故與其就業比重有較大差距。註2:目前國民所
