第9讲工作绩效考核

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1、第九讲：员工绩效管理学习目标1．掌握员工绩效考评与绩效管理的概念2．了解员工绩效考评体系的设计3．熟悉基本的绩效考评方法4．掌握绩效考评与绩效管理的实施[案例]白铭跳槽白铭在大学毕业后被一家中日合资企业聘为销售员，工作的头两年，他的销售业绩确实不敢让人恭维。但是，随着对业务逐渐熟练，又跟零售客户混熟了，他的销售额就开始逐渐上升。到第三年年底，他根据与同事们的接触，估计自己当属全公司销售员的冠军。不过，公司的政策是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以小白还不能肯定。去年，小白干得特别出色，到9月底就完成了全年的销售额，经理对此却没有任何反应。

2、尽管工作非常顺利，但是小白总是觉得自己的心情不舒畅，最令他烦恼的是，公司从来不告诉员工干得好坏，也从来没有人关注销售员的销售颇。他听说本市另外两家中美合资的化妆品制造企业都在搞销售竞赛和奖励活动，公司内部还有通信之类的小报，对销售员的业绩做出评价，让人人都知道每个销售员的销售情况，并且要表扬每季和年度的最佳销售员，想到自己所在公司的做法，小白就十分恼火。上星期，小白主动找到日方的经理，谈了他的想法。不料，日本上司说这是既定政策，而且也正是本公司的文化特色，从而拒绝了他的建议。几天后，令公司领导吃惊的是，小白辞职而去，听说是被挖到另外一家竞争对手那

3、去了。而他辞职的理由也很简单，自己的贡献没有被重视，没有得到相应的回报。问题：(1)你如何评价白铭的跳槽事件?(2)你对该企业在绩效考评与管理有哪些建议?一、员工绩效考评与绩效管理概述绩效考评也叫业绩考评，一般可分为三个层次：组织、组织所属各部门、员工。员工业绩考评是组织人力资源管理的直接内容和重要工作。1．员工绩效考评的涵义（1）绩效绩效是一个使用频率极高的词汇，但没有统一定义。主要有三种观点：①绩效是行为，“是一个人在其中工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为。”②绩效是结果，“是一个人留下的东西，这种东西与目的相对独立存在。”③绩效是业绩

4、与效率的组合。业绩主要表现为结果，而效率主要体现在行为中，包括制约行为的知识、素质和能力。绩效是有利于组织目标实现的行为和结果。（2）考评“考评”是“考核”与“评价”的总称。考核是查对、核实的意思。员工绩效考核是一种事实判断，即对员工取得的绩效事实进行查对、核实和确认，为员工的绩效评价提供事实依据。评价是以事实为依据的价值判断，即对事实的价值进行认定。2．绩效考评的形式（1）过程考评与结果考评。过程考评主要表现为对员工工作过程中的业绩事实进行认定，多采用事实判断。结果考评一般在某项任务完成时，或在规定的时间里进行，更多采用价值判断。（2）现实中绩

5、效考评的方式：一是考核与评价分开进行，二是考核与评价同时混合进行。传统的考评更多地采用混合进行把考评看作是一件临时性的工作，需要时进行，不需要就不进行。需要时，临时设计一个考评方案，展开运动式的考评活动；最后总结表彰、结束。比较科学的考评方法(考核与评价相对独立进行。)把考核纳入到日常的管理活动，在工作沟通、信息交流中，对员工的绩效进行认定、记录，为员工绩效评价积累事实依据。另外再单独进行绩效评价。绩效评价一般是有目的性、阶段性和整体性的。目的性，就是有价值的选择，为组织的战略目标服务；阶段性和整体性，就是对员工某一段时间内的绩效进行综合评价，而

6、不以一时一事为标准。评价的依据，不仅仅是员工的绩效事实，还有组织目标，员工承担的职务目标等。3．绩效考评与绩效管理绩效管理是为保证组织战略目标实现而实施的一套流程和规定，包括组织目标设计、薪酬奖惩计划、考评、控制、反馈机制等，是一个持续的交流过程。绩效考评是绩效管理的重要组成部分，从评价角度说，是阶段性的工作；但从考核的角度说，也是一个持续不断的过程。绩效考核，实际上是一个考核基础上的沟通、沟通基础上的考核的过程。绩效考评与绩效管理之间的关系绩效考评的基本功能，是使绩效明晰化，让组织和员工双方都清楚绩效状况。绩效管理，在管理的四大职能，计划、组织

7、、领导和控制中属于控制，为及时纠偏提供准确的信息。所以，绩效考评是绩效管理的基础性工作，是绩效管理的一种手段，没有绩效考评，就谈不上绩效管理。4．绩效考评的原则（1）客观公正（2）以工作为重点（3）定性与定量相结合（4）可行与实用二、绩效考评体系的设计1．绩效考评体系是绩效管理的指南①绩效考评体系首先是一个绩效目标体系。目标由方向、起点和测度构成。方向（维度、指标）是多维的，不同指标相互独立。不同指标之间存在着逻辑关系，这种逻辑关系可以把员工在不同维度上的绩效有机地联系起来，形成一个整体。②绩效目标体系是绩效管理的起点和依据。所谓起点，是指绩效管

8、理从制定绩效目标开始；所谓依据，就是用绩效目标规定的指标和要求来对员工的绩效进行考核和评价。所以，绩效考评体系是绩效管理的指南2．绩效考