第9讲 绩效考核的实施

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1、第九讲绩效考核的实施一、考核者与被考核者的选择二、考核时间和周期三、考核责任分工四、考核评估沟通五、进行考核评估内容一、考核者1.考核者的素质能力考核工作了然于心：考评职务的性质、工作内容、要求以及考评标准、公司相关政策考核对象了然于心实践经验聚于心公正无私存于心一、考核者与被考核者的选择2.考核者的评判发言权根据考核者特定确定评判发言权考评者优点缺点直接上级直接上级对下级比较熟悉，容易进行观察有利于将考评结果用于奖励、提薪等有利于与夏季进行沟通和交流下级心理压力较重上级容易被假象迷惑上级有可能缺乏考评的技能上级有可能由于心理偏见而做出过高或过低的评价同级同级之间的了解最全面、

2、最真实同级之间的竞争具有促进作用同级考评提供了许多独立判断，有利于综合评价同级之间可能因关系好坏而做出过高或过低的评价同级之间可能因利益竞争而互相贬低直接下级能够揭示上级的不足，帮助上级的发展有利于权力制衡，在一定程度上制约上级的独断专行下级不敢真实地发表意见可能引不起上级的重视下级对上级的评价可能过多的带有主观色彩自己比较轻松，压力小增强参与意识产生具有建设性的效果有利于改进绩效倾向于评价过高不适合用于作为奖惩、提薪、晋升等的根据，只能用于绩效的改善专家专业性强、可靠性强没有利益关系，比较客观公平成本高专家对被考核者的专业可能不了解客户是企业重视企业形象比较客观公正强化消费者

3、导向的观念客户的考核标准不同，难以操作费时费力评估项目适用范围适用的评估表部门绩效评各部门部门绩效目标与评估表自我评估所有员工个人绩效目标与评估表直接主管评估所有员工个人绩效目标与评估表隔级主管评估评估分数为5分的员工个人绩效目标与评估表同事评估所有员工同事评估表下属评估所有管理人员下属评估表企业外部客户评估业务人员客户满意度调查表企业内部客户评估业务支持部门相关部门满意度调查表考核类型与适用范围考核者与绩效考核内容考核内容项目内容特点考核者工作业绩考核主要依据工作管理关系和各项计划目标来核定，能够快速、直接的了解并评价上级外部客户内部客户个人品质考核核心能力考核每个人各有偏见

4、，需要全方位的综合了解直接上级评价直接上级评价相关同级评价知识、气质、能力、性别、年龄、技能互补组合考核小组组成二被考核者——责任的承担者确定企业使命和战略确定企业价值体系结构依据价值体系结构和组织结构确定将所有责任落实到个人或团队承担责任的个人或团队即为考核对象工作责任与考核对象的对应关系企业文化责任组织行为责任所有人所有人岗位个人部门团队、主管经营着团队个人工作责任部门业务责任企业业务责任企业财务责任责任考核对象的确定方法岗位不同，考核重点不同业务人员——以结果为主，目标管理为主，辅助评估行为与表现管理人员——自我评估和上级评估为主，并以上级经历的评估为最终结果级别层次不同

5、，考核重点不同目的不同，考核重点不同2.考核的内容考核目的和考核内容要项考核目的考核内容1.晋级、提升、调配和辞退2.对本职工作做出反馈3.工作考评4.奖金5.人员选拔与录用决策6.培训需要的诊断7.培训效力8.预算、人力资源计划、生产计划个人工作结果、个体行为个人工作结果、个体行为个人工作结果部门工作结果企业成效、个人工作成效个人工作结果，个体行为个人行为，个体特征个人工作结果，部门工作结果（一）考评周期或频次（二）考核的时机和时间表二、考核时间和周期1.绩效考核内容与绩效考核周期2.考核目的与考评周期3.考核进程与考核周期（一）考评周期或频次1.绩效考核内容与绩效考核周期考

6、核内容内容特点考核周期工作（项目）任务以月度或项目阶段为变化周期，需要经常性的考核月度或按项目阶段操作规范执行违反规范时间会随时发生，随时变化按事件发生时间考核工作行为表现变化周期比较短，需要经常性的考核月度考核综合绩效指标变化和实现周期较长，需要在较长的时间里考核季度或年度考核个人品质、核心能力变化周期较长，需要在很长的时间里考核年度考核2.考核目的与考评周期考评种类评价因素考评方法实施时期考评对象主要目的奖金/提薪工作绩效工作态度（工作能力）人事考评表每年一次全体员工分配奖金/决定提薪职务考评职务熟练度熟练度评定表每年一次符合评定资历者调整职务调动考评工作能力适应性能力评定

7、档案不定期职务调整对象调整职务晋升考评工作能力工作绩效工作态度适应性人品晋升推荐表论文审查面谈答辩考评档案每年一次符合晋升资历、受推荐的对象决定晋升3.考核进程与考核周期过程月度考核半年度考核年度考核数据收集必须必须必须填写表格必须必须必须开会评议在异常情况发生时，由人事部负责人召集必须必须决策反馈相对简单相对复杂复杂1.逆级别而行——级别越高考核周期越长2.按业绩反应期长短来安排3.按考评的目的和用途安排特点摩托罗拉年终评估在1月份，个人评估是每季度一次，部门评估是一年一次，年底对业务进行