《宽带障碍预处理》PPT课件

《《宽带障碍预处理》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、宽带障碍预处理(一)MODEM灯状态的判断(二)常见MODEM示例(三)常见宽带障碍处理宽带连接不上网速慢网页打不开频繁掉线无线上网障碍宽带的接入方式ADSL的特点高速上网：上行速率最高达640kbps，下行速率最高达8Mbps（因距离、线路质量等原因速率会有差异）速率不对称：上下行速率不相等，十分适宜上网使用（上行是指从自己电脑向网络传送信息，下行是指浏览WWW网页、从网络下载文件等）_______________________________________________________________MODEM灯状态的判断通常

2、MODEM上有状态灯3-5个，用于判断故障的灯有：一是电源指示灯:常见标识为POWER二是计算机网卡状态指示灯:常见标识为PC或者LAN三是线路状态指示灯，即平常所说的同步信号灯:常见标识为LINK、ADSL和DSL等等(VPN同步灯为：CD)________________________中兴ZXDSL-831大亚DB108G大亚DB108GMODEM灯状态的判断1.当电源灯不亮时，有可能的原因有：·插座接触不好，用户更换插座试。·MODEM电源模块不好，受理派障，更换设备。2.当同步灯闪或不亮时，有可能的原因有：·局方ADSL端口问题；检查局

3、方设备。·电话线无信号；检查线路。·电话线老化，生锈，线路过长等；检查线路。·电话线接口（RJ11）不好或于MODEMDSL电话线插孔接触不好，检查接口。·分机过多，尽量拆除分机。·分离器接反，损坏；检查分离器。·MODEM死机，重启MODEM。3.当网卡灯不亮时，有可能的原因有：·网卡安装不好，重新安装网卡。·网卡被禁用，启用网卡。·网线于网卡或MODEM接触不好，检查网线接口。·MODEM死机，重启MODEM。宽带连接不上的处理问错误代码。有错误代码，根据错误代码指导。无错误代码，问用户用单台还是多台电脑上网？★单台电脑：请用户重启MODEM

4、（关MODEM电源后马上开启），重启后等MODEM三灯常亮请用户再次连接。★多台电脑：是一台电脑上不去还是所有上不去？（1）一台电脑：非线路或设备故障，请用户检查这台电脑与局域网设备间的连接（换局域网设备上的接口或将其他连接正常的网线插到这台电脑上）。（2）所有上不去，请用户重启MODEM和局域网设备（关闭MODEM和局域网设备后马上再开启），MODEM三灯常亮请用户试是否能正常打开网页。（LAN用户没有MODEM，直接重启局域网设备。）预处理不成功，核对资料并告知维修时限，派宽带故障单。____________________________

5、____________宽带连接不上的处理局域网用户的判断：不正确的询问方式*询问用户是否接了路由器*询问电脑是否直接接MODEM、网线正确方式*询问连了几台电脑*询问平时上网是否需要拨号*根据用户宽带信息判断（例：单位、城郊结合部出租房等）________________________________________________________________________________________________________________________宽带连接不上的处理1、错误678、619错误(星空极速)、815(Vi

6、sta系统)：无法连接到远程计算机解决办法：1)报障区域是否有大面积故障?2）询问用户是否重启过MODEM（不需要重启电脑），未重启过请用户重启MODEM（关MODEM电源后马上开启）。3）已重启过还是678询问用户MODEM灯状态同步灯正常678做端口复位让用户马上再试，还678，派障同步灯不能常亮，派障。网卡灯不亮让用户插拔MODEM和电脑的两头的网线插口，插拔还不能正常亮派障。LAN用户让用户插拔连接电脑的网线。4）故障依旧派障。您的Modem上的灯都是正常的吗？您Modem上一共几个灯，亮了几个，亮灯的字母请您提供一下。代码意思：____

7、_________________________________________________________________________________________________________________________宽带连接不上的处理2、错误691、错误31(USBModem)：由于用户名或密码无效而拒绝访问解决办法：（1）检查用户帐号状态是否正常，是否有欠费或拆机情况。(特别注意短包拆机）（2）验证用户帐号与密码，检查用户名密码输入是否正确和完整，注意用户名字母必须是小写。（3）宽带密码忘记：直接在系统中做密码复位A、

8、个人电话加装ADSL用户：本机拨入核对宽带户名及身份证号码后直接复位。B、个人电话加装ADSL用户非本机拨入：核对户名及身份证号码后需反