联通宽带障碍处理

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1、尊敬的中国联通宽带用户：    为了有效提高宽带使用质量，缩短障碍处理时限，请您在宽带出现障碍时，根据提示代码按下列方法进行操作，即可自助修复。如仍未解决，可拨打客服热线10010-0进行申告。感谢您对我公司的支持！ 请先根据下表查看您宽带猫的类型并确定电源灯、线路灯、局域网灯位置： MODEM类型电源灯线路灯局域网灯猫灯数量华为（Huawei）Power（1）ADSL-LINK（2）LAN-LINK（4）5中兴831ⅡB（蓝色）Power（1）DSL（2）Ethernet（4）5上海贝尔Power（2）LINK（4）ACT（3）4星网锐捷2110（白色）Power（1）DSL

2、（2）Ethernet（4）5星网锐捷2110（灰色）Power（5）DSL（4）Ethernet（2）5天邑HA-1001（白色）Power（1）LINK（3）Ethernet（4）4大亚科技DB-108（白色）Power（1）LINK（2）PC（4）4上海贝尔Plus500Power（1）LINK（2）Ethernet（4）4华为MT840（多口）Power（1）ADSL（2）1-46上海贝尔（多口）Power（1）LINK（2）1-47上海贝曼HA310Power（1）LINK（2）Ethernet（4）4     一、宽带无法连接，稍待片刻后出现下列错误提示（猫不同、电

3、脑系统不同出现的错误提示会有差异）    1、出现691、619、E0037P解决方法相同：(1)确认宽带是否欠费(2)重新输入用户名、密码（用户名可拔打10010进行查询，如忘记密码可通过10010或到营业厅重置密码，修改密码有10元手续费，建议您牢记宽带密码）(3)无欠费，重输账号密码不好使的情况下，可重新建立拨号连接，建立方式如下：（方法适用于XP系统）电脑左下角点击“开始”按钮，选择“所有程序”——“附件”——“通讯”——“新建连接向导”，选择下一步，选择第一个“连接到internet”下一步，选择第二个“手动设置我的连接”，下一步，选择第二个“用要求用户名密码的宽带连

4、接来连接”，下一步，ISP名称可以任意填写，下一步，输入正确的用户名密码、确认密码，下一步，选择“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”，点完成。这样新的连接创建完毕，若不好使仍提示691，请拨打客服电话10010报修障碍。重建之后在双击桌面的“宽带连接”图标，进行连接。(4)如您同时办理了我公司的宽带及互动电视业务，请确认电脑网线插入猫的2号口（猫对应口上面有标注）。    2、出现678/815/651/E0040P解决方法相同    如您通过路由器等设备多台电脑上网，需要连接单机进行操作，如单机能够上网，说明宽带网络正常，请您自行处理局域网问题。(1)猫灯状态正常（一般

5、为电源灯、线路灯、局域网灯都常亮）：建议您重启猫和电脑，退出防火墙，再进行连接。如仍连接不上，查看本地连接状态是否正常，本地连接启用仍不好用，拨打10010报修障碍。(2)宽带猫灯都不亮，检查电源、开关，都无问题的情况下，一般为猫或者猫电源坏了，需拨打客服电话报修更换宽带猫。(3)局域网灯不亮、电源灯和线路灯都正常的情况下：如有路由器，检查局域网问题，单机测试，如没有路由器，单机不好用，需检查电脑网卡以及将猫和电脑之间的网线对调重插，查本地连接是否启用，如没启用，则启用本地连接，启用后仍不好用，可拨打10010报修障碍。(4)线路灯不亮或者闪，其它灯常亮的情况下：需检查室内线、

6、滤波器（连接电话线的火柴盒大小的小盒）、电话分机是否连接正常，一般正确的接法为入户主线接到滤波器的LINE口，从滤波器PHONE口接电话机，MODEM口接到宽带猫上。如果连接无问题情况下，线路灯仍不亮，有可能是线路质量不好或者宽带猫故障，则需拨打10010报修障碍。    3、出现769、E0041P解决方法相同：鼠标右键单击网上邻居，左键选属性，查看有无本地连接：(1)有本地连接，查看是否被禁用，若被禁用，启用本地连接即可，启用方法：左键双击本地连接或右键本地连接，左键选择启用；(2)无本地连接，需要您自行驱动网卡或重做系统（可以进行更换网卡插槽、重做系统、更换网卡等操作）(

7、3)若您的电脑为98或2000系统，出现E0041P提示，除上述方面外也可能是拔号软件导致，重装拔号软件也可以恢复使用。    4、出现676、633、734、720、735、797、718、756解决方法相同    此类错误提示，多为电脑系统问题，建议您重启电脑和猫，重建拔号连接，若无法恢复，可以系统还原，或重做系统。    二、上网总掉线    处理方法：观察掉线后猫灯的状态。    如果掉线时猫灯状态正常（三个灯常亮）：则需检查电脑系统或者局域网方面的问题，此时并非宽带掉线，而是客户端