宽带常见障碍处理

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1、宽带业务故障处理设备维护中心主讲：臧小明引入本胶片主要是针对宽带业务出现的相关问题，提供问题处理的方法和思路。学习完本课程，您应该能够：学习目标掌握宽带的一些常见故障的处理方法掌握宽带故障处理的思路课程内容第一章宽带上网方式第二章宽带基本障碍类型第三章根据拨号问题提示处理障碍第一章宽带上网方式XDSL光纤+LANEPON/GPONADSL上网方式光纤+LAN上网方式PON上网方式第二章宽带障碍基本类型内容1：ADSL业务故障处理内容2：其他故障内容1ADSL业务故障处理故障一用户无法上网故障二用户上网速度慢故障三用户上网不稳定，经常掉线故障四MODEM无法激活

2、故障五瞬断问题故障一用户无法上网当用户无法上网时，可通过以下几步来定位问题：1、确认MODEM的连接和配置没有问题后，查看MODEM的状态，如果MODEM的指示灯不正常，则更换MODEM，或者复位MODEM看能不能解决问题，如果故障依旧，请看以下几步；2、当用户申告无法上网时，需要注意故障用户的范围，根据不同的故障范围，通过不同的方法进行定位处理。个别用户无法上网大面积用户无法上网故障一用户无法上网个别用户无法上网1、用户终端或者外线的问题。可在近端112机房进行上网测试，如果能正常上网，则是用户终端或者外线的问题。2、端口故障。可以通过机房来定位是否端口故障

3、。3、上层设备数据配置问题。故障一用户无法上网大面积用户无法上网机房侧检查是否是光路问题，可以检查光功率，也可以查看网管是否是通的，如果是通的则说明，光路正常。如果光路正常，判断是否局端设备故障定位是否是由于网络攻击引起，在用户端通过抓包工具进行抓包，查看是否存在异常的报文。故障处理实例－用户无法上网篇实例DNS服务器问题导致ADSL用户不能正常上网【现象描述】ADSL用户反映，计算机不能正常上网，更换计算机也不行。【告警信息】用户无法打开网页【原因分析】问题出在局方DNS服务器出了问题。但并不是断掉，也能PING通，这样就需仔细比较与其它计算机的设置有何不同

4、？这样才能查出真正问题所在。主要是介绍一下查找问题的方法。如果直接输入域名不行，可直接输入IP地址试一下（不通过DNS），这样容易断定问题。【处理过程】1、先观察RTU有无去激活，发现没有。2、ping网关无问题。3、pingDNS服务器无问题。故障处理实例－用户无法上网篇4、更换计算机，还是不行。5、试图直接输入IP地址上网，发现可以。6、基本可以断定DNS服务器出了问题。7、但了解到其它点可以上，比较DNS数据，发现其它点DNS服务器有备份。更改至另外的DNS服务器上可以。至此，问题解决。【建议与总结】目前吉林省DNS为主用202.98.0.68备用20

5、2.98.5.68故障二用户上网速度慢用户上网速度慢可达速率与端口限制速率比较，是否正常近端打线测试，上网速度是否正常1、检查打线，是否是打线没打好；2、检查外线。1、检查用户终端是否存在问题；2、更换MODME或者重启计算机。1、查看设备是否存在数据配置问题；2、是否上层设备存在瓶颈；3、是否ADL端口存在故障，可通过更换一个端口进行测试。向上求助不正常正常不正常正常无法解决无法解决无法解决故障处理实例－上网速度慢篇实例1用户线路问题导致ADSL上网速度慢【现象描述】某网吧用户开通ADSL接入业务后，反映上网速度慢，且有时网页打不开。到现场观察，发现单台机器

6、下载本省信息港软件速度只有13K，下载外省网站软件只有6、7K。【告警信息】无【原因分析】ADSL接入对线路质量要求比较高，要求尽量采用双绞线。而该网吧用户所使用的平行电源线对高频信号的衰减作用比双绞线要大的多。（经测试，1米该种平行电源线对1.1M的信号衰减作用相当于6米多普通双绞线）。在外线长达2800米且穿过市区的情况下，这段平行线对高频信号的衰减作用将会更大。故障处理实例－上网速度慢篇【处理过程】1、检查局端数据设置，包括上下行速率、噪声容限、通道工作方式等都没有问题。2、检查用户入户处线路，发现该用户所使用线路为普通铜芯平行电源线，其长度约为40米。

7、3、将其更换为双绞线后，上网速度明显提高。从本省信息港和外省网站下载软件速度分别可达200K和159K。【建议与总结】无故障三上网不稳定经常掉线用户能上网，但是上网速率不稳定，MODEM频繁自动去激活，这种问题一般是线路质量不好或线路过长、线路噪声过大、线路接触不好等导致高频衰减过大的原因造成，可通过查看训练参数来定位问题。根据用户的线路状况，适当的调整参数，会大大的提高用户上网的稳定性。?先判断线路是否超过3km如果超过则可能线路过长或对比周围故障三上网不稳定经常掉线ADSL用户是否也存在此现象?检查Modem前端是否接其他话音设备如果有则需拆除?检查分离器

8、的安装是否正确?断线时是否同时在打电话