基于SaaS的在线CRM在中小企业的应用研究【毕业论文】

《基于SaaS的在线CRM在中小企业的应用研究【毕业论文】》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、本科毕业论文（20__届）基于SaaS的在线CRM在中小企业的应用研究IV摘要SaaS是一种全新的基于互联网的软件应用模式，SaaS的兴起，无疑将是IT业的一场新革命。SaaS理念将彻底改变传统软件的开发方式和使用方式。它的出现为中小企业信息化的发展注入了新的力量。文章首先介绍了SaaS及其相关概念，对SaaS目前发展的现状做了说明，阐述了SaaS模式软件与传统软件的区别，论述了SaaS未来的发展趋势。接着分析了CRM作为一种商业策略，它的优势在企业运营过程中如何体现。其次在文章中重点分介绍了CRM与SaaS的结合后的在中小企业的具体应用情况，包括应用模式、应用现状、C

2、RM在线模式运用的条件、存在的问题及针对SaaS模式软件成熟度模型进行研究。并通过案例分析介绍了SaaS模式下在线CRM的实施步骤及系统应用情况。最后对SaaS的CRM的优势进行了总结，并概述了发展的前景。关键词：CRM；SaaS模式；在线；中小企业；IVAbstractSaaSisonekindbrand-newbasedonInternet'ssoftwareapplicationpattern,SaaSstarting,withoutdoubtwillbeaITindustrynewrevolution.SaaSideaaboutfacetraditionsoft

3、ware'sdevelopmentwayanduseway.Itsappearancehaspouredintothenewstrengthforthesmallandmedium-sizedenterpriseinformationization'sdevelopment.ThearticlefirstintroducedSaaSandtherelatedconcept,havegivenshowingtotheSaaSpresentdevelopment'spresentsituation,elaboratedtheSaaSpatternsoftwareandthe

4、traditionalsoftware'sdifference,elaboratedtheSaaSfuturetrendofdevelopment.ThenanalyzedCRMtotakeonekindofcommercialstrategy,howdiditssuperioritymanifestintheenterpriseoperationprocess.NextdividedwithemphasisafterthearticleintroducedCRMandtheSaaSunioninthesmallandmedium-sizedenterpriseconc

5、reteapplicationsituation,includingtheapplicationpattern,theapplicationpresentsituation,theCRMonlinepatternutilization'scondition,theexistencequestionandconductedtheresearchinviewoftheSaaSpatternsoftwarematuritymodel.AndintroducedundertheSaaSpatternthroughthecaseanalysistheonlineCRMimplem

6、entationstepandthesystemapplicationsituation.FinallyhascarriedonthesummarytotheSaaSCRMsuperiority,andhasoutlinedthedevelopmentprospect.Keywords:CRM;SaaSconcept;on-line;small-and-medium-sizedenterprisesIV目录1SaaS模式相关理论综述11.1SaaS的概念11.2SaaS模式与传统模式比较分析21.3SaaS的应用现状和发展趋势52CRM的相关概念综述82.1CRM的相关

7、概念82.2CRM发展现状和趋势102.3CRM在线运行的安全策略103SaaS模式下的在线CRM在中小企业中的应用研究123.1SaaS模式下的在线CRM应用123.1.1产品选型123.1.2产品应用133.2SaaS模式下的在线CRM应用模式143.2.1运营模式143.2.2商业模式153.3SaaS模式下的在线CRM运行模式所需条件173.4SaaS模式下的在线CRM应用的现状183.5SaaS模式下的在线CRM应用注意的问题203.6SaaS模式下的在线CRM解决方案214案例分析—以宁波浩天国际货运代理有限公司为例244.1