基于SaaS的中小企业CRM平台功能分析与设计【开题报告+文献综述+毕业论文】

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1、本科毕业论文开题报告电子商务基于SaaS的中小企业CRM平台功能分析与设计一、立论依据1.研究意义、预期目标随着信息技术的不断发展和在企业的深入应用，采用信息化的管理手段已经成为中小企业提升管理的重要途径，同时，随着市场竞争的加剧，如何在产品的全生命周期更好地为客户提供服务已经成为中小企业赢得竞争优势的重要能力。而客户关系管理CRM作为一种面向客户管理和服务的理念和信息系统已经被广大中小企业所接受，但是中小企业由于受资金、技术、管理等因素，不能与大中型企业一样独立构建和运行企业的CRM系统，这就要求有一种新的模式进行中小企业CRM的实施和运营。SaaS作为一种新的信息化实施和运作模式，由

2、于其采用公共平台的方式，中小企业不需要自己建设和系统维护，已经成为当前中小企业实施CRM等信息化系统的重要模式。采用基于SaaS的CRM系统对中小企业实施CRM具有重要的意义。首先，基于SaaS的CRM系统实施能够有效地降低中小企业实施CRM的建设成本和运营成本；其次，基于SaaS的CRM系统实施能够给中小企业提供7*24的全天候系统服务，提高系统的服务质量；最后，基于SaaS的CRM系统实施，能够更好地为客户提供全方位的服务，提升客户的满意度。因此，本文的研究具有重要的理论和应用价值。本课题从中小企业对CRM应用的需求出发，以基于SaaS模式的CRM系统为研究对象，采用UML面向对象建

3、模方法，结合客户关系管理系统的实际用户需求，针对CRM在SaaS软件服务模式下的特点，设计各个阶段的模型。从领域模型到逻辑模型以及用例模型的交互模型两种进行全面深入的分析和系统设计。2.国内外研究现状基于SaaS模式CRM系统在这个经济信息化时代，越来越被重视。在这个经济信息化的大热潮中，对与中小企业运用基于SaaS的模式的CRM无疑是最佳的选择。朱亚娟指出客户是商业活动的中心，在金融危机中，中小企业急需一套CRM系统帮助他们管理客户提高自己的市场竞争力。近年来SaaS模式的兴起大大促进了托管型CRM的发展，低价格、低风险使得托管型CPM成了中小企业CRM解决方案的最优选择。李鹏提到Sa

4、aS模式是一种新型的软件服务模式，它的出现为企业信息化的发展注入了新的力量。目前我国部分信息化难以推进，有一个主要原因就是软硬件购买及维护成本过高。而新兴的SaaS模式通过将离散的软件买断模式转化为集中的软租用模式，从而为企业同时降低一次性软硬件投资成本提供可能。CRM是企业的一项以客户为中心商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。CRM系统的应用在企业信息化过程中试极其重要的一环。尹树萍;邹悦临指出客户关系管理逐渐成为商场经营管理的核心组成部分，并对CRM理论引入商场

5、信息系统，对商场的客户关系管理进行了研究和设计。许丽萍说道随着连锁超市的迅速发展，客户关系管理CRM系统在国内零售行业中逐渐铺开。然而，不菲的成本和不佳的匹配性，让不少的CRM系统变成了一种高级摆设。曹薇，张乃洲介绍了SaaS模式的概念和国内外应用现状，分析了基于SaaS模式的中心企业信息化应用的若干优势，探讨了企业SaaS应用具备的关键特征，接着指出国内SaaS模式发展中若干问题，提出了构建完善的SaaS产业链的应对策略，最后对国内SaaS未来发展作了展望。马光讲到SaaS三个主要的特质，一个是SaaS是一种租用的模式，客户可以按照需求来分付款，按照购买不用一次性付款。第二，整个Saa

6、S来说不用考虑到升级和维护等一系列的问题，这些都是SaaS的特质。罗义钊介绍到客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。王铄结合自己在留学期间的研究实践与回国的管理咨询顾问经历和实际的企业ERP系统上线经验，来研究、分析CRM这一随着计算机技术和网络技术的发展而不断扩充和成长的企业管理工具在我国本土企业和欧洲跨国集团公司的应用情况。谢大贤介绍到面对现在日益激励的市场竞争，企业对客户关系管理的需求越来越大，对目前国内外企业与客户之间建立的互动管理信息系统进行考察，分析企业在实施客户关系管理中存在的问题。贾菡介绍了微软在北京宣布S+S（软件+服务）将

7、成为微软未来发展方向，Goolgle也推出基于SaaS的套装软件；雅虎收购zimbra加强其在SaaS市场的竞争力等。Stevenson,Adoping提到，企业管理信息化需求的深入发展,软件运营(SaaS)已成为软件供应市场一种流行的现象和软件应用管理的新兴模式。JohnDeacon指出，SaaS服务模式中的主体分为软件用户、软件提供商和SaaS运营商,分析了各主体的特点以及面临的机遇和挑战,最后就SaaS服务模式中存在的安全问题