沟通技巧与亲和力培养

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1、沟通技巧CommunicationSkills沟通技巧纲要沟通的定义/目的/原则沟通中的有效倾听沟通中信息准确的的传递/准确的被听如何使你讲话更有吸引力书面沟通的重要性换位思考组建高效沟通的团队沟通的禁忌什么叫沟通沟通模式信息反馈一个简单的沟通模式发送方接收方沟通的目的将信息传递出去被理解被接受得到答复沟通的原则简单清楚直接准确沟通的漏斗我所知道的100%我所想说的90%我所说的70%他所想听的他所听到的他所理解的40%他所接受的他所记住的10%—30%沟通障碍倾听障碍被听障碍第一节倾听什么是倾听？倾听就是接收其他人所讲的一切倾

2、听就是理解其他人的想法理解并不意味着接受倾听的障碍影响听的各种客观障碍噪音和嘈杂的环境人太多使用电话方言,夹杂着外语的表述身体状态不佳对谈话者所谈话缺乏基本的了解倾听的障碍影响听的各种主观障碍没有参与感语不投机倾听并不意味着接受倾听的要点首先忘掉自己立场和见解,让对方把话说完（保持沉默）求同存异(每一重大历史事件都影响不同人的观点,1977年到现在不同环境下的人，目前的新生代)积极倾听：点头、微笑、赞许、复述对方重要话;不走神,忌打哈欠等动作收集并记住对方的观点,做笔记注意对方的非语言因素第二节被听/信息传递沟通的递进层次说会说

3、听听到被听到沟通的递进层次-说、会说无意识、无目的说有目的、有针对、知己知彼的说:重点/有针对性/生动比喻故事话(龟兔赛跑)沟通的递进层次-听，听到参照倾听的要点首先忘掉自己立场和见解,让对方把话说完（保持沉默）求同存异(每一重大历史事件都影响不同人的观点,1977年到现在不同环境下的人，目前的新生代)积极倾听：点头、微笑、赞许、复述对方重要话;不走神,忌打哈欠等动作收集并记住对方的观点,做笔记注意对方的非语言因素沟通的递进层次-----准确被听到一、如何使你的讲话吸引人如何使你的讲话吸引人以一个轻松开头：如故事、玩笑让听众

4、了解你的讲话目的和内容；告诉听者你们沟通与他们之间的关系，使他们坚信会从你的此次沟通／演讲中受益；使听众对下文产生期待。与听者之间建立互动式联系，激起他的兴趣；听众一道深入探讨可能存在的相关问题，赢得听众的支持；让听众感到你乐于与他们交流。通过你的表情和情绪告诉他们，也可直接对你的听众进行表扬，尽量使他们放松，完全投入到和你沟通;变化讲课沟通的形式，生动比喻、启发性游戏、新颖启发性故事等注意肢体语言亲和力建立的重要性演讲开头简单步骤训练1.身体语言：深呼吸；稳步走上讲台；感谢介绍者；（如果有介绍者）；直立台前，调整姿势；停顿稍顷

5、，巡视台下听众，深呼吸；自然微笑。2.推介开场模式示范：问候听众；集中听众注意力，如故事、笑话、游戏自我介绍；（如果无介绍者）阐明讲话目的，给听众的益处简述讲话提纲，使听众大致了解讲话内容；做好准备，开始正式讲话。如果从一开始就调动起听众的积极性，那么你在吸引听众注意力的方面就已经成功了一半。至少，你应该像一位优秀的悬疑小说作家那样，充分激起听众的好奇心，让他们对下面的内容充满期待。本内容摘自中华励志网http://www.zhlzw.com肢体语言1肢体语言是信息发送者要把发送的信息，通过仪表、姿态、神情、动作输送到信息接受者

6、的视觉器官，再通过信息接收者的视觉神经作用于大脑，从而引起积极反应，实现信息发送者的目的一种表达方式。心理学家阿尔·伯特梅拉毕安曾发现这样一个公式：“信息的总效果=7%的书面语+38%的音调+55%的肢体语言。”感觉比语言快十倍肢体语言2:晕轮效应社会心理学中有一个理论叫“晕轮效应”。这一理论认为，人们给予他人的“第一印象”，往往成为他人对其作出判断的心理依据。心理学家雪莱·蔡根曾做过一个十分有趣的实验：他在莫萨立特大学挑选了68个自愿实验者。这些应试者，在口才、外貌和对事物的理解力和判断力上，无甚区别，但在风度仪表方面则差距明

7、显。根据事先的安排，这68名应试者分别征求4位素不相识的过路人的意见，希望得到他们的支持。结果，风度翩翩者稳操胜券，仪态平平者则屈居人后。肢体语言3-手势手势——是指通过手和手指活动传递信息，它是态势语言的重要表达方式。手势变化形态多，表达内容丰富，具有极强的表现力和吸引力。二次大战期间，英国首相丘吉尔在结束电视演讲时，举起握拳的右手，然后伸出食指和中指构成“V”形，以象征英文“胜利”(victory)一词的开头字母，结果引起全国欢呼。因为这手势十分形象地表达了英国人民战胜法西斯的必胜决心和信心。肢体语言4-目光目光——会说话的

8、眼睛目光是通过眼睛来反映心理，表达情感。意大利艺术家达·芬奇曾说：“眼睛是心灵的窗户。”芬兰的心理学家还作过这样的实验：把表现演员不同情绪的目光照片，裁成只保留眼神部分的细条，然后让人分辨他们所表现的情感，结果正确率很高。这说明：人们都能解读目光语言。肢体语言5