沟通技巧会议沟通技巧与领导和部下沟通技巧

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1、沟通技巧为什么想到要与大家交流沟通技巧？提高员工的沟通技能将成为一个企业和个人发展的核心竞争力！员工决定业绩的三方面态度＋知识＋技巧态度的好坏将决定着你的业绩大小；知识是决定你工作能力大小的重要因素；技巧是指一个人的具体行动。态度、知识、技巧是一个职业人士取得成功所不可或缺的三要素!态度_基础；知识_保障；技巧_升华（催化剂）职业人士所需具备的三个最基本技能：沟通技巧沟通技巧＋管理技巧＋团队合作技巧“大部分”》9，恭喜你－－注重沟通；“有时”、“经常”较多－－需加强学习；“从来不”、“很少”》9，同样恭喜你。。。自测一

2、有效沟通的六大步骤有效沟通的六大步骤：步骤一：事先准备步骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成共识步骤六：共同实施步骤一：事先准备设立沟通目标制定沟通计划预测可能遇到的异议或争执充分进行SWOT分析沟通计划表沟通的目的：。。。采用的沟通方法：1、2、3。。沟通的场所：？可能要问的问题：？对方会有哪些顾忌：？如何突破对方心防，让对方愿意真诚的沟通？步骤二：确认需求积极聆听有效提问及时确认沟通过程中的三种行为听、说、问问题的两种类型开放式问题封闭式问题步骤三：阐述观点阐述观点就是怎样把你的观点更好的表达

3、给对方。回答问题的技巧？步骤四：处理异议处理异议时，态度要表现出具有“同理心”步骤五：达成协议在达成协议的时候，一定要注意：感谢、赞美、庆祝步骤六：共同实施有效沟通三大表象表象一：态度表象二：过程表象三：效果信任是沟通的基础，沟通的五种态度强迫性态度回避性态度迁就性态度折衷性态度合作性态度有效沟通的五种态度Cooperative合作的Assertive果敢的Avoiding回避Accommodating迁就Compromising折衷Forcing强迫Laborating合作信任是沟通的基础，决定性的七秒钟：如何给对方

4、留下美好的第一印象?!良好的印象就是良好的开端良好的开端是成功的一半自测二分数为0～22：首次效果差分数为23～46：首次效果一般分数为47～60：首次效果好如何有效使用肢体语言或肢体语言在沟通中的作用？手势：柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势意味“我是对的，你必须听我的”面部表情：微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑或不满意。眼神：盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣。姿态：双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味傲慢或不感兴趣。声音：演说时抑扬顿挫表示热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。沟通视窗理论及运用技巧“沟通视

5、窗”的信息四区间公开区盲区隐藏区未知区公开区：说的多，询问多－－善于交往、非常随和的人盲区：说的多，问的少－－不拘小节、夸夸其谈的人隐藏区：问的多，说的少－－非常神秘的人未知区：不说，不问－－非常封闭的人会议沟通技巧会议安排确定会议议题、议程确定与会者名单会议现场地布置会议的主持和其他很多场合一样，准备工作是避免表现紧张的关键：如果你知道自己将会说些什么作为开场白，你就会放松下来。更重要的是，你可以给整个会议带来一个富有组织、卓有成效的开始会议的主持准时开会向每个人表示欢迎制定或者重温会议的基本规则分配记录员和计时员的

6、职责会议主持人的沟通技巧一个优秀的会议领导者总是经常提出他们简短的意见以指引会议讨论的进程。优秀会议主持人最常用的引导方法是提问题，引导性的提问会使与会者的思路迅速集中到一起圆满地结束会议无论是什么类型地会议，在会议结束的时候，都应该重新回顾一下目标、取得的成果和已经达成的共识，以及需要执行的行动。圆满地结束会议总结主要的决定和行动方案以及其他主要成果回顾会议的议程，表明已经完成的事项以及仍然有待完成的事项给每一位与会者一点时间最后说一句话对与会者表示感谢灵活地应对会议困境某些人支配讨论的局面某些人想争论某些人和身边的

7、人开小会习惯性的跑题者实际案例分析怎样与领导沟通?!向领导请示汇报的程序仔细聆听领导的命令与领导探讨目标的可行性拟定详细的工作计划在工作进行中随时向领导汇报在完成工作后及时总结汇报请示与汇报的基本态度尊重而不吹捧请示而不依赖主动而不越权与各种性格的领导沟通控制型领导互动型领导实事求是型领导控制型领导特征强硬的态度充满竞争的心态要求下属立即服从实际、果决，旨在求胜对琐事不感兴趣对这类人，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不转弯抹角。他们很重视他们的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的权威

8、，认真对待他们的命令，在称赞他们时应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。互动型领导特征善于交际，喜欢与他人互动交流喜欢享受他人对他们的赞美凡事喜欢参与面对这一类领导，切记要公开赞美，而且赞美的话一定要出自真心诚意，言之有物。要亲近这类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。实事求是型领