DB36T 898-2016 钟点工服务质量规范

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1、ICS03.080.01A10DB36江西省地方标准DB36/T898—2016钟点工服务质量规范Hourlyworkerasqualitystandards文稿版次选择2016-03-31发布2016-07-01实施江西省质量技术监督局发布DB36/T898—2016目次前言.................................................................................II1范围.............................................

2、..................................12规范性引用文件.....................................................................13术语和定义.........................................................................14钟点工服务形式.....................................................................

3、25钟点工服务分类.....................................................................26基本要求...........................................................................27服务流程...........................................................................38服务内容及要求.....................

4、................................................49质量保障...........................................................................610投诉处理..........................................................................7附录A（资料性附录）钟点工个人信息登记表.......................................

5、.....8附录B（资料性附录）钟点工职业道德及行为规范准则....................................9附录C（资料性附录）钟点工客户信息登记表...........................................10附录D（资料性附录）钟点工服务合同.................................................11附录E（资料性附录）钟点工客户投诉意见处理表.......................................15附录F（资料性

6、附录）钟点工服务派工单...............................................16IDB36/T898—2016前言本标准按照GB/T1.1—2009》给出的规则起草。本标准由江西省商务厅、江西省人力资源和社会保障厅提出。本标准起草单位：江西省家庭服务业协会。本标准主要起草人：张建华、叶卫海、王蓬兴、李林、刘芸、孙菊荣、狄巧青。本标准为首次发布。II学兔兔www.bzfxw.comDB36/T898—2016钟点工服务质量规范1范围本标准规定了钟点工服务涉及的术语和定义，钟点工服务分类和形式；明确

7、了钟点工服务机构、职业培训、钟点工服务人员的基本要求；规范了钟点工的服务流程、服务内容和要求、质量保障以及投诉处理等。本标准适用于江西省行政区域内钟点工服务机构提供的钟点工服务质量要求。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T17242投诉处理指南GB/T20647.8社区服务指南第8部分：家政服务GB/T28916家务服务基本要求《家政服务员国家职业标准》（国家劳动和社会保障部）DB36/T7

8、93母婴生活护理员（月嫂）服务质量规范DB36/T850育婴服务质量规范DB36/T851保洁服务质量规范3术语和定义以下术语和定义适应于本标准3.1钟点工服务hourlyservice以家庭为服务对象并延伸到机关、企事