DB36T 594-2010 机动车维修服务质量规范

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1、ICS03.220.20R16备案号：28766-2010DB36江西省地方标准DB36/T594—2010机动车维修服务质量规范Servicequalitycriterionformotorvehiclerepairing2010–08-27发布2010–12–01实施江西省质量技术监督局发布DB36/T594—2010目次前言................................................................................II1范围.......................................

2、.......................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14基本要求..........................................................................25维修服务流程.......

3、...............................................................26服务质量保证......................................................................5附录A（资料性附录）推荐文明用语....................................................8I学兔兔www.bzfxw.comDB36/T594—2010前言本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则编写

4、。本标准由江西省交通运输厅提出。本标准起草单位：江西省公路运输管理局、南昌市公路运输管理处、赣州市公路运输管理处、九江市公路运输管理处、江西长运机动车检测中心有限公司、江西运通汽车技术服务有限公司。本标准主要起草人：王赣军、刘晓玫、陈毅、蔡宣灿、谢开、邹章鸣、龚俊吉、张平、江岸杨、彭志勇。II学兔兔www.bzfxw.comDB36/T594—2010机动车维修服务质量规范1范围本标准规定了机动车维修服务质量的基本要求、维修服务流程及服务质量保证等方面的要求。本标准适用于省内机动车维修经营者的维修服务质量管理，亦可作为行业管理部门评定机动车维修经营者服务质量的依据。2规范性

5、引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T5624-2005汽车维修术语GB/T16739.1汽车维修业开业条件第1部分：汽车整车维修企业GB/T16739.2汽车维修业开业条件第2部分：汽车专项维修业户中华人民共和国道路运输条例（国务院令第406号）机动车维修管理规定（2005年交通部7号令）3术语和定义GB/T5624-2005确定的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1质量一组固有特性满足要求的程度。3.2客户接受机动车维修服务的组织或个

6、人。3.3机动车维修服务机动车维修经营者向客户提供车辆维护和修理及相关活动的总称。3.4机动车维修服务质量机动车维修经营者在车辆维护和修理及相关活动中满足规定要求能力的程度。1学兔兔www.bzfxw.comDB36/T594—20103.5整车修理整车修理是指两个以上总成用更换任何零部件的方法恢复机动车完好技术状况和寿命的恢复性修理。4基本要求4.1经营者应依法经营、诚实信用、公平竞争、优质服务。4.2经营者及其人员、设备、设施、经营管理、质量管理、安全生产、环境保护、消防、卫生等应符合《中华人民共和国道路运输条例》、《机动车维修管理规定》、《汽车维修业开业条件》等相应法

7、律法规及标准的要求。4.3经营者提供的各项服务，应保证服务质量,并建立机动车维修服务信息化管理系统。4.4经营者应在经营场所悬挂机动车维修服务经营许可证件和全国统一的机动车维修标志牌。4.5经营者应在经营场所公示以下内容：a)业务受理程序；b)服务质量承诺；c)客户抱怨受理制度；d)企业和行业管理部门监督投诉电话；e)通过备案的维修工时定额标准、收费项目、收费标准及费用计算方法；f)质量保证期；g)企业负责人、技术负责人及业务接待、质量检验、维修（机修、电器、钣金、油漆）、价格结算人员照片及工号。4.6全省汽车维修