达标百货店规范

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1、附件3：达标百货店规范一、服务（一）商品服务1.执行《产品质量法》、《食品卫生法》等规定，有完善的商品质量管理机制。2.不经营假冒伪劣、“三无”产品，有健全的商品质量保障措施。抽检商品质量合格率不低于90%。（二）售货服务3.有完善的服务体系和保证服务质量的规章制度，各项售前、售中、售后服务措施全面完善。（三）信息服务4.执行《价格法》等规定，提供真实的商品价格信息。5.执行《零售商促销行为管理办法》有关规定，不借用促销活动欺诈、误导消费者。6.开展电子商务，实现信息流的网络化。二、管理（四）管理制度7.有完善的经营管理制度，有中长期、年度、月度经营计划。8.有完

2、善的财务管理制度，有长短期财务计划和分析报告。9.有完善的人力资源管理制度，开展对员工和管理人员的培训。（五）企业文化10.有企业文化和经营理念。11.注重企业文化的宣传推广。三、诚信（六）诚信经营12.执行《劳动法》，维护员工合法权益，员工满意度70%以上。13.执行《消费者权益保护法》，维护消费者合法权益，消费者满意度70%以上。14.执行《零售商供应商公平交易管理办法》，维护公平交易秩序，供应商满意度70%以上。（七）监管部门认可15.两年内在工商、质检、卫生、税务等监督部门无违法记录，银行信用等级3B以上。（八）知识产权保护16.重视知识产权保护，执行保护

3、知识产权的法律法规。四、环境（九）经营环境17.商场周边交通便利。18.营业场所交易区、服务区、休息区分区明确，布局合理。经营面积6000平方米以上。19.商场内标识清晰、明确，图形化，符合《标志用公共信息图形符号》的规定。20.商场内的环境舒适、通透、明亮、整洁。新风量在30m³/h.p(立方米/每小时.每人)，噪声控制在60分贝以下。温湿度执行国家标准。21.商品陈列美观、彰显特性。（十）环境卫生22.执行《公共场所卫生管理条例》的有关规定，保持营业场所清洁卫生。（十一）重点设施23.无障碍设施符合《城市道路和建筑物无障碍设计规范》的要求。24.试衣间、卫生间

4、、收银台等配套设施齐全、方便合理。五、安全（十二）消防安全25.执行《消防法》的有关规定。消防制度健全，设备完好。对员工进行定期培训和演练。有完备的消防预案。年内无火灾事故。（十三治安安全26.治安管理部门健全，安全防范制度完善。有应急突发事件预案。连续两年内无安全事故。六、节能（十四）节能制度27.建立了节能目标责任制，水、电、气等主要能源消耗不超过规定指标。各主要能耗部门有明确的节能操作规范。（十五）节能措施28.采用节水、节电、节材等方面技术、方法、措施。（十六）节能宣传推广29.有对社会和消费者宣传节能的计划，推广节能新产品。说明：当年发生火灾、重大商品质

5、量事故、重大价格欺诈事故、重大环保事故、伤亡事故的商场一票否决。1