金鼎百货店规范.docx

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1、金鼎百货店规范一、经营规模（一）营业面积.营业面积平方米以上。（二）销售规模.商场年销售额亿元以上。二、财务指标（三）财务指标.每平方米年销售额万元以上。销售利润率以上。销售费用率以下。能实现年度财务计划指标。三、商品结构（四）品牌商品.国内品牌达到以上。国际品牌达到以上。有自有品牌。有自有品牌开发管理部门、开发计划和自有品牌质量标准、质量检测监控措施。自有品牌商标注册。四、经营环境（五）休息场所.休息场所面积占经营面积的以上。备有饮水机、纸杯、公用电话、充电器等设施。（六）商品陈列.陈列商品橱

2、窗定期更换。（七）收银台.提供各种信用卡结算服务。（八）卫生间.卫生间内为顾客免费提供纸巾（烘干机）、洗手液。卫生设备无触摸、无障碍。设有婴幼儿洗手间或厕位。（九）试衣间.试衣间内无电表、配电箱等设施。（十）无障碍设施.商场内通道、电梯、楼梯、卫生间等处实现无障碍。在服务台、收银台、公用电话等设施处设低位装置。（十一）停车场.停车场设施完善，提供引导泊车服务。五、企业管理（十二）管理质量.通过系列质量管理体系认证或系列环境管理体系认证并按照认证制度定期考核。（十三）自营水平.商场自营部分占销售额

3、的以上。（十四）企业文化.有鲜明的企业文化和经营理念。团队建设稳定。六、服务水平（十五）顾客.设有顾客接待室并有专人负责和接待。有顾客管理制度、顾客档案，定期发送商品信息。顾客消费占年销售额的以上。每年组织顾客活动不少于次。（十六）总服务台.总服务台能使用英语、手语接待顾客。实行先行负责制，无障碍退换货。（十七）附加服务.提供商品邮寄服务、特殊商品回访服务并有记录，提供五种以上免费附加服务。有本企业特殊服务项目。设有客户服务热线。七、诚信经营（十八）满意度.消费者、供应商满意度达以上，员工满意度

4、达以上。八、信息化建设（十九）信息化水.建有企业自己的局域网，对商场的经营活动和商户的平管理实现数字化并建有完备的信息系统。建有企业自己的网站并可以做到及时更新信息。可实现供应商的信息查询。（二十）电子商务.开展、2C业务。进行网上交易、网上支付，实现支付型电子商务。九、节能降耗（二十一）节能水.商场内以上照明采用节能设备，有自然采光设施。空平调运行等动力设施采用节能装备。