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1、金鼎大酒店销售管理规范12020年5月29日文档仅供参考金鼎大酒店销售管理目录一、组织结构图二、销售人员编制三、岗位职责一)市场营销总监二)商务市场销售经理三)政府市场销售经理四)网络渠道销售经理五)秘书六)公关经理七)摄影、美工人员八)宴会预订经理九)酒店预订员四、市场营销部(销售部)工作人员素质要求五、市场营销部工作规范(SOP)一)收益管理规范22020年5月29日文档仅供参考二)销售工作规范三)团队操作规范四)公关及客户答谢类、促销类活动策划规范五)广告运作规范六)各销售渠道操作规范七)会议销售业务操作规范八）预订服务操作规范九）签订销售合同规范十）财务信用管理工作规范
2、十一)审批权限规范六、销售人员个人业绩统计一)销售人员个人业绩统计表二)周总结表、周计划表(见附表)三)市场营销部业绩考核方案(附表:销售经理业绩考核评估表)七、新签约客户统计表八、档案管理工作规范32020年5月29日文档仅供参考一、组织结构图市场营销总公商商婚预关务务宴订美公公政秘工司司府书二、销售人员编制实际共6人市场营销总监1人美工与公关1人商务公司销售经理2人婚宴经理1人预订兼秘书1人42020年5月29日文档仅供参考三、岗位职责一)市场营销总监市场营销总监是直接领导管理市场、销售和公关工作的责任人,主要岗位职责如下:1、接受和执行总经理或分管副总经理的经营管理指令,
3、对总经理或副总负责并报告工作。在业务上接受公司运营副总的督导并执行相关的工作指令。2、根据市场和产品情况,按规定编制年度<市场营销计划>,确定客源结构,制定价格政策,为饭店的市场营销和销售提供决策依据和实施方案。3、落实经饭店审核经过的年度<市场营销计划>,组织、协调、指挥、控制本部门员工准确实施。4、主持本部门的工作例会,听取汇报,督促工作进度,及时解决工作中的问题。5、负责本部门的日常管理工作,检查督促本部门员工按规定的业务流程和要求进行工作,实行规范作业。6、负责本部门员工的业务素质和能力培训,不断拓展销售人员的业务知识提高销售人员的总体素质。7、协调本部门与饭店其它相关
4、部门的联系,密切配合,搞好工52020年5月29日文档仅供参考作。8、建立良好的公共关系,协调好饭店与重要客户、合作单位、新闻媒介等方面的关系,保持经常的联系和沟通。负责饭店整体形象设计工作(CI),落实并监督相关部门实施。9、审阅每天的业务报表,全面掌握饭店的销售情况、预定情况及计划和实绩对比情况,建立畅通的信息沟通网络,负责各类信息的分析和处理。10、负责签订各类销售合约,走访主要客户,与主要客户保持并发展良好的业务关系。11、掌握重要接待任务的情况,及时检查和督导销售人员做好接待工作。12、考评员工的日常工作业绩,以制度的形式对销售人员进行激励、考核、评估。二)商务市场销
5、售经理1、接受和执行总监的工作指令,并向其负责和报告工作。2、根据营销计划和销售策略的要求,组织和指导销售助理严格按工作流程和要求,做好商务销售工作。3、走访商务市场客户,不断开拓市场,与重要客户保持良好的合作关系。4、负责接待来访的商务市场的客户,并将重要的客户介绍给部门领导。62020年5月29日
