申报达标百货店自评表.doc

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1、申报达标百货店自评表申报单位：（盖章）自评总分：分一级指标（6）二级指标（16）三级指标（40）四级指标（152）指标分值自评分值一、服务25%(50分)（一）商品服务1.有完善的商品质量管理机制。1.1执行《产品质量法》、《食品卫生法》和其他相关法律、法规的规定。11.2有商品质量保证制度。11.3有商品质量管理部门和各级商品质量管理人员以及奖惩措施。21.4有质量检查和考核办法，有翔实的文字记录。22.有健全的商品质量保障措施。2.1对商品进货、验收、上柜、销售各环节严格把关，审核手续完备。22.2落实商品索证制度，所进商品有合法性证明文件，包括生产许可证、产品合格证、质

2、量检测证明、卫生合格证、商标注册证明等。12.3进口商品具备海关证明（报关单、完税单）、商检部门证明（商检证、安全质量许可证）。12.4执行国家环保标准，商品具备国家规定检测部门出具的质量检验合格证书。12.5家电、家具、厨具等大件耐用消费品提供中文使用、安装说明书。12.6家电商品须经过3C认证，有认证书。12.7食品类商品符合国家食品卫生和食品安全标准。12.8所售商品都有产品质量合格证。12.9抽检商品质量合格率不低于90%。2（二）售货服务3.有全面的售前服务制度。3.1有保证服务质量的规章制度和服务手册。13.2有员工岗位技能分级考核办法。23.3设有总服务台，配有

3、专门接待服务人员，提供咨询、导购、接待、租借、寻人等便民服务，并备有便民服务相关用品。24、售中服务行为规范。4.1员工着装统一、整洁，佩戴胸卡。14．2销售食品、化妆品的员工有健康证。14．3员工接待顾客文明礼貌，规范运用问候语、应答语、道歉语、告别语等服务用语。14.4售出商品主动为顾客提供销售凭据或发票。15.1依照法律规定，实行三包，有退换货制度。265.有完善的售后服务措施。5.2大宗商品实行送货上门，提供售后技术服务。15.3接受社会监督，公布监督电话，设立意见簿、评议箱。1（三）信息服务6.执行《价格法》及其他相关的法律、法规，提供真实的商品价格信息。6.1.有

4、物价、计量管理制度和完善的监督机制。16.2有专门管理物价、计量部门和人员。16.3有健全的价格管理档案。16.4为消费者提供真实的商品价格信息。16.5商品实行明码标价，一货一卡，价签填写内容真实、字迹清晰，由物价部门盖章。26.6降价商品价签须标明原价、现价及原因。无价格欺诈行为，无顾客投诉价格。17、遵守《零售商促销行为管理办法》有关规定。7.1促销活动具备相应的安全设备和管理措施，保证良好购物秩序，防止交通拥堵、秩序混乱等问题发生。27.2大型促销活动有安全应急预案。17.3促销活动的宣传内容真实、合法，不利用虚构原价或使人误解的标价形式欺骗、诱导消费者。27.4保证

5、促销商品的质量和售后服务水平。17.5大型促销活动按规定备案。28、开展电子商务，实现信息流的网络化。8.1进行网上发布商品信息，开展网上营销活动等非支付型电子商务。28.2网上收集客户信息、网上洽谈签约。18.3有企业内部信息管理系统。2二、管理15%(30分)（四）管理制度9、有完善的经营管理制度。9.1有中长期经营规划、年度经营计划。29.2有考核办法和检查措施。29.3有月度经营情况分析报告。19.4有每日销售日报。19.5有品牌经营分析报告。110、有完善的财务管理制度。10.1有明确的财务流程管理办法。110.2有长、短期财务计划。110.3按年、季、月对财务指标

6、进行分解。110.4有月度财务分析报告。110.5有资金周转分析报告。111、有完善的人力资源管理制度。11.1有企业用工管理办法（招聘、晋升、解聘办法）。111.2有完善的劳动工资管理制度和保障措施。111.3有员工考核、奖惩制度和表彰宣传措施。1111.4有培训制度和培训计划。111.5有负责培训管理部门和专职人员。111.6年度员工每人参加培训不少于24学时。211.7中层以上管理人员年度每人参加培训不少于40学时。211.8开展服务技能竞赛，有评优创先进活动。26（五）企业文化12、有鲜明的企业文化和经营理念。12.1有企业文化的文字表述。112.2有企业文化的展示。

7、113、注重企业文化的宣传推广。13.1通过媒体和开展各类活动等途径展示、宣传企业文化。113.2每年至少参与一次社会捐助活动。213.3参加其他社会公益活动。1三、诚信20%(40分)（六）诚信经营14、执行《劳动法》，维护员工合法权益。14.1执行《劳动法》定期签订全员劳动合同。114.2按期为员工缴纳国家规定的保险，有劳动保护管理制度。214.3员工满意度在70%以上（满意度应由第三方测评）。515、执行《消费者权益保护法》，维护消费者合法权益。15.1对消费者有真实可行的服务承诺。115.2设专