经典教材：组织行为学

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1、版权所有,1997(c)DaleCarnegie&Associates,Inc.组织行为学前言第一部分导论第二部分个体行为第三部分群体行为第四部分组织行为第一部分导论第一章什么是组织行为学一、组织行为学的研究对象二、组织行为学的研究方法三、组织行为学的研究基础四、组织行为学的研究意义第二章经济全球化和文化多元化一、经济全球化的普遍影响——组织外部二、文化多元化中的民族差异——组织内部第一章什么是组织行为学一、组织行为学的研究对象1、研究组织中人的行为的科学行为对组织有效性的改善，组织绩效提高的影响组织中的

2、个人行为、群体行为、组织行为行为的表现、行为的原因、行为的规律心理和环境变化对行为的影响提高预测、引导和控制人和组织行为的能力更系统有效的开发和使用人力资源更系统有效的改善和提高组织绩效2、科学管理理论的发展导致了两种管理者法约尔的五项职能（计划、组织、指挥、协调、控制）明茨伯格的三类管理角色（人际、信息、决策）罗伯特.卡茨的三种管理技能（技术、人际、概念）弗雷得.路桑斯的两类管理者成功的管理者——以在组织内部晋升速度来衡量有效的管理者——以所取得的绩效和下级的拥护来衡量科学管理——“应该”——理性管理行

3、为管理——“愿意”——人性管理二、组织行为学的研究方法用系统研究代替直觉、提炼直觉、升华直觉个别的偶然性和普遍的一致性揭示重要的事实及其构成的内部规律性（相关关系）以便合理准确地预测人的行为三、组织行为学的研究基础组织行为学；一门融合多种学科为基础的综合性应用科学，其一是综合性，其二是应用性综合性：心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学、生物学、环境学、数学、地理学、历史学应用性；研究探索的目的是为了解决实际问题研究探索的结论可能因时因地而异组织行为学模型：因变量——所希望追求和了解的结果（生产率、缺

4、勤率、流动率、工作满意度）自变量——产生和影响结果的原因个体水平（传统特征、价值观、知觉、学习、动机）群体水平（群体吸引、团队设计、沟通和引导、权力和冲突）组织水平（组织结构、人力资源、企业文化、工作压力）四、组织行为学的研究意义全面质量管理全球化经营忠诚度下降业务流程再造技术与控制处理道德困境改善人际技能变革与创新劳动力多元化知识经济人力资本优秀人才开发体系一、经济全球化的普通影响多元化的普遍化：国际多元化国内多元化世界是个地球村：跨国公司——全球化企业区域性合作协定——WTO二、文化多元化中的民族差异

5、民族文化差异：熔化和同化承认和重视分类和归纳影响和作用第二章经济全球化和文化多元化克拉克洪—斯托特伯克构架与环境的关系：屈从环境、控制自然、保持和谐时间取向：过去和传统、现在和进期、未来和长期人的本质：善良、可信、邪恶、卑劣活动取向：成就取向（美国人）存在取向（墨西哥人）控制取向（法国人）责任中心：个人主义的、集体主义的、等级群体主义的空间概念：封闭和隐私的、开放和公开的、混合和兼有的六个变量构成文化价值观的内涵、由价值观形成的重要性排序直接影响对各类问题的决策导向霍夫斯培德的构架个人主义和集体主义：个人

6、主义——社会结构结合松散集体主义——社会结构结合紧密权力差距：对机构和组织内权力分配不平等的认可程度权力差距大——尊敬权威权力差距小——不畏权势不确定性规避：低不确定性规避：容忍风险，泰然处之；高不确定性规避：焦虑风险、规则行为生活数量与生活质量：强调生活数量，偏重享乐主义和物质生活强调生活质量，偏重人际关系和精神满足劳动力和组织的多元化劳动力多元化的发展——人才的源泉承认和重视差异——尊重客观实际，差异资本化，人才的国际化、知识化、资本化战略尊重差异的组织安排——工作安排的灵活性，福利形式的多样性，强调

7、尊重差异化，重视认识跨文化的培训。第二部分个体行为第三章个体行为基础第四章知觉和个人决策第五章价值观、态度和工作满意度第六章激励理论第三章个体行为基础一、传记特点（生理特点）：年龄：年龄与工作绩效年龄高流动率低、工作满意度高，可避免缺勤率低，不可避免缺勤率高强调技能生产率低，强调经验的生产率高。性别：女性——顺从权威，缺勤率高男性——进取心强，成功期望高，工作热情高婚姻：已婚——责任感强，缺勤率和流动率低，工作满意度高未婚、同居、离婚、孀居家庭负担（抚养人数）：家庭负担重，抚养人数多，缺勤率高工龄（任职时

8、间）：任职时间长——缺勤率低，流动率低二、个人能力心理能力：运算能力，快速准确地运算；理解能力：对文字和口头表达的理解；洞察能力：区别异同，探及本质，由表及里；归纳能力：整理抽象，由此及彼，预见发展；推理能力：逻辑判断，评估选择；想象能力：空间构思，展望未来，创新突破；记忆能力：保持记忆，快速回忆；体质能力：力量：体力、静态力、爆发力；灵活性：广度灵活性、快速动态的灵活性；协调性：动作协调能力；平衡性：外力下保持平衡；耐力：保