物业管理实务（复习思考题）

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1、物业管理实务（复习思考题）第一章物业项目早期介入1.简述物业服务项目早期介入的含义。答：项目早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位在项目的立项、规划设计、施工建设、营销策划、竣工验收阶段所引入的物业服务咨询活动，物业服务企业从业主使用和物业服务的角度对物业的环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、施工质量、竣工验收等方面提出的合理化意见和建议，以便建成的物业更好地满足业主和物业使用人的需求，方便物业服务工作的开展。2.物业服务项目早期介入有哪些作用？答：(一)从业主使用的角度，有利于提高业主对物业的认可度　　(二)从

2、物业管理角度，有利于物业服务工作的顺利开展　　(三)从项目开发角度，有利于提高建设单位的开发效益3.简述物业服务项目早期介入的方式。答：市场调研，物业服务企业或专业咨询机构通过对项目及周边情况进行调研，了解项目的交通、教育、医疗等相关配套情况和不利因素，综合分析、评估对项目产生的各种影响，并将结果向建设单位进行汇报说明，以助于建设单位进行项目决策。图纸会审，是指物业服务企业或专业人员会同建设单位、设计单位、施工单位、监理单位等，对图纸进行分析、论证，并提出相关建议。对标管理，是指物业服务企业或咨询机构通过对同类型物业的客户群、服务标准等调查比较的

3、基准的方法，以便对新建物业的物业服务定位、物业服务模式等向建设单位提供建议。过程监控，是指在项目早期介入的不同阶段，物业服务企业或咨询机构通过现场勘察，评估、发现新建物业建设过程中出现的各种问题，并向建设单位提交改善建议。4.简述物业项目早期介入的主要内容。答：1、物业项目可行性研究阶段的早期介入2、物业项目规划设计阶段的早期介入3、物业项目建设阶段的早期介入4、物业项目营销策划阶段的早期介入5、物业项目竣工验收的早期介入5.物业服务项目早期介入要做好哪些准备工作？答：p116.物业服务项目早期介入的组织实施工作包括哪些？答：1．成立项目早期介入

4、专项工作小组2．主要工作职责3．明确沟通机制4．获取物业项目相关信息、资料5．项目早期介入工作计划第二章物业项目管理权获取1.物业项目管理权的获取方式有哪些？答：物业项目管理权的获取方式有三种：招投标方式、直接委托方式以及其他合法方式，如协议选聘等。1.简述物业服务项目招标投标的概念及基本要求。答：物业服务项目招标投标的概念，是物业管理服务产品预购的一种交易方式。由招标主体根据物业管理服务内容，制订符合其管理服务要求和标准的招标文件，由多家物业管理企业或专业管理公司参与竞标，从中选择最符合条件的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。物

5、业服务项目招标投标的基本要求，是1、法律性强；2、市场性强；3、选择性强；4、程序性强。2.简述物业项目招标的程序。答：1、成立招标领导小组；2、编制招标文件；3、公布招标公告或发出招标邀请书；4、发放招标文件；5、投标申请人的资格预审；6、接受投标文件；7、成立评标委员会；8、开标、评标与中标。3.简述物业项目投标的程序。答：1、获取招标信息；2、项目评估与风险防范；3、登记并取得招标文件；4、准备投标文件；5、提交投标文件；6、接受招标方的资格审查；7、参加开标、现场答辩和评标；8、签约。4.物业项目投标的策略技巧有哪些？答：1、招标文件解读

6、2、基本资料及数据与核实3、投标的组织策划4、项目的现场踏勘5、投标文件的编写6、投标报价的策略和技巧7、现场答辩的技巧8、签约谈判的技巧5.制定物业服务方案的一般程序是什么？答：制定物业服务方案的一般程序为：　　1、组织经营、管理、技术、财务人员及拟任项目经理参与物业服务方案的制订。　　2对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料。　　3、根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作。　　4、确定组织架构和人员配置。　　5、根据物业资料及设备设施技术参数、组织架构及人员配置情况、市场信息、管理经验等情况详细测算物业管理成本。　　6、根据招

7、标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案。　　7、)测算物业管理服务费用(合同总价和单价)。　　8、对拟订的物业服务方案进行审核、校对、调整。　　9、排版、印制、装帧。1.简述物业服务方案的编制要点。答：(一)项目简介、(二)项目的整体策划、(三)人力资源策划、(四)物业管理流程策划、(五)顾客服务策划、(六)财务计划及费用测算2.前期物业服务合同包括哪些主要内容？答：1、合同的当事人2、物业基本情况3、服务内容与质量4、服务费用5、物业的经营与管理6、承接查验和使用维护7、专项维修资金8、违约责任9、其他事项3.物业服务合同与前期物业服务

8、合同的主要区别是什么？答：1、订立合同的当事人不同。前期物业服务合同的当事人是物业开发建设单位与物业服务企业；物业服务合同的当事人是业主