物业管理实务复习指导

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1、物业管理实务复习指导物业管理实务（2）本课程复习资料包括四个部分：（一）、本门课程的考核说明（二）、复习应考资料（三）考核重点内容辅导（四）分章模拟试题及答案一、考核说明1.考试对象木次考核对象是中央广播电视大学开放教育物业管理专科专业的学员。木次考试为中央电人出题，复习资料均以本资料和中央电人的复习指导为准。同时参考重庆电人出的复习资料。2.考试形式本课程的考核形式为形成性考核和期末考试相结合的方式。考核成绩由形成性考核成绩和期末考试成绩两部分组成，考核成绩满分为100分，60分为及格。其中形成性考核成绩占考核成绩的20%,期末考试成绩占考核成绩的80%o3.考试范围《物业管理实务II》

2、，共16章，前5章是主要考核为物业分类管理的实操知识和技能，后11章主要为学生实习内容。4.物业管理实务（2）试题类型与分值分布（1）填空题：2（）个空，每空1分，共20分（2）判断改错题：5个，每个3分，共15分（3）多项选择题：5个，每小题3分，共15分（4）问答题：4个，每小题5分，共20分（5）应用题：2个（案例分析、方案设计各1个），每个15分，共30分5.考试方式：闭卷笔试形式，卷面满分为100分，考试时间是：08年1月二、复习应考资料及注意本次考试冇下列3种资料，可供学员复习应考考试用。一是中央电人的复习指南和模拟题。二是期末复习综合练习题三是本册末复习指导。由于数学的学科特

3、点，考试的时候一般不会出现原题，请在复习的时候一定要把模拟题看懂,看透。考试的时候一定会有相同类型的题目出现。期末复习综合练习是历年的考试真题，大家把它打卬出来，对考试有很大帮助。在答题吋，一定要书写清楚工整，特别是行列式记号与矩阵记号。碰上解答题，一定要写出过程即使结果不対也会有过程分•如果确实答不上,请把资料上的相似题目的解题过程写上.三、考核重点内容与辅导考核内容分为物业管理实务（2）基础知识和实习知识两个部分，包括物业分类管理、居住、商务、工业、特种物业以及物业管理的实习等方而的知识。备注：凡是红色的部分表示重点章节笫一章物业分类管理概论一、物业分类管理的含义二、国外物业分类管理产

4、牛与发展的影响因索分析三、物业分类管理的趋向四、现代物业的分类管理意义五、物业分类标准及方法六、现代物业的主要类型第二章居住物业管理一、居住物业及其分类二、居住物业的特点三、屈住物业管理的特性四、居住物业管理理念五、居住物业管理的目标六、居住物业管理的丄耍内容第三章商务物业管理一、商务物业的特点二、写字楼物业管理的内容三、写字楼物业管理预算分析四、商业场所物业租赁管理方法及注意的问题第四章工业物业管理一、工业物业的概念及特征二、工业园区物业的市场分析、营销三、工业物业获得能力分析三、仓储中心管理注意的问题四、物流配送中心物业管理的完善与发展第五章特种物业管理一、特种物业的含义和类别二、政府

5、物业管理方式改革三、酒店物业管理的模式四、服务性公寓物业管理的内容五、会议展览中心物业的类型及管理的内容第六章物业管理实习概述本章重点介绍了十项重点实习(实训)的内容：(1)前期服务实习，即物业接管验收与收楼实务…必做(2)综合服务实习，包括房屋装修与维修管理、设备管理实操、智能化设施维护与管理、安全管理实务、绿化管理、淸洁卫牛管理等-■至少选做两项(3)经营管理实习，包括服务管理、物业管理处管理收费管理实务和档案管理等一至少选做一项第七章物业接管验收与收楼实务1•前期介入不同阶段的工作重点2.接管验收各项准备工作笫八章服务管理1.物业服务的意识2.顾客服务管理及流程第九章房屋装修与维修管

6、理1.装修管理报批程序2.违章处理笫十章设备管理实操1.设备技术资料管理1.物业设备经济运行管理2.设备更新改造•备用品配件管理4.物业设备管理制度第十一章智能化设施维护与管理1.智能化物业的基本知识2.小区智能安全防范系统3.小区电了信息服务第十二章安全管理实务1.治安安全管理基本知识1.治安管理制度与实施1.消防基木原理2.消防培训与演习笫十三章绿化管理1.环境绿化的基本要求2.绿化的H常养护和管理第十四章清洁卫生管理1.淸洁管理的制度建设2.清洁管理清洁方法3.专业承包公司的选择及监怦检查4.清洁工作应急措施第十五章物业管理处收费管理实务1.悸理处成本费用的控制2.收费标准的确定3.

7、管理费收収方法及催收第十六章档案资料管理1.物业档案在物业管理屮的作用2.物业档案资料的收集处理四、分章模拟试题及答案物业分类管理部分分章练习题及答案第一章物业分类管理概论一、名词解释题：1.物业分类管理：就是物业管理企业为了实现物业管理活动的满意目标，根据物业的性能、特点及其变化，业主和物业使用人的盅要，以及物业管理工作的资源条件情况，运用现代物业管理方法、手段开展工作的针对性的、专门化的物业管理活动。2.职业经理人：