物业管理实务（2）复习指导【资料】

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1、物业管理实务（2）复习指导安徽电大王俊物业管理实务（2）木课程复习资料包扌舌四个部分：（一）、木门课程的考核说明（二）、复习应考资料（三）考核重点内容辅导（四）分章模拟试题及答案一、考核说明1.考试对象本次考核对彖是中央广播电视大学开放教育计算机信息管理专科专业的学员。本次考试为安徽电人出题，复习资料均以木资料和屮央电人的复习指导为准。2.考试形式闭卷。3.考试范围《物业管理实务II》，共16章，前5章是主要考核为物业分类管理的实操知识和技能，后11章主要为学生实习内容。4.物业管理实务（2）试题类型与分值分布（1）填空题：20个空，每空1分，

2、共20分（2）判断改错题：5个，每个3分，共15分（3）多项选择题：5个，每小题3分，共15分（4）问答题：4个，每小题5分，共20分（5）应用题：2个（案例分析、方案设计各1个），每个15分，共30分二、复习应考资料及注意本次考试有卜-列2种资料，可供学员复习应考考试用。—是中央电大的复习指南和模拟题。二是本期末复习指导。三、考核重点内容与辅导考核内容分为物业管理实务（2）基础知识和实习知识两个部分，包括物业分类管理、居住、商务、工业、特种物业以及物业管理的实习等方面的知识。备注：凡是红色的部分表示重点章节第一章物业分类管理概论一、物业分类管

3、理的含义二、国外物业分类管理产生少发展的影响因素分析三、物业分类管理的趋向四、现代物业的分类管理意义五、物业分类标准及方法六、现代物业的主要类型第二章居住物业管理一、居住物业及其分类二、居住物业的特点三、居住物业管理的特性四、屈住物业管理理念五、居住物业管理的FI标六、居住物业管理的主要内容笫三章商务物业管理一、商务物业的特点二、写字楼物业管理的内容三、写字楼物业管理预算分析四、商业场所物业租赁管理方法及注意的问题第四章工业物业管理一、工业物业的概念及特征二、工业园区物业的市场分析、营销三、工业物业获得能力分析三、仓储中心管理注意的问题四、物流

4、配送中心物业管理的完善与发展第五章特种物业管理一、特种物业的含义和类别二、政府物业管理方式改革三、酒店物业管理的模式四、服务性公寓物业管理的内容五、会议展览屮心物业的类型及管理的内容第六章物业管理实习概述本帝重点介绍了十项重点实习（实训）的内容：（1）前期服务实习，即物业接管验收与收楼实务一必做（2）综合服务实习，包括房屋装修与维修管理、设备管理实操、智能化设施维护与管理、安全管理实务、绿化管理、清洁卫生管理等…至少选做两项（3）经营管理实习，包扌舌服务管理、物业管理处管理收费管理实务和档案管理等…至少选做一项笫七章物业接管验收打收楼实务1.前

5、期介入不同阶段的工作重点2.接管验收各项准备工作第八章服务管理1.物业服务的意识2.顾客服务管理及流程第九章房屋装修与维修管理1.装修管理报批程序2.违章处理第十章设备管理实操1.设备技术资料管理2.物业设备经济运行管理3.设备更新改造与备用胡配件管理4.物业设备管理制度第十一章智能化设施维护与管理1.智能化物业的基木知识2.小区智能安全防范系统1.小区电子信息服务笫十二章安全管理实务1.治安安全管理基本知识2.治安管理制度与实施3.消防基本原理4.消防培训与演习第十三章绿化管理1.环境绿化的基本要求2.绿化的日常养护和管理第十四章清洁卫生管理

6、1.清洁管理的制度建设2.清洁管理清洁方法3.专业承包公司的选择及监替检查4.清洁工作应急措施笫十五章物业管理处收费管理实务1.管理处成本费用的控制2.收费标准的确定3.竹理费收取方法及催收笫十六章档案资料管理1.物业档案在物业管理中的作用2.物业档案资料的收集处理四、分章模拟试题及答案物业分类管理部分分章练习题及答案第一章物业分类管理概论一、名词解释题：1.物业分类悸理：就是物业管理企业为了实现物业管理活动的满意冃标，根据物业的性能、特点及其变化，业主和物业使用人的需要，以及物业管理工作的资源条件情况，运用现代物业管理方法、手段开展工作的针对

7、性的、专门化的物业管理活动。2.职业经理人：所谓职业经理人是指以企业行政为第一•要务，接受投资者聘用，根据合同条款，运用杰出的管理和经营手段，使企业发展和获取利润的专门人才。二、填空题：1.物业分类管理是一个相对的范畴，物业服务管理从一开始就具有综合性和专业性,必须有专业人员和专门机构來施行。2.在国外物业分类管理是随着物业管理市场的发展和社会分工的需要而发展的。3.在英国，微观上，19世纪60年代伯明翰市的奥克维娅•希尔(OctaviaHill)最早为其出租物业制定了一套规范。在宏观上，伯明翰市政府为适应当时的工业发展的需要，从城市建设的角度

8、出发，开创了由政府出血主持房地产即物业的成片开发、租赁、管理的先例。1.英国政府对物业管理行业实行社会化管理,一般不干涉，而由住宅屮介机构一住宅管理协