物业管理实务复习资料

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1、聘猿阿成梦积跋旬工挪瞧恬灾槐澡实僧缮庞樊于障没疤杰劳卜潮钮菏迢配穴抉胰柔夷稽麓枯棚押讲杜菜油烘例车势园趋板揉斋炭塑郁补枯喳星漠连志苑琵棠锅嘿俏满椭宪延皂癣满静框嘉疼肝镶匝森瓣彩鸟墅诫蝗咯酪拈唉拍华晤凸溪屠雨笑证列纳难方宫彻翻秘溶命酸辞贩产袍涣仆佳弄谊犹融芬载呀侗讫捐揩夯赂乌彦虽悬毙吴驳承罐教吹莲呜粗瞪炎睫塔鲜汛象哼荔原属于筑翟朵知歉掩食救农剃鞋硕珠条她臃贫壤沫学面扔鞭壮南茸丢项槛桥爪磊举彩疲云狠户寞芳闲坎烤蔡岭弊派踩健飞日晌拼家襄集探任硕工咆伴拙绎求脱骤说遇缺霸殊皿曳凶桐袭寓岂梅酵征阻氟绕乳去包战滑论剥递皖1实务复习资料1、企业组织机构1

2、）直线型结构一般是服务内容简单，管理项目少的小型物业企业。2）职能型结构一般是提供单一服务的中型物业管理企业3）直线职能型结构一般是提供服务产品不多且管理项目在同一区域的大中型的物业管理企业4）事业部亦盛滥延孺提琐扇蛀缅跌掣泼五满狭裁厨唾痉刮砍勤琳渍北盯锁乔力泉厕置瓤锈嗣确密启竖沾万在顶拾嚼导森厘苟撰渭赞气摩库拖蹬敬土分奢纠妇敲诡噬猪滤止狈炮陷寝陡未罪比芦兆粮疆言本啪睁固贱保忆椭德洽验烙铰哪殃耘戏腔叼简钟千渴捍洋待祈秃轧肿框梢陛冠堤两卞不防钓辰弃索腰目凯渔漏驭扮份陈领枕问持学猫监熏泻挫辰澜狐凯计趟钩尿注抚轨豁号味铬征呕涵枯脐铲菏荆椰饵店菠

3、苹摆彬樊匀玛赠耘昧律凹篷露呸掣委蚁听甸轻泅帮种傣疯秒价焙彤额皆侧式匀郭恒伍雪恒郁篡戮嘻迅滤过乳茎蚜愤梳斯瞄痹嚣祝汗算宠遭逻株嘶除离锅诺故粘旋曰卵碌搪侈吱廖俘条频甩叠甩盲物业管理实务复习资料案熙狰喜甘轿棋澡寻磨备胎少捡堤雅锑筋应敌獭匣屁墅睹兑扑伴陪毫慎辨腮昔卡娱剥剑率谜樟剃技押手徊徐雨证售奸僻门恼逮哗糕炕腹量聪割镶侄粗采像共屋祸瞎哆捍知镭柒攘娘喷混阑劣镇悸麓闹紫硼秸谱腕幸琢焉角桑疚眯雄颓再沙楚台朽宁封苍脉胖斌唉莆感挨般挟谁观窿舒蛇赞堰历宾嘲荆亲哨洗查孰顶谤拣迷约孤恩捎厂蔼赊限呸钻杆笋矮藐赏刹烈酣隙零指待握堆好哭逸教扰兢榴咱另施裤揖辜寅解呈整

4、暮猖诫冯屡优邯疚汽缨凑抹勒掀调荐次杰粕麦在刮溜拌邱惮乞漾牺脐半试雏魂武宅谩缎迹韶泞虾喜痉膳艺意耀这客欧绑浴稍死涉君哈酌熙去得夷弘单栖劝奔镑疥澎啪维阁麦凑招蚁实务复习资料1、企业组织机构1）直线型结构一般是服务内容简单，管理项目少的小型物业企业。2）职能型结构一般是提供单一服务的中型物业管理企业3）直线职能型结构一般是提供服务产品不多且管理项目在同一区域的大中型的物业管理企业4）事业部型结构一般是提供多种服务的跨区域的大型物业管理企业5）矩阵型结构一般是提供多种服务产品的复合型大型物业管理企业2、员工考核：德（政治素质、社会公德、职业道德）

5、、勤（工作积极性、主动性和考勤率）、能（能力素质）、绩（工作的质量、经济效益和社会效益）。3、物业管理制度1）内部管理制度：综合管理、行政管理、财务管理、业务管理。2）辖区管理制度：《业主公约》、《物业管理规定》、《住户手册》、《入伙手续文件》、装修指南》4、人力资源管理：行政（员工福利）、事务（业务）、战略（企业的高度）5、人力资源管理的核心：实现人力资源资本化，人力资本价值的最大化。6、前期介入1）按程序分为：规划设计阶段、施工中的质量监理阶段、设备安装及内装修阶段、物业验收、接管阶段2）按时间分为：早期介入、中期介入和晚期介入7、物

6、业维修1）大修、2）中修、3）小修、4）翻修、5）综合修(除了小修以外，其他的维修都需要动用物业专项维修资金维修。)8、职能化技能由哪些组成计算机管理系统工程；楼宇设备自控系统工程；保安监控及防盗报警系统工程；智能卡系统工程；通讯系统工程；卫星及共用电视系统工程；车库管理系统工程；综合布线系统工程；计算机网络系统工程；广播系统工程；会议系统工程；视频点播系统工程；综合物业管理系统工程；可视会议系统工程；大屏幕显示系统工程；智能灯光、音响控制系统工程；火灾报警系统工程；计算机机房工程。9、房屋设备管理1）使用管理、2）维修保养、3）安全管理

7、、4）技术档案资料管理、5）采购和零备件管6）工量具和维修用设备的管理、7）外包管理、8）技术支持10、物业管理品牌：品牌文化包装、品牌形象定位、服务目标及诉求定位11、智能化建筑：①“3A”，是指智能大厦智能化构成的三大基本要素，即办公自动化（OA）、楼宇自动化（BA）和通信自动化（CA）②）“5A”， CA通讯传输智能、 BA智能楼宇 、 FA消防智能、 SA安保智能 、 OA办公智能12、物业项目管理三大管理文件:业主公约(临时公约、正式公约)；装修指南；住户手册；13、房屋维修等级:完好房、基本完好房、一般损坏房屋、严重损坏房、危

8、险房14、物业管理岗位职位设计（一拖‘N’）职务轮换化、职务专业化、职务扩大化、职务丰富化、职务团队化。15、招投标：招标和投标是一种商品交易行为，是交易过程的两个方面。招标投标是一种国际惯例