物业管理实务Ⅱ》期末复习指导文本资料 一`课程说明.doc

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1、物业管理实务（2）网上教学活动文本（2006.6.30）黄安心：今晚是物业管理实务（2）网上教学活动时间，欢迎惠顾！陈焱：怎样才能学好这门科?西固科文黄安心：学好教材，理论联系实际，搞好实训，按老师指导的重点进行复习，杨玮莉：怎么安排学习，才能学到位呢？黄安心：理论与实际结合.认真听课，也可以在网上听课，作业要做，复习资料资料要看。下面给一些复习资料请大家认真复习。物业管理实务Ⅱ》期末复习指导文本资料一、课程说明1.性质，目的与意义n《物业管理实务》（1）（2）是开放教育试点物业管理（专科）专业主干课程，是中央电大统设必修课。同时也可作为其他相关专业的

2、选修课，《物业管理实务Ⅱ》为实操课，分类管理和实习部分。3学分，54学时。学习目的n目的：n使学生能初步掌握物业管理的基本原理、基本知识和基本操作技能；n学会用物业管理理论与方法分析和解决物业管理工作中的实际问题。意义：n物业管理行业（理论与实践）创新发展的需要：n提高物业管理人员管理水平与实操能力的需要；n社区文明进步的需要。2.与其它课程的关系n学习本课程应具备管理学基础理论知识，n同时作为物业管理专业的专业基础和主干课程又是物业管理专业是其它专业课种的基础。n《物业管理实务Ⅰ》是《物业管理实务》（Ⅰ）（Ⅱ）课程的基础理论部分。n《物业管理实务Ⅱ》

3、是分类管理和实习部分，应先学习《物业管理实务Ⅰ》，后学习《物业管理实务Ⅱ》。3.课程的特点1、本课程属专业基础和主干课程，授课时注重理解基本概念，基本原理和掌握基本规程和操作方法。特别注重动手等应用能力的培养。2、本课程属比较新的知识领域，实操的内容较多，理论上有待完善和发展，因此，授课时在注重实际操作的同时，还要注意理论的系统化结构体系的完整，力争做到理论与实践的有机结合。4.《物业管理实务Ⅱ》内容体系n内容：n《物业管理实务Ⅱ》共16章n前5章主要介绍物业分类管理的实操知识和技能，n后11章主要指导学生实习，让学生全面、系统、具体地掌握物业管理的基

4、本规程与方法、岗位工作技能与艺术等。《物业管理实务Ⅱ》的框架体系n教学单元：分两个单元n一单元：物业分类管理1-5章包括:n业分类管理概论n住物业管理n务物业管理n业物业管理n种物业管理《物业管理实务Ⅱ》的框架体系n第二单元：物业管理实习6-16章，包括三个部分n前期服务实习n即物业接管验收与收楼实务；n综合服务实习n房屋装修与维修管理n设备管理实操n智能化设施维护与管理n安全管理实务n绿化管理n清洁卫生管理等n经营管理实习：n服务管理n物业管理处管理n收费管理实务n档案管理等二、学习支持服务1.学会使用多种媒体资源n电大学生应学会使用现代远程教育技术

5、手段进行自主学习。n上网学习是最起码的要求n各种教学资源灵活运用n文字教材n直播课堂nVCDnIP课件2.养成自主学习的习惯n学会通过电话、电子邮件、网上讨论、直播课堂、VBI、信函等与责任教师进行联系寻求学习支持。n成立自主学习小组，开展自主学习活动。n形成自主学习模式3.对学生集中实践环节的指导n本课程的授课要理论联系实际。n实践环节应在教师的指导下进行。在搞好自主学习的同时，搞好社会实践活动。可以分散时间自主实践也可以集中时间实践。n应当结合物业管理实际来学习训练；搞好见习、实训、实习工作；向有实践经验的牧业管理专家学习；深入物业管理公司企业搞调

6、查研究。n只有这样才能使学以致用，掌握物业管理基本知识与服务技能，成为合格的物业管理人才。《物业管理实Ⅱ》的学习方法n分析教材框架，弄清逻辑结构；n掌握知识要点，弄懂重点难点；n重视实践环节，多行案例分析；n联系工作实际，实操实习实践；n开放学习方法，注意媒体资源。三、考核说明1.形成性考核n作业n实习n分散自主学习情况作业n《物业管理实务Ⅱ》配有4次形成性考核作业。n其中作业4作业以实习报告的形式完成，要求所有学员必须完成。实习n根据地方电大做出安排同学要完成规定的实习任务。实习的三部分内容第一部分必做，第二部分至少选做两项，第三部分至少选做一项，总

7、共至少做四次实习，并要求学员写出实习报告等。成绩合格者，方可参加该课程的期末考试。分散自主学习情况n依据主要有：自主学习的笔记，小组讨论记录，个人小论文（或调查报告）、上网记录、与教师互动记录等作为考核依据。形成性考核的因素构成：n作业占30%、实习（见习）等集中性实践环节占30%、分散自主学习占40%。2.终结性考试n考试题目要全面，符合教学大纲要求，同时要做到体现重点，题量适度，难度适中，题量和难度的梯度应按教学要求的不同层次安排。不出难题、怪题。n本课程考试方式：《物业管理实务Ⅱ》考试方式为开卷。时间120分钟。期末考试成绩占总成绩的80%。实习

8、（见习）与实训报告作业计入形成性考核成绩。3.考试题型结构（1）填空题20个空，每空1分，共2