《物业管理实务》(1)复习重点指导 一`课程说明.doc

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1、物业管理实务（1）网上教学活动文本（2007.10.10）黄安心：今天上午9：00~10：00是本课程网上教研，欢迎参加网上讨论　　重点内容有变化，请注意！　　《物业管理实务》（1）复习重点指导　　一、课程说明　　二、学习支持服务　　三、考核说明　　本学期《物业管理实务Ⅰ》考试题型与上学期比，没有变化，但重点变化，请大家注意变化的内容。　　《物业管理实务Ⅰ》题型如下：　　（1）判断题10个，每个2分，共20分；　　（2）单项选择题10个，每小题2分，共20分；　　（3）多项选择题5个，每小题2分，共10分；　　（4）简答题3个，每小题10分，共30分；　　（5）论述（应用）题1个，共20分。各

2、章重点内容：第一章物业管理的任务和内容　　一、物业的含义与分类　　二、物业管理的概念　　三、物业管理的基本内容　　四、物业管理的基本环节第二章物业管理企业　　一、物业管理企业的性质和类型　　二、物业管理企业的资质条件和设立程序　　三、物业管理企业的机构设置原则与基本类型　　四、物业管理处的职责　　五、物业管理企业的权利和义务第三章管理团体和管理规约　　一、建筑物区分所有权　　二、建筑物区分所有权的组成与特征　　三、管理规约的内容　　四、业主委员会的权利和义务第四章前期物业管理服务　　一、前期物业管理的含义与理解　　二、前期物业管理的内容　　三、前期物业管理的委托的理解与委托方式　　四、与前期介

3、的含义与作用、方式及工作、注意的事项　　五、竣工验收的含义与种类、接管验收的内容　　六、交搂的含义与收楼工作的策划　　七、前期物业管理中开发建设单位的工作职责第五章　物业综合管理服务　　一、物业档案资料管理的重要性　　二、物业档案资料的管理内容　　三、物业档案资料建立的方法与要求　　四、房屋修缮管理含义　　五、房屋质量管理　　六、二次装修与管理　　七、绿地与物业区内的绿地系统的重要性　　八、环境卫生的管理含义　　九、治安管理的含义与基本原则　　十、居住行为的管理中的情感管理第六章物业经营管理　　一、物业经营管理的含义与特点　　二、物业经营管理服务的内容　　三、物业租赁含义、特征、种类与原则　　

4、四、物业中介代理涵义与主要内容　　五、房屋租赁合同的含义与法律特征　　六、租户管理　　七、租赁关系管理的内容及物业租赁条件　　八、房屋租金的类型和构成　　九、城市房租的计算原则　　十、物业租赁价格的确定第七章物业管理的招标与投标　　一、物业管理招标投标的基本概念、类型及方式　　二、开标阶段的任务和程序　　三、物业管理招标投标的原则　　四、物业管理投标书编写的要求第八章物业管理经费与财务管理　　一、物业管理资金的筹措　　二、物业管理服务费测算中的主要定额　　三、物业管理处财务预算编制的原则　　四、物业管理企业财务会计报告的构成　　五、资产负债表的结构　　六、多步利润表的内容　　七、现金流量表的含

5、义第九章物业管理企业的人力资源管理　　一、人力资源、人力资源管理和人力资源计划的含义　　二、人力资源计划的编制过程及原则　　三、员工的招聘的岗位、标准及方法　　四、员工培训的意义与原则　　五、员工考核的方法及常见问题　　六、员工激励的含义、机制及基本方式第十章物业管理小区的社区文化建设　　一、社区的概念和文化的内涵　　二、社区文化的含义　　三、物业管理小区社区文化建设的基本内容　　四、物业管理企业与社区文化的关系　　五、物业管理企业在社区文化建设中的目标第十一章物业管理服务质量与考评　　一、服务的含义、特征及理解　　二、影响服务质量的因素　　三、物业管理服务质量特征　　四、物业管理服务质量体系

6、的构成　　五、提高物业服务质量的途径　　六、开展物业管理考评的意义第十二章物业管理现代化　　一、现代管理理论的新特点　　二、社区管理的基本趋势　　三、物业管理的公共管理属性的理解　　四、物业管理与公共管理的关系　　五、物业管理模式　　六、组织结构扁平化与有机化及其应用　　七、团队管理的类型及借鉴意义　　八、虚拟管理的含义　　九、物业管理的发展的必备条件　　十、个人固定资产管理中的决策方式黄安心：教学上请大家关注物权法和物业管理条例修改的内容黄安心：关于课程教学改革，如考核方式，毕业作业，实习实训等有什么意见？大家可以讨论物业管理实务（Ι）学习与作业点评（师生问答式）对话一：物业管理实务（1）作

7、业评析学生：物业管理实务（1）作业主要达到什么教学目的？老师：形成性考核作业是学生学好本课程的一项重要的、必不可少的工作。通过这些习题的练习，逐步加深对课程中各种概念的理解、熟悉基本理论、基本规程、基本方法和基本技能，达到培养学生对物业管理实际问题的分析和解决能力课程的教学目的。学生：本课程形成性考核占总成绩为多少？老师：占形成性考核占总成绩的20%。学生：本课程形成性考核作业安排几次？是否全部要