《物业管理实务总复习》

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1、《物业管理实务总复习》熟悉《物业管理基本制度政策》相关内容一、物业管理服务的特点和内容（特点、内容、厂级标准）二、物业服务收费（收费原则、收费管理）三、物业服糾同（物业服务合同、前期物业服务合同、物业义务、责任）四、物业使用与维护5点（用途改变、场地占用、市政管线设备维护、装修规范、共用场地经营掌握物业管理七制度一、业主大细IJ度（业主、业主大会、业主委员会）★★★二、管理规约制度（管理规约、管理临时规约）三、前期物业管理招投标制度（概念、招标规则、投标规则、开标评标中标）四、物业承接查验制度（意义、

2、查验内容、保修责任）五、物业管理企业资质管理制度（金业性质地位、资质管理必要性、资质等级管理秽序、违规行政处罚）六、协Ik管理从业人员资格制度（职业素质、职业资格、物业管理师相关制度）七、住宅专项维修资金制度（资金交存、使川、监管）★★★第一^分：物业管理过程（5章）1、物业管理招投标2、物业管理合同3、早期介入与前期物业管理4、物'1咏接查验5、入住与装修管理第二部分：物业管理内容（4章）1、房屋及设施设备管理2、物业环境管理3、公共秩序管理服务4、物业管理风险防范与紧急事件第三部分：物业管理相关^

3、识（6章）1、物业管理金业2、人力资源管理3、客户管理4、物业管理档案管理5、物业管理应川文木6、财务管理険物业管理实物相关法^^!序号法规名称要求1物业管理条例掌握应用2七个物业管理基木制度掌握应用3制度政策新增内容掌働用4七个房地产相关制度了解5劳动法了解6治安管理条例了解《物业管理实务》总目录（共15章）第一章物业管理企业一、★數管1、工商删2、资质管理物业管Sdblk资质审删歸级别资金技术人员中级物业类型审批部门制度业绩级500万30202种国家建设部多层200万，高层100万、别累15万、工

4、业区、办公楼50万有制度信用档案业绩级300万20102种省自治区宜辖市建设房地产部门多层100万、高层50万、别墅8万、工业区、办公楼20万冇制度信川档案业绩级50万105冇物业省区的市房地产部门冇委托项H有制度信用档案★资质等级计算：设一家物业公司管理四种物业类型（两种以上即可，管理规模分别为多层A、高层B、别墅C、办公楼D,则:一级：A/200+B/100+C/15+D/50M100%二级：A/100+B/50+C/8+D/203100%★物业组织形式优缺点及适应范围序号组织形式优点缺点适应范围

5、1直线制命令统一、责权分明领导通哓各种专业知识小型企业、前期管理2直线职釧按专业分工设置职权部门横向协调困难、成木高普遍采丿IJ3事业部制每个事业部是一个利润中心，调动积极性机构重叠，协调因难大型综合企业4愆阵制既设纵向职能部门，又设横向管理系统，加强横向联系多头领导专业公司第二章物业管酗投标物业管理招标、投二、物业管理招标程序（招标文件先审后收）三、物业管理投标秽序（投标文件先收后审）（1）成立招标领导小纽（1）获取招标信息（2）编制招标文件（2）项冃评估与风险防范（3）发布招标公告（3）登记取得招

6、标文件（4）发放招标文件、邀请函（4）编制投标文件（商务文件、技术文件）（5）资格审査（5）送交投标文件（6）接收投标文件（6）资格审查（7）成、'/.评标委员会（7）开标答辩⑻开标、评标、中标及签订合同（8）中标签约物业管理方案要点★★★项目内容一、关键性内容（4点）1、整体设想与构思2、架构与人员3、费用妬4、管理措施二、实质性内容（8点）1、人员培训及管理J2、制度建立3、物质准备4、档案虹‘»四个基本钳1：5、早期介入及前其物业管理服务16、常规刎k管硼务协个阶段管理7、工作戕J]8、管理指标

7、J两个计划结果招投序号项冃时间1招标公告备案（第一次）发布10FI前2招标人确定屮标人备案（第二次）15日内3招标文件需澄清或修改的15日前4招标文件发布至投标文件截1h20天5投标文件截

8、卜•时卩~■加定111标人30日前6发出屮标通知~~签订书面合同30日内7邀请投标单位最少3家8公开招标选择合格投标单位最少5家9评标委员会组成5人以匕单数，专家三分Z二物业管理投标的策略技巧★1、投标的组织策划（其主剽壬务是：项日分Ifrm古、标书编制、投标策略的制订、现场踏勘、开标、评标」贩答辩、签约谈为黯）2

9、、项冃的现场踏勘（安装施工进度；主要业主情况；所在地的气候、经济环境、从文环境、需求等）3、投标文件的编写（最主要内容是介绍物业管理要点和物业管理服务内容、服务形式和费用。投标文件编写的基木要求：统一计量单位、统-货币、统-行业标准与规范、准确的表述方式）4、投标报价的策略和技巧（三策略：经营管理成本准确测算、正确分析竞争对于•的报价、补充投票人有能力承担的优惠作为报价的附加。两报价：多方案报价、保本报价）5、现场答辩的技巧（选经验丰富、性格沉稳、对项冃