有效督导技巧

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1、有效督导技巧中层管理培训教材8/4/20211编制：刘昌件管理功能计划：决定做什么、怎么做并定出标准。8/4/20212编制：刘昌件管理功能组织：用最佳方法安排资源（人力、资金、设备、物料、时间等）8/4/20213编制：刘昌件管理功能指导：推动人们努力工作（委派、培训、激励、督促）。8/4/20214编制：刘昌件管理功能检查：衡量工作表现、纠正偏差。8/4/20215编制：刘昌件P、O、D、C功能P、计划O、组织D、指导C、检查8/4/20216编制：刘昌件公司结构8/4/20217编制：刘昌件督导的定义计划、组织、指导和检查非管理层员工的

2、工作，通过分派工作来完成组织的任务，集众人的智慧，用众人的力量来达成组织的目标。8/4/20218编制：刘昌件督导人员必备的知识和技能管理方面：要清楚地了解组织的目标，政策和管理原则；实务操作方面：要明白工作程序、工作标准和工作细则；人际关系方面：要了解员工并能够影响他们的工作态度和行为；思考决策方面：能设想并采用不同的工作方法，并预见其所带来的结果；8/4/20219编制：刘昌件3种管理原则严格管理公平善意8/4/202110编制：刘昌件事务管理专业知识商业触觉顾客导向远见及方向策划8/4/202111编制：刘昌件自我管理沟通正直思维应用个

3、人发展商业礼仪8/4/202112编制：刘昌件人员管理领导才能团队工作建立关系发展他人多元化意识8/4/202113编制：刘昌件练习用简单的词语或短句描述你工作中的上司身上所具备的十项重要特征。按其重要性进行排列；8/4/202114编制：刘昌件人员管理技巧：维持员工自尊最好的上司是能尊重善待下属的上司你希望上司怎么对你，你就应该怎么对待你的下属。8/4/202115编制：刘昌件人员管理技巧：行务为主导行为：事实、直观、清楚、客观存在态度：主观的、含糊不清的、判断性的对员工的态度作推测，不仅容易出错，而且容易引起冲突与不满。要公平对待员工，就

4、应把注意力集中在行为上，基于事实而不是臆想来处理问题。8/4/202116编制：刘昌件人员管理技巧：鼓励参与与员工分享信息对员工作出的贡献给予肯定让员工参与决策征求员工对问题的意见要求员工提供帮助8/4/202117编制：刘昌件人员管理技巧：注意聆听反应试探同感支持建议8/4/202118编制：刘昌件练习：下面主管回员工的句子中运用了哪些聆听技巧你说你上月加班三次？（反应）我看得出来你很难过（同感支持）你是什么时候发现问题的？（试探）我想你是对的（同感支持）哦？你希望换个岗位？（反应）那是个很好的选择（同感支持）我想你应该好好跟他谈一谈（建议

5、）8/4/202119编制：刘昌件角色扮演你的一名下属最近经常迟到，你决定找他谈谈。希望解决这个问题，请你运用所学的四种人员管理技巧与他进行这次谈话（角色分配：上司、下属、观察员）8/4/202120编制：刘昌件如何指导下属要清楚最后的目标告诉员工他们所需要的资料：做什么；怎样作、几时做好、谁作、为什么做考虑员工的年龄、工作经验、知识水平等精确有条理的指示8/4/202121编制：刘昌件如何指导下属强调重点事项鼓励员工发问，并要留意听，从中了解员工明白多少，还有多少不明白操作困难的地方，要清楚示范用图象、视听工具等来说明细节逐步解释，不要一下

6、子给太多的指示，让员工有时间消化8/4/202122编制：刘昌件如何指导下属给新的指示前，要查看是否已经明白以前的指示。叫员工把指示复述一遍，是查看明白程序的好方法复杂的指示，应用书面发出告诉员工有需要时应向哪儿求助8/4/202123编制：刘昌件恰当的表扬必须是真诚的、正式的必须针对行动或品性而非本人必须及时必须不带条件8/4/202124编制：刘昌件恰当的批评必须在私下以亲切的语气或赞美为开场白批评行动而不是个人提供答案请求协作而不是要求一个过错一次批评以友好的方式结束8/4/202125编制：刘昌件没有不好的军队，只有无能的将领拿破仑8

7、/4/202126编制：刘昌件马斯洛：需求层次论8/4/202127编制：刘昌件马斯洛需求理论的应用如何让工作满足生理需求：为员工创造舒适、安全、愉快的工作环境提供公平、有竞争力的薪水为需要更多钱的员工提供赚钱的机会8/4/202128编制：刘昌件如何让工作满足安全需求公平对待每一位员工用安全条例与有关政策保护员工定期与员工沟通8/4/202129编制：刘昌件如何让工作满足社交需求给员工提供团队工作和与其它部门合作的机会创造机会帮助员工参加社交活动及被他人承认和欣赏对团队成员表现出你的关心8/4/202130编制：刘昌件如何让工作满足受人尊重

8、的需求对员工提出的问题积极反馈帮助脱颖而出，以承担更高层次责任制定公平的奖赏计划征求员工意见，让他们参与计划过程常说“谢谢你”8/4/202131编制：刘昌件如何让