管理者必备素质与有效督导技巧

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1、有效督导技巧王巍芳请看一组图片并思考请自问：感觉自己工作顺心吗？感觉自己做事有成就吗？感觉自己事业有发展吗？感觉对未来有把握吗？请思考我是谁？我该做什么？我该怎么做？作为一线督导的我们在工作中最常遇到的问题交待给员工的事情总是不能保质保量完成员工总是抱怨工作太多、太辛苦领导认为你管理力度不到位，工作能力差很多工作需要自己亲力而为才能放心总是感觉力不从心，压力很大厌倦工作，不喜欢下属和领导······如何解决这些问题？督导者的角色认知优秀督导者应具备的能力如何训练自己成为一名优秀的督导者督导对提供服务的员工进行现场管理的人员督导的定义

2、督导要对被管理人员的生产——即产品和服务的质量与数量负责，同时，也负责满足员工的需求，而且只有通过激励的手段才能使员工人尽其责，使产品和服务质量得到保障。通常来说，督导工作意味着更多的工作和更大的压力，督导者比其他的雇员责任更重，当然，收入也更多。督导这一职位极富有挑战性，因为哪怕你并没有参与所有的工作，你也要对更多的结果负责——这就是机遇。如果通过努力，你能和一个较小的团队一起提高绩效的话，那么随着你学识的增长、技能的提高和职业生涯的发展，你一定能和一个较大的团队一起做到这一点。了解一下我们所处的位置决策管理层（总经理）执行管理层

3、（经理）现场/一线督导管理层（主管、领班）一、督导者的角色认知督导的承上启下的作用督导者的义务督导者的职责对上级的义务对客人的义务对员工的义务什么放在首位呢？（一）督导的承上启下的作用督导是处在管理者构成的最基层，同时他们又与被管理者即普通员工直接接触，介于管理者与非管理者之间，简单的说就是处于“中介”地位，起到“阶梯”和“润滑剂”的作用。作为一名督导者，你必须对业主、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。对业主或你的上级管理主管而言，你是他们

4、与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。对顾客而言，你的产品和员工代表着整个机构。（一）督导的承上启下的作用不论你的职责范围多么微不足道，你所面临的都是一项艰巨的任务。（一）督导的承上启下的作用督导高级管理层客人员工督导位于几种关系的中心，是高级管理层与员工之间的纽带（二）督导者的义务对上级的义务对客人的义务对员工的义务（二）督导者的义务1、对上级的义务首要任务是使酒店赢利其次上级希望你按照他们的意图做事。只要是合法的、不违背道德的事情，你就有义务去做。（二

5、）督导者的义务思考一下对于上级交待的任务你会不会完全照办？如果你不赞成他的一些工作安排，你会怎么做？如果你有更好的做法，你会怎么做？如果上级没告诉你该如何去做，你会怎么做？（二）督导者的义务2、对客人的义务客人是我们赖以生存的利润来源作为一名督导人员，我们有义务为客人提供的产品和服务负责（二）督导者的义务3、对员工的义务为员工提供一个能有效提高他们的生产力的工作环境。这也是出于你的需要，因为你的成败直接取决于他们。员工最看重的是你们对待他们的态度与方式。不良的工作氛围会导致员工流失率增高、生产力降低、质量控制变差，最终导致客人流失。

6、（二）督导者的义务作为督导者，你有义务去创造一种能让员工有最佳表现的工作氛围！（二）督导者的义务什么放在首位呢？要让员工全心全意为客人服务，你首先要全心全意为他们服务。因为你对待他们的方式会反映在他们对待客户的方式中。如果要你能以你希望他们对待客户的方式对待他们（细心、周到、尊敬等等），他们往往就能提供优质服务。这就能使顾客满意，从而增加回头客的比率，也会带来更多的生意和利润，从而又使业主满意。对多家企业的研究表明，珍视员工价值（通过提供培训、奖励等等）的企业通常拥有较高的满意率和利润率。你希望别人怎么对待你，你就去这样去对待别人！

7、你的态度影响别人，它又将会反转来影响你，所以你必须推动一个有利方向的涟漪以得到积极正面的成果。（三）督导者的职责督导者的主要工作为了尽到自己的职责，你应该担负哪些职责呢？明确你的职责！PPT：何用二、优秀督导者必备能力督导管理的基本原则优秀督导者必须具备的能力个人素质培养——成功督导的8项准则（一）督导管理的基本原则1、“个人影响力”原则当今的员工已与一、二十年前的员工大不一样。他们不再为了工资而自动效忠于管理人员。出色的督导意味着通过他人取得好的结果。我们称之为对他人的影响力，这种能够影响他人的技能的能力来自于两个方面：个人影响力

8、：让人们自愿地去做某事职位影响力：让人们不得不做某事出色的督导者对人具有正面积极的影响力。（一）督导管理的基本原则（传统）管理者管人理人督导者督促辅导老板（或替身）团队领导人独裁者沟通者控制者指导者组织者推动者专家倾听者“警察”问题解