督导技巧系列-门店管理

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1、督导技巧系列－门店管理xxxxxxxxxxx-xx-xx督导的定义：监督和指导透过计划、组织、指导、评核完成工作任务，达成公司目标督导的角色公司零售终端客户督导执行与支持策划与指引监控与反馈督导的目的（对公司）：执行公司品牌推广、拓展、销售策略推动公司政策的有效实施及时反馈信息（市场、促销、竞争等）实现公司目标因地制宜，有效策划督导的目的（对客户）：争取资源，提供服务分析问题，给予系统支持和流程指引令客户达成目标，有所盈利督导的目的（对零售终端）：提供标准和指引透过有效的督导，提升单店的竞争力，达致销售目标和服务目标提供正确的培训，维护良

2、好的品牌形象店铺管理的内容人员管理货品管理卖场管理财务管理服务管理信息管理人员管理店铺架构设计人员编制合理性员工对角色的理解与演绎员工培训与教练店铺日常行政管理工作评核团队建立货品管理合理库存量的控制货品进、销、调、存的管理流程规范性促销与推广的计划性盘点的规范与流程卖场管理品牌形象的维护与推广卖场布局的合理性与功能性商品陈列（VM）的效果卖场气氛人员定位与分配财务管理报表管理（销售、库存等日、周、月报）单店的财务分析（销售、费用、盈利状况分析）财务管理流程的规范性服务管理执行公司统一的营业标准确保服务标准的统一性售后服务政策的实施信息管

3、理营业报表的功能性销售、库存信息的反馈流程市场信息的反馈与制度（同行竞争、推广信息等）货品信息反馈与制度货品管理的目的借助有效的存货管理，合理控制库存量，令货品流转渠道畅顺配合货品进、销、调、存的有效运作，加速货品周转率使店铺损失降到最低点，所获得利润增至最高点陈列（VM）将商品展示出来依照一定的展示规则，以美的角度进行展示达到提升商品价值，突出设计内涵并使顾客认同透过商品和品牌的形象展示，实现与顾客的沟通有效传达商品信息、服务理念和品牌文化达致促进销售，树立品牌形象的目的店铺分区主流区此为客流量最多的部分，货品销售的成功率会比其它区高，

4、因此一般主流区会用作“新货展示”或“促销展示”此区位置相对优势较弱，但仍可利用不同的手法来吸引顾客，增加其货品之销售成功率功能区包括：收银台、试衣室、休息区等，不起直接销售作用，但可与顾客沟通的用途。如收银台上的优惠推广计划或宣传单张等，都可增加附加推销的机会。另外，舒适和空间充足的功能区对于提高品牌形象亦起了很大的作用视店铺的具体情况摆放绿色植物，使顾客有清新、舒适的购物环境次流区功能区绿化区谢谢分享！